As vendas online se tornaram muito comuns para nós no último ano, isso já não é novidade. O setor de e-commerce teve o melhor crescimento desde 2007 com mais de 194 milhões de pedidos digitais em 2020.
Porém, apenas disponibilizar os produtos na internet não garante bons resultados se você não construir um ótimo relacionamento com seus clientes e ter uma boa estratégia de marketing digital, pois esse fator é a base para conseguir alcançar melhores resultados no meio digital.
Existem alguns pilares essenciais para se obter êxito em suas vendas online.
Com isso, você já sabe como usar essas estratégias para vender mais pela internet?
Confira no post abaixo o porque você deve implementar esses pilares em seu negócio e vender mais online.
Um dos principais pontos que um gestor deve pensar para montar seu negócio de forma online é o pilar de tráfego. Ele é como um ponto de venda de uma loja física, um meio de fazer com que os seus leads te encontrem na internet.
O tráfego se refere a redes sociais, e-commerce, blogs, e-mail marketing, entre outras formas de estar presente digitalmente. Em outras palavras, é a sua presença na internet. Ao trabalhar com marketing digital, seu objetivo deve ser sempre adquirir visibilidade para sua marca no mercado online.
Quando falamos de engajamento, não estamos apenas pensando em venda direta. Engajar seu público é trazê-lo para mais perto de sua marca. Não basta apenas estar presente no digital, se você não souber cativar seu público para que ele se identifique com a marca. Por isso é necessário que haja uma estratégia de vendas, para se construir um bom relacionamento com o cliente através das redes sociais, por exemplo. Estudar boas estratégias de marketing digital que sejam mais pessoais, promovem esta aproximação. É uma maneira de se construir uma relação direta com seus clientes.
Não basta apenas estar presente para seus leads e engaja-los com conteúdos interessantes, é preciso transformar esse engajamento em vendas. Levá-los para sua estratégia de marketing digital, que nesse caso pode ser uma landing page de conversão para seu site. Nesse ponto é o momento de facilitar a experiência de compra online dos seus leads.
Diferente do que a maioria pensa, o processo de vendas online não termina quando o lead se transforma em uma venda. Agora entra a parte mais importante do processo, reter esses clientes quando já houve a conversão. Haverá um alto investimento na hora de captar leads, por isso é importante manter a conexão estabelecida com seus clientes após a compra, pois assim gerará mais vendas e consequentemente lucratividade.
Sendo assim é necessário fidelizar esse cliente, garantir satisfação e criar uma relação próxima com ele. Mande um e-mail perguntando como foi a experiência de compra, se foi bem atendido, se está satisfeito com a compra, ou mesmo se está precisando de um novo produto.
Planejar e executar uma boa estratégia de marketing digital para a sua empresa se destacar, trará bons resultados de engajamento, conversão e aumento de vendas. Usuários estão à procura de uma boa experiência de compras, que seja feita de forma rápida e eficiente. Nas plataformas de e-commerce, e/ou em suas redes sociais as pessoas buscam conteúdos relevantes, que as fazem entrar em uma jornada de compra totalmente intuitiva, por isso, estreitar o relacionamento entre cliente e marca é essencial nesse modelo de negócio, utilizando dos principais pilares para se vender mais pela internet.
Mas e aí, você já está utilizando das estratégias do Marketing Digital para fazer seu negócio crescer digitalmente? Que tal conhecer a Sellentt, uma plataforma completa de inteligência de negócio, CRM, marketing digital e muito mais.
Vender é a maior necessidade de qualquer empresa, seja ela do porte que for.
Sem vendas não há negócio que se sustente.
Existem empresas com ideias fantásticas e promissoras que simplesmente não prosperam, porque não sabem vender ou tem processos de vendas ultrapassados que oneram os custos de vendas e impossibilitam o crescimento do negócio.
Desde pequenos até grandes empresários de sucesso, como Flávio Augusto, Caito Maia, Silvio Santos, Geraldo Rufino, etc, defendem que vendas é a parte mais importante de qualquer empresa, o combustível de qualquer negócio.
Não é à toa que eles têm tanto sucesso. Focaram em vendas em seus empreendimentos. E sem vendas, definitivamente não há negócio ou empresa sustentável.
Hoje a maneira de vender está se transformando. E muitas etapas da venda, que antes eram totalmente presenciais, estão migrando para o digital, para o online.
Vários são os motivos que levaram a essa mudança e ela aconteceria mais cedo ou mais tarde. Mesmo que não houvesse a pandemia, em algum momento no futuro, estas mudanças precisariam ser feitas. A pandemia apenas antecipou uma tendência.
Algumas empresas, inclusive, mudaram totalmente suas vendas para o online, ou inside sales, como dizemos. Porém, existem outras empresas que não podem executar suas vendas totalmente online, e então, estão migrando algumas etapas para o digital.
Um exemplo, são as empresas que atuam com seus representantes no atendimento presencial aos clientes para apresentar lançamentos, novidades e questões técnicas dos novos produtos.
Depois que os clientes conhecem os produtos, passam a fazer suas compras e reposições diretamente online, através de uma plataforma dedicada de pedidos online.
Logicamente, este processo exige uma readaptação do comercial, tanto do time interno como externo. Porém, é um esforço que vale muito a pena e traz enormes benefícios administrativos e financeiros.
Aproveitar-se de tecnologias e ferramentas digitais existentes atualmente, faz com que os custos de vendas reduzam absurdamente e as vendas tenham um crescimento exponencial e contínuo, sem perder a essência e qualidade do bom atendimento e relacionamento interpessoal com os clientes.
Aliás, uma das grandes vantagens do uso de ferramentas digitais, é que se consegue uma enorme melhoria na agilidade e qualidade no atendimento aos clientes.
No final, usando a tecnologia digital, os resultados se traduzem em menores custos de vendas, aumento contínuo na produtividade e no volume de vendas e clientes mais bem atendidos e muito mais satisfeitos.
Não há como negar que o digital veio para ficar e que as ferramentas digitais disponíveis atualmente ajudam a alavancar vendas.
E você, já está usando as ferramentas digitais corretas para alavancar as vendas do seu negócio?
A internet cresce de maneira exponencial em todo o mundo. O atual cenário propicia que um mercado atuante surja nesse meio de trocas de informação e comunicação.
Os acontecimentos que compõem a nossa rotina são absorvidos pela tecnologia, que está sempre revolucionando o modo como interagimos com as pessoas e com o mundo.
O mundo dos negócios também migrou para a rede, e isso não podia ser diferente.
Na internet estão presentes bilhões de pessoas conectadas simultaneamente e nunca houve outra mídia com tamanha abrangência.
Mesmo os outros meios de massa, como o rádio e a TV, tem suas limitações de transmissão, enquanto a internet possibilita abrangência e automatização de processos.
As empresas investem na divulgação de sua marca através deste meio, que pode alcançar pessoas em todos os cantos do mundo.
Além das empresas que estão se planejando e trabalhando para expansão na internet, ainda há outras que surgem pura e exclusivamente para atuar na web.
A internet possibilita maior capacidade de difusão de uma empresa, mas também oferece outras ferramentas que foram absorvidas no dia a dia de trabalho.
Recursos esses que podem ajudar no aumento da produtividade e melhora da qualidade de serviço. Tudo se tornou mais ágil.
Uma das ferramentas mais usadas pelas empresas na internet, o que não é de se espantar dada a sua eficiência, é o e-mail marketing. E ele está longe de ser esquecido.
Definitivamente, é uma ferramenta importante que não pode ser ignorada por quem deseja ampliar a representação de seu negócio.
Com este recurso, pode-se fazer e-mails de divulgação padrão e planejados, e-mails programados e automatizados, e-mails comunicando um novo lançamento da empresa e newsletters.
Além de alcançar potenciais consumidores online, ainda fortalece o relacionamento com seus próprios clientes.
Se não se converter em vendas, no mínimo, fará com que o usuário se lembre da sua empresa e de seus produtos e/ou serviços.
Ter um aplicativo pode ser um enorme diferencial para a sua empresa. Aproxima o cliente da sua marca, fideliza quem já é um consumidor e desperta curiosidade em quem ainda não conhece seus produtos e serviços.
Caso tenha representantes de vendas em campo, o aplicativo organiza e facilita o trabalho deles, eliminando erros de digitação, retrabalho e aumentando a produtividade.
Além disso tudo, o uso de um aplicativo pode se transformar em um recurso para melhorar a prestação de serviços e a agilidade nas respostas ao cliente.
A Sellentt, além de ter uma plataforma web para que seus clientes e representantes possam lançar seus próprios pedidos, também oferece um APP completo para cada tipo de usuário.
O APP do representante possibilita o trabalho completo do profissional em campo, incluindo todas as funcionalidades do aplicativo web e as regras de negócios pactuadas com cada tipo de cliente, além de possibilitar o uso sem conexão com a internet.
O nosso e-commerce B2B, quando acessado via smartphone ou tablet, também se comporta como um aplicativo e tem as mesmas funcionalidades do acesso via web, facilitando assim o uso dos clientes que preferem fazer tudo pelo celular.
Várias empresas e seus gestores ainda têm uma ideia muito confusa de como será o futuro dos negócios digitais.
Um futuro que se antecipou enormemente durante esta pandemia que estamos vivendo e que já podemos chamar de cenário atual.
Uma grande empresa não analisa o nível de mudança que será necessário. Mas, em uma pequena ou média empresa, principalmente no Brasil, a realidade é bem diferente.
Os gestores do negócio têm dúvidas sobre sua própria capacidade de ir em direção aos negócios digitais, devido às grandes mudanças necessárias, aos orçamentos limitados e às condições econômicas desafiadoras.
Gostando ou não, a revolução digital já está acontecendo diante dos nossos olhos.
Já é uma verdade.
E, acreditamos, que ela transformará de forma radical o modo como se gera negócios em todas as indústrias – desde as micro até as grandes corporações.
Fatores vitais ainda não estão completamente esclarecidos: os diversos cenários nos diferentes setores, os novos desafios e as novas regras.
Mas é justamente aí que estão as oportunidades!
Gestores devem – e necessitam – criar a visão dos negócios digitais de suas empresas e seguir em frente, assumindo papel de destaque na economia atual.
Essas novas maneiras de criação, feita por esse novo modelo de negócios, remodelam os mercados e as regras de concorrência.
A conta volta a zero. A competitividade inicia de novo e todos possuem uma nova chance.
E essa é a grande oportunidade de igualar sua empresa com concorrentes maiores. O que seria impensável há alguns anos atrás.
Os novos gestores de tecnologia possuem grandes desafios pela frente. As perspectivas para gerar negócios realmente criativos e inovadores são pouco explorados em grande parte das indústrias, especialmente em países subdesenvolvidos.
E a mutação, a adaptação das tecnologias digitais, facilita a criação de modelos totalmente novos.
Eles são, a grosso modo, cheios de informação – mas não necessitam de grandes investimentos em ativos (uma condição praticamente obrigatória para viabilizá-los no Brasil há alguns anos atrás).
Formas econômicas industriais visam bens tangíveis, como ferramentas, equipamentos, insumos e matéria-prima.
Já os modelos econômicos de serviço optam pela importância de ofertas intangíveis, onde o diferencial competitivo fica por conta de características que são adicionadas aos serviços — de certa forma, já um modelo “desmaterializado”.
Agora estamos começando uma nova era econômica — o negócio digital – que leva a desmaterialização em um nível nunca pensado até agora.
Uma parcela importante da vantagem competitiva das empresas no passado foi seu acesso privilegiado a recursos materiais ou custos baixos em seu processo de transformação física, da matéria prima às mercadorias terminadas.
Nesta nova era, os componentes intangíveis têm precedência sobre os materiais.
O modelo digital é alimentado pela inteligência e criatividade em explorar ativos de informação, mais do que ativos físicos.
Estas empresas precisam trabalhar com bons gestores de negócios para criar a nova forma de business digital de suas empresas.
Precisam de profissionais que acreditem e sabem que a digitalização não só é um caminho sem volta, mas necessária para a sobrevivência da empresa.
Não precisam, necessariamente, serem profissionais experimentados no ambiente digital, mas precisam ter a capacidade de identificar e contratar empresas que prestem estes serviços, com softwares específicos e capacidade de orientação consultiva.
Além disso, precisam direcionar profissionais da empresa para atuarem nas plataformas digitais contratadas, que fazem impulsionar a criatividade e inovação aplicadas sobre ativos de informação intangíveis, sem a obrigatoriedade de grandes investimentos em ativos físicos.
Enfim, é necessário redirecionar a busca de talentos – problema complicado no Brasil – sob uma visão de uma rede dinâmica híbrida, optando, oportunamente, por recursos internos e externos.
Neste ano de 2020, com todo o reflexo da pandemia, o que vimos nas empresas foi a antecipação de uma tendência que já havia se confirmado: a tendência do digital avançar nos processos comerciais de pequenas e médias indústrias e distribuidoras. Entenda neste artigo porque sua indústria precisa de uma plataforma de vendas online.
No final de 2019 aqui na Sellentt, já vínhamos presenciando o crescimento e interesse destas empresas em querer digitalizar seus processos comerciais, com sistemas que permitissem um novo canal de vendas.
Mas, foi neste ano de 2020 que estamos finalizando, que houve uma enorme antecipação da percepção da necessidade e busca por plataformas que pudessem, não substituir, mas auxiliar as áreas comerciais e seus profissionais de vendas a atenderem e venderem totalmente online, de forma profissional e eficiente.
Nada substitui a presença de um profissional de vendas e, uma visita ao cliente certamente ajuda no relacionamento interpessoal e profissional de representante e representada.
Mas, em tempos de mudança (algumas delas, inclusive, sem volta) é importante nos anteciparmos e ficarmos totalmente preparados para um atendimento remoto e, na melhor das hipóteses, um segundo canal de vendas para a empresa.
Para todos os envolvidos no processo comercial há muitos benefícios e podemos citar apenas alguns deles.
Para a empresa, uma segurança em momentos como este que estamos vivendo, em que ficamos impossibilitados de fazer visitas presenciais.
As vendas que puderam ser feitas, foram de maneira improvisada para muitas empresas que ainda não contam com um sistema de pedidos online, como o uso de telefone, WhatsApp e emails, demonstrando uma certa falta de profissionalismo.
Uma plataforma de vendas online especializada em B2B, eleva sua marca para um novo patamar tecnológico de atendimento e vendas online, e certamente será admirado por seus clientes, pois eles serão amplamente beneficiados por esta tecnologia.
Para o representante de vendas, uma forma de atendimento remoto, possibilita se aproximar ao máximo da experiência de atendimento de uma visita presencial, porém do seu home office e com custo zero.
Para os gestores comerciais, os indicadores de performance de seus vendedores, produtos e clientes, através da inteligência de negócios fornecido pela plataforma, possibilita o acompanhamento remoto para importantes tomadas de decisões e para o sucesso da empresa.
Para os seus clientes, a possibilidade de acessar seu catálogo de produtos, preços e condições comerciais já negociadas com eles, facilita uma compra, reposição ou busca por informações dos seus produtos.
Além disso, demonstra profissionalismo e preocupação da empresa com seus clientes, oferecendo uma plataforma de fácil acesso e uso simplificado, podendo ser acessada 7 dias por semana, 24 horas por dia.
Na plataforma Sellentt, além de todos estes benefícios acima, há a possibilidade de criação e gestão de marketing compartilhado com seus clientes lojistas e revendedores, permitindo ajudá-los a vender mais, com campanhas pontuais e catálogos digitais personalizados.
Abordaremos aqui como você pode obter vendas mais previsíveis e consequentemente aumentar a receita do seu negócio.
Neste artigo, eu gostaria de chamar a atenção para um desafio que muitas indústrias e distribuidoras enfrentam e a maioria delas não sabe como resolver: a sazonalidade e imprevisibilidade nas vendas.
Muitas destas empresas já se acostumaram tanto com o “status quo” desta questão, que nem chegam a buscar ou imaginar que há solução para minimizar tal situação.
Mas, como posso vender mais linearmente se meu segmento concentra vendas em determinados períodos do ano?
A primeira coisa importante que devemos lembrar é que, apesar de haver em alguns segmentos de mercado pontos de concentração de vendas em determinados períodos, os lojistas e revendedores destes segmentos não fecham seus estabelecimentos nos períodos de baixas vendas.
Eles continuam trabalhando, mantendo seus negócios abertos e buscando vendas, mesmo que seja passivamente, ou seja, esperando seus clientes virem ou entrarem em contato com seus estabelecimentos.
Por que então, não aproveitamos esses períodos de baixas vendas e criamos juntos, ações efetivas que possam gerar negócios, tanto para nossa empresa quanto para nossos clientes?
Vou explicar.
Na grande maioria dos casos, as indústrias e distribuidoras não criam campanhas de incentivo de vendas nesses períodos de baixas vendas, acreditando que isso deva ser feito apenas pelos lojistas e revendedores.
O que propomos aqui é criar o que chamamos de Marketing Compartilhado, ou seja, gerar ações conjuntas com seus clientes para ajudá-los a vender mais, principalmente nesses períodos mais difíceis.
Na Sellentt temos uma ferramenta que chamamos de Catálogos Digitais. Esses catálogos são criados em minutos através da plataforma e podem ser disponibilizados imediatamente para todos os seus clientes e revendedores.
São catálogos que podem ter 1 produto, dezenas de produtos ou uma linha específica da sua indústria/distribuidora e podem ser personalizados com o logotipo, dados de contato e markup de venda do seu lojista/revendedor.
Depois de personalizado, o catálogo pode ser divulgado através das redes sociais de seus clientes lojistas ou através de listas de transmissão do Whatsapp, muito usadas hoje em dia pelo varejo.
Agora, o milagre da multiplicação…
Vamos imaginar uma indústria/distribuidora que tenha apenas 500 clientes ativos e que apenas a metade deles farão a divulgação do catálogo digital e que cada um destes clientes tenham apenas 250 clientes cadastrados no Whatsapp.
250 lojistas divulgando x 250 clientes finais do lojista recebendo o catálogo digital através do Whatsapp = 62.500 consumidores alcançados com apenas 1 catálogo enviado.
62.500 consumidores tendo contato com seus produtos, através de seus revendedores, em um período antes considerado “improdutivo” e com baixas vendas.
Nesta simulação básica acima, fizemos o cálculo com apenas 50% de adesão dos clientes ativos de uma indústria/distribuidora, que cada cliente lojista desta indústria, que aderiu ao catálogo digital, tinha apenas 250 clientes na sua lista de transmissão do Whatsapp, e que não foi feita a divulgação através de outras redes sociais, apenas pelo Whatsapp e foi enviado apenas 1 único catálogo digital.
Agora, imagine isso multiplicado por vários catálogos que podem ser feitos mensalmente e a divulgação destes catálogos em várias outras redes sociais e canais dos seus lojistas?
Com essa ação, o que chamamos de marketing compartilhado, você está ajudando seu cliente a vender, oferecendo a ele uma ferramenta pronta para divulgação, um catálogo digital moderno e alinhado com as novas mídias digitais, como o Whatsapp e todas as outras redes sociais.
Além de gerar negócios frequentes, aumentando a previsibilidade nas vendas, tanto para sua empresa como a do seu cliente, os Catálogos Digitais da Sellentt fortalecem o vínculo e relacionamento comercial com seus clientes, demonstrando preocupação com o negócio dele também.
É um ganha-ganha que traz excelentes resultados para todos os envolvidos.
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Estamos em meio a uma crise mundial e não sabemos como ou quando isso vai terminar, e mesmo assim, precisamos continuar vendendo. Mesmo que seja um volume menor, precisamos continuar vendendo. Todos estão preocupados com a própria saúde, a saúde das pessoas que amam, e também com a saúde financeira de seus negócios. Alguns esperam, torcendo para essa crise passar logo, outros estão criando estratégias para não parar. Porque, a verdade é que não dá pra saber quando isso tudo vai passar, e a maioria de nós não tem caixa suficiente pra ficar meses sem vender.
Você sabia que as vendas online aumentaram 40% com o impacto do novo coronavírus? E temos que concordar que 40% a mais em vendas online em TODO o Brasil é muita coisa.
Sabe o que isso significa?
As pessoas não estão comprando mais pela internet, elas estão comprando MUITO mais pela Internet. Agora, a pergunta que eu faço é: você acha que somente pessoas físicas estão se acostumando a comprar cada dia mais online?
O comportamento de compra, por conta da crise em que estamos vivendo, mudou de maneira impressionante, o mercado mudou completamente nas últimas semanas. E não é somente as pessoas físicas que estão mudando seus hábitos de compra, mas as empresas também já vêm mudando sua maneira de comprar, direcionando suas cotações, orçamentos e pedidos, totalmente através da Internet. Mas, não é de agora, por conta desse momento, que o comportamento do mercado está mudando.
Nós, aqui da Sellentt, já vínhamos notando há um bom tempo o aumento constante de consultas sobre solução de vendas online para indústrias e distribuidores. E é por isso que a Sellentt fez a aquisição da solução Pedidos Digitais, uma ferramenta de vendas online B2B. Com o Pedidos Digitais, nosso sistema se torna mais completo e indispensável, pois une a praticidade de uma Plataforma de Vendas Online com nosso APP/Painel, que ajuda gestores comerciais e seus representantes a saberem, em tempo real, o caminho certo para alcançarem suas metas e resultados, com o cruzamento de dados de clientes, produtos e vendas.
Essas empresas, que nos consultam diariamente, admitem a necessidade latente de uma plataforma de vendas online, que possa ajudar seus clientes a fazerem compras diretamente online e também seus representantes comerciais a atenderem melhor esses clientes presencialmente, mas principalmente, remotamente. Os altos custos de deslocamento por parte de seus representantes está afetando seus ganhos e fazendo com esses profissionais repensem toda sua forma de trabalhar.
Do outro lado ficam os clientes, sem suporte e sem atendimento adequado, para a mínima manutenção de compras e reposições. Assim, a empresa se torna refém de toda essa situação, simplesmente por não ter uma solução tecnológica que permita o atendimento remoto a esses clientes. E assim, as vendas despencam, o financeiro agoniza, seus clientes se afastam e seus representantes se desmotivam.
Sei que este artigo pode parecer duro e até catastrófico, mas existe algo pior para uma empresa do que ficar sem vendas e com seus representantes desmotivados?
A boa notícia é que é possível escalar seu potencial de vendas online usando a Internet, e enfrentar essa crise com o mínimo de impacto possível para sua empresa.
Sabemos, através de contatos do nosso suporte, que nossos clientes estão criando oportunidades de vendas usando a nossa plataforma Sellentt+ Pedidos Digitais.
Sabemos que eles não estão anestesiados por conta dessa crise e que estão se movimentando, buscando alavancar seu mix, visitas, carteira, margem de lucro e muito mais, o gestor consegue analisar de forma rápida e precisa todos os dados da região/setor que gerencia sem precisar estar dentro da empresa. Para os representantes externos, sabemos que é um pouco mais complicado devido o trabalho ser feito de modo externo, como por exemplo visitando clientes, mas durante esses dias ele pode aproveitar para traçar um novo plano de abordagem de venda utilizando a nossa agenda para se organizar e os nossos KPIs para agir de maneira efetiva. Com a plataforma Pedidos Digitais, podem criar estratégias de marketing e campanhas de incentivo de vendas para seus clientes e representantes, usando para tudo isso, as ferramentas de E-mail Marketing, Catálogos Digitais e Pedidos Online.
Isso nos motiva também a querer apoiar outras empresas a superar esse momento de crise, pois sabemos que a nossa solução servirá agora como uma tábua de salvação e uma ferramenta de crescer vendas online quando as coisas voltarem ao normal.
Em toda crise existem 3 coisas:
1- Um término;
2- Uma oportunidade;
3- E ensinamentos para nossa vida.
E o que estamos aprendendo agora é que a internet estará cada vez mais presente nas nossas vidas e que vendas online é um caminho sem volta, independente do tamanho da sua empresa e de seu mercado.
Se quiser entender melhor como nossos clientes estão criando oportunidades de vendas usando o Sellentt, entre em contato conosco agora mesmo, através de nossos canais de comunicação! Vamos adorar bater um papo com você!!!
Na grande maioria das vezes, os Modelos Comerciais ultrapassados para o time de vendas, que já funcionaram bem no passado, hoje já não trazem mais os resultados que a empresa precisa para continuar competitiva no mercado
Para analisar e conhecer melhor as necessidades de uma solução para times de vendas é inevitável analisar e conhecer melhor os erros cometidos por esse representantes comerciais e a partir deles propor novas soluções. Durante este processo, foi possível identificar os 7 Principais Erros nestes modelos comerciais executados pelos seus times de vendas.
Veja se o seu atual modelo comercial se identifica com algum destes erros:
Atuar apenas com time de vendas ou através das feiras do setor é um erro clássico que a maioria das indústrias cometem, e isso pode acarretar riscos comerciais e enormes prejuízos para essas indústrias.
Veja só. Nem sempre seu cliente está preparado para comprar e são vários os motivos para isso acontecer.
Ele pode não estar em um dia bom, pessoal ou profissionalmente, pode não ter tido uma boa semana de vendas, pode não estar querendo a visita do seu time de vendas, não saber o que falta no seu estoque e por isso estar inseguro do que comprar, etc.
Nesse caso, se o time de vendas passar para visitá-lo sem pré-agendamento, dificilmente conseguirá uma venda nesse dia e ainda pode irritar o cliente por não ter pré-agendado.
Caso o time de vendas consiga fazer um pedido, será um pedido forçado, mal feito e ainda deixará o cliente com alguma sensação de arrependimento. O que não é nada bom para uma relação comercial saudável e duradoura.
Caso o time de vendas ligue antes, para agendar uma visita, não sendo um dia bom para o cliente, ele rapidamente descarta qualquer possibilidade de visita do representante.
Se a sua indústria atua apenas com time de vendas, neste exemplo acima possivelmente já perdeu essa venda e também não conseguirá saber e controlar se o representante voltará a contatar o cliente nos próximos dias.
Isso pode fazer com que o cliente seja “esquecido” momentaneamente pelo seu time de vendas e, sendo eles o único canal de vendas B2B da sua indústria, o cliente fica sem uma segunda opção de atendimento.
O que fazer então? Quais outros canais de vendas B2B eu posso oferecer ao meu cliente?
É isso que eu vou responder abaixo, no ERRO #2 identificado nessa nossa pesquisa.
Estamos na era digital, com o e-commerce crescendo na faixa de 20% ao ano e as vendas B2B sendo responsáveis pela maior parte deste crescimento, tornou-se vital e urgente para as indústrias oferecerem um canal de vendas B2B digital.
Como citado no exemplo do ERRO #1 acima, se aquela indústria tivesse um canal de vendas B2B digital, uma plataforma online com acesso restrito aos seus clientes, resolveria o problema, tanto do seu time de vendas como também daquele cliente que não estava querendo atender o representante naquele dia, mas que poderia precisar comprar alguma coisa logo depois.
Daí, entra um outro problema muito comum identificado em nossa pesquisa, junto à alguns clientes e pelo time de vendas. Alguns clientes relataram que têm receio em receber representantes comerciais hoje em dia, pois sabem dos altos custos de deslocamentos que estes representantes comerciais tem e não querem se comprometer em comprar grandes volumes.
Ou seja, os clientes estão querendo pedidos menores e mais frequentes, repondo mais vezes apenas aquelas peças que faltam no estoque e que eles têm certeza da venda ou algumas peças das novas coleções. Não querem inflar seus estoques.
Assim, os pedidos são mais frequentes, porém bem menores, fazendo com que a conta não feche para o time de vendas, que tem custos de deslocamentos cada vez que precisa visitar o cliente presencialmente. Dessa forma, o time de vendas não atende o cliente da forma que ele precisa e o cliente fica sem outra opção de compra da indústria.
Uma plataforma online dedicada exclusivamente para atender indústrias, funciona como se fosse um representante atendendo o cliente presencialmente.
Isso gera um fluxo maior de pedidos entrando na fábrica todos os dias, diminuindo a sazonalidade e aumentando a previsibilidade nas vendas.
Para aquelas indústrias que não atuam com um time de vendas, essa plataforma se torna ainda mais importante e imprescindível, pois não fica restrita em atender seus clientes apenas nas feiras do setor ou através de telefone, Whatsapp e e-mail, e pode oferecer mais esse canal de compras para seus clientes, durante o ano todo.
Muitas indústrias ainda se utilizam de E-mail e Whatsapp para receber os pedidos dos seus clientes e do seu time de vendas.
Dessa forma, corre-se enormes riscos com a despadronização, perda de pedidos e erros de digitação.
Em nossa pesquisa, indústrias e time de vendas reportaram uma enorme quantidade de produtos produzidos erroneamente pela fábrica, por conta de erros de digitação, troca de números de referência ou erros de interpretação de quem recebe os pedidos.
Além desse problema, que gera custos e prejuízos para a indústria que poderiam ser evitados, os pedidos chegando de maneira descentralizada, por vários meios de comunicação e padrões diferentes, demonstra um terrível amadorismo da empresa e de seu departamento comercial.
Um plataforma dedicada, centraliza a emissão e entrada dos pedidos em um só lugar.
Pois, tanto clientes, time de vendas B2B interna da fábrica irão fazer todos os pedidos por ali, com enorme rapidez, facilidade, eficiência e principalmente, padronização, evitando assim os erros e problemas de produção citados acima.
O time de vendas de algumas indústrias ainda trabalham com onerosos mostruários físicos e emitem seus pedidos através de talões, repetindo-se assim os erros citados acima.
Mostruários de vendas além de serem caros, muitas vezes precisam ser trocados ou reparados com frequência e, dependendo do valor, precisam de seguro contra roubo.
Isso gera um enorme custo para essas indústrias e muitas vezes, em alguns casos, esses mostruários nem se pagam.
Com uma ferramenta como o app mobile, o seu time de vendas podem trabalhar com tablets ou smartphones (Android e iOS), tendo todo o mostruário da indústria na palma da sua mão.
Em tempo real, eles podem consultar rapidamente produtos, imagens, descrição, preços, pedidos e clientes. E tudo isso sem necessidade de conexão com a internet.
Dependendo da indústria, ainda não há a possibilidade da substituição de 100% do mostruário físico por um digital. Mas, na grande maioria das indústrias que fizeram parte da nossa pesquisa, mais de 80% dos mostruários puderam ser substituídos pelo digital, sendo produzidos mostruários físicos apenas dos lançamentos, reduzindo-se drasticamente os custos.
Mesmo para aqueles representantes comerciais que trabalham com mostruários físicos, o app mobile possibilita emitir pedidos em campo, em visitas aos clientes e em feiras do setor, com total eficiência, rapidez e padronização.
Quando os pedidos são transmitidos para a fábrica, eles chegam exatamente igual aos pedidos que foram feitos através da plataforma online, mantendo-se assim o padrão e centralizando-se as informações em um só lugar.
Uma ferramenta como essa aumenta a produtividade do time de vendas, permitindo que eles atuem de forma profissional, mas também proporciona agilidade, eficiência e padronização para a Indústria.
Não se utilizar de ferramentas automatizadas para se relacionar frequentemente com seus clientes, impossibilita a consistência e eficiência dessa comunicação.
Quando deixamos a comunicação com clientes ser feita de forma manual, através de funcionários, agência terceirizada ou representantes comerciais, a eficácia se perde e não há a frequência necessária para um resultado expressivo dessas ações.
Sem uma consistência na comunicação com seus clientes, a probabilidade deles se esquecerem da sua marca é muito grande, abrindo espaço para que seus concorrentes o façam.
A melhor maneira de estabelecer e manter uma comunicação frequente, efetiva e consistente com seus clientes é através de e-mail marketing. E quem acha que o e-mail marketing está decadente, está completamente enganado.
Diversos estudos demonstram que o e-mail marketing, feito de maneira consistente, está mais eficiente do que nunca, principalmente quando se trata de e-mail marketing B2B (entre empresas).
E-MAIL MARKETING B2B DE RESULTADO
Por isso, não adianta apenas ter uma excelente plataforma de vendas B2B online se não lembrar, atrair e incentivar seus clientes a usá-la.
Com a automatização de e-mail marketing, seu cliente é atraído pela eficácia e assiduidade da sua comunicação e assim, é incentivado a acessar a plataforma com maior freqüência, aumentando enormemente as chances de compras.
Isso é E-mail Marketing que realmente trás resultados para sua indústria, sem precisar contratar agências, ferramentas extras ou treinar seu time de vendas para utilizá-las.
Ter muitos clientes inativos é um mau sinal, mas esquecê-los e deixá-los à disposição da concorrência é pior ainda e os resultados podem ser desastrosos para sua empresa.
Da mesma forma que é eficiente automatizar o envio de e-mail marketing e manter uma comunicação frequente com seus clientes ativos, também é de vital importância para a sua indústria criar campanhas pontuais para reativação de clientes inativos.
Essas campanhas, para ter resultados, devem ser feitas através do envio de e-mail marketing para esses clientes inativos, oferecendo alguma vantagem ou benefício para que eles voltem a comprar da sua empresa.
Nesse caso, o sistema integrado de e-mail marketing, pode ser programado para disparar essas campanhas direcionadas à grupos de clientes que não acessam a plataforma e/ou não compram da sua indústria há determinado número de dias que você definir.
Assim, quando seus clientes inativos considerarem voltar a trabalhar com sua marca e quiserem rever seus produtos e as suas coleções, eles não precisarão aguardar a visita de um representante da sua indústria, pois a plataforma já estará disponível imediatamente para ele acessar e conhecer as coleções que você quiser que ele veja.
Dessa forma, a reativação é imediata e permite que ele já faça suas compras através da plataforma online.
Indústrias e time de vendas que, de alguma forma, ajudam seus clientes a venderem, tem melhores resultados de vendas e um maior LTV ou Ciclo de Vida do seu Cliente.
Não adianta apenas vender para seus clientes se eles não girarem a sua mercadoria no ponto de venda deles e assim, terem necessidade de comprar novamente da sua marca.
Mais importante do que vender uma vez, é importante que haja a possibilidade da recorrência em compras do seu cliente.
Philip Kotler, um grande visionário consultor de Marketing, dizia: “Manter um cliente custa de 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo!”
Uma frase forte e chamativa que deu espaço para muitos estudos e análises.
Trazendo esses estudos e análises para a nossa realidade, para mantermos um cliente lojista ou revendedor é preciso que nosso produto tenha giro no ponto de vendas dele. Senão, não há amizade ou bom relacionamento que mantenha esse cliente comprando seu produto.
Por isso, indústrias e seu time de vendas que ajudam seus clientes a venderem seus produtos, têm melhores resultados de vendas e um maior LTV ou Ciclo de Vida do seu Cliente.
Mantenha-se próximo e comprometido com seus clientes e veja seus resultados decolarem.
Agende agora uma demonstração da nossa solução comercial online que oferecemos para sua indústria, seu time de vendas e clientes a venderem muito mais e reduzirem seus custos!
Vendas B2B ou Business To Business, em português de “empresa para empresa”, é um modelo de negócio baseado em transações comerciais e vendas entre empresas.
Se você é gestor de vendas, proprietário de uma empresa ou indústria e tem dúvidas se o B2B funciona para o porte da sua empresa, esse artigo foi escrito pensando em você.
Além disso, reunimos algumas dicas e conselhos sobre como implementar um sistema digital de vendas para indústrias, captando clientes e vendendo online de forma simples, organizada e otimizada para obter os melhores resultados em vendas.
Não há uma receita pronta e definitiva que diga quais empresas podem vender para outras, a verdade é que tudo depende do seu produto e serviços, e também dos objetivos do seu negócio.
Muitos proprietários de pequenas e médias indústrias têm receio em adotar esse modelo, porque acreditam que não vão conseguir atender satisfatoriamente a demanda, mas a verdade é que um bom produto e bons serviços sempre terão espaço no mercado B2B.
É preciso compreender duas coisas essenciais: primeiro, o processo de vendas para outras empresas é diferente do processo de vender diretamente ao consumidor final, e segundo, é preciso ser dinâmico e criativo para prospectar os clientes certos.
Assim, um sistema de vendas B2B precisa ser projetado e planejado para trabalhar com processos de vendas mais fidelizados e maiores, do que as pequenas e rápidas vendas feitas no dia a dia, de uma empresa que atua diretamente junto ao consumidor final.
Isso pode ser vantajoso, afinal se você vende em quantidades maiores fornecendo produtos a outra empresa, significa também que os valores recebidos serão proporcionais às quantidades vendidas.
Portanto, estar em contato direto com os clientes é um requisito indispensável.
E nesse sentido, é preciso que os seus representantes disponham de um sistema que permita reunir informações, encontrar seus clientes e comunicar-se com eles de forma rápida, sem complicações.
É neste momento que estratégias de venda online e marketing digital entram em cena.
Um sistema de vendas digitais desenvolvido para indústrias com foco em B2B, pode ser o diferencial que faltava para alavancar seu negócio.
Atualmente, em tempos de internet, redes sociais e novas mídias de comunicação, estar presente de forma estratégica no meio online, é essencial.
Um processo de venda entre empresas tem uma linguagem diversificada, fatores como tempo, quantidades vendidas e produtos ofertados estão entre os elementos que mais se alteram nessa forma de negócio, logo, a frequência dos pedidos serão maiores.
Portanto, ao pensar em vender online, um gestor comercial ou proprietário de uma empresa ou indústria precisa dispor de um sistema digital voltado para a especialização, que permita atender de forma sistêmica seus clientes, dentro do seu nicho de atuação.
Contudo, para maximizar suas vendas online é preciso ter alguns cuidados básicos:
Seguir essas dicas iniciais é um excelente começo, mas, além disso, você também precisará contar com uma plataforma digital confiável para suas vendas online.
Se você é gestor comercial ou proprietário de uma indústria que atua no mercado B2B ou tem vontade de atuar, convidamos você a conhecer a Sellentt.
A Sellentt é um sistema de marketing digital e vendas online voltado para empresas e indústrias de pequeno porte.
A plataforma permite que essas empresas coloquem seus produtos e serviços a disposição em contato direto com seus clientes lojistas e revendedores, além de uma comunicação automatizada para lembra-los de usar a plataforma.
E não é só isso. Ao trabalhar com vendas online, seus representantes comerciais podem aumentar sua produção, pois enquanto o sistema vende online para diversos clientes, os representantes poderão atender outros clientes pessoalmente.
Vender online também permite atender com praticidade, clientes de locais distantes geograficamente, especialmente aqueles onde não existam representantes da indústria atuando.
O sistema de vendas online Sellentt foi pensado para otimizar seu tempo, diminuir custos e colocar o seu negócio em contato direto com clientes em potencial.
Com um sistema online vendendo para você 24 horas por dia, sete dias por semana, suas vendas receberão aquele empurrão que faltava.
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