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Como um CRM integrado ao fluxo de automação de vendas pode ajudar?

Descubra como um CRM integrado ao fluxo de vendas pode ajudar o seu negócio

CRM, também conhecido como Customer Relationship Management, é uma ferramenta desenvolvida para automatizar o relacionamento com os clientes. Suas principais vantagens, são: mais praticidade no armazenamento de informações,  melhor gestão de tempo e maior orientação nas estratégias. 

Mas, você sabia que o CRM pode ser integrado ao fluxo de automação de vendas e gerar, também, mais oportunidades de negócios? 

Veja, neste post, quais são as vantagens da automação de vendas e de que forma as funcionalidades do CRM da Sellentt podem beneficiar a prospecção de leads e o ciclo de compras da sua empresa. Preparado?

Conheça as vantagens da automação de vendas com a Sellentt

Quais são as vantagens da automação de vendas?

Quanto tempo leva para a sua empresa prospectar novos leads, elaborar uma estratégia de abordagem e coletar informações sobre o ciclo de compras? Se todos esses procedimentos forem feitos manualmente, é possível que leve semanas, certo?

A automação de vendas envolve o uso de tecnologias para eliminar processos manuais e automatizar tarefas que não requerem trabalho humano. Ou seja, busca automatizar as funções do time comercial como prospecção, contato e até coleta de informações. 

Sabe aquele e-mail marketing que você planeja mandar para o lead daqui a uma semana? Então, hoje você pode usar a tecnologia para agendar esse envio, e apresentar conteúdos e propostas exclusivas sem que precise acompanhar o processo de perto.

“Mas o que necessariamente a empresa tem a ganhar com essa automação?”, eis que você deve estar se perguntando. Pois bem, vamos explicar…

Além de otimizar todo o ciclo de vendas, a empresa consegue acessar informações atualizadas sobre cada potencial comprador. O que, consequentemente, garante uma visão estratégica muito mais ampliada e assertiva.

Não só isso, pode acelerar o processo de prospecção de leads e economizar com o CAC (Custo de Aquisição por Cliente), bem como garantir mais assertividade nas operações e agilidade na geração de propostas.

Ou seja, o time comercial pode abordar o cliente, se relacionar, fazer propostas e fechar negócios de forma mais rápida.  

CRM da Sellentt: funcionalidades que podem beneficiar as vendas

Agora que você já conhece as vantagens da automação de vendas, veja algumas das funcionalidades do CRM integrado da Sellentt que podem gerar mais oportunidades de negócios. 

1- Agenda e ciclo de compras 

Dentro da modalidade de CRM da Sellentt existe um submenu chamado Agenda. Nesse espaço, o usuário pode encontrar uma série de informações disponíveis sobre o ciclo de compras do cliente. 

Ao entrar no ciclo de compras de cada comprador, o usuário tem a possibilidade de criar uma nova tarefa para os seus representantes. Essa tarefa pode ser uma visita, uma reunião, uma ligação, entre outros.

Depois que for criada a tarefa, cada um dos representantes vai receber uma notificação no seu celular ou smartphone. E o status dessa atividade será atualizado com frequência, conforme a sua realização. 

Por exemplo, se o gestor ou o representante comercial gerar uma nova tarefa e o vendedor concluir o pedido, o status dessa atividade será alterado automaticamente para finalizado. E os responsáveis serão notificados. O mesmo vai acontecer caso o cliente mude de ideia e cancele o pedido. 

Além de poder criar novas tarefas, o usuário também pode definir agendas para os vendedores que ainda não possuem clientes ou funções estabelecidas. A diferença é que, nesse caso, deverá utilizar o filtro localizado no submenu Agenda.

O interessante da modalidade de CRM da Sellentt é que tanto o gestor como o representante comercial ficam a par do que precisa ser feito. E essa informação pode ajudar muito na roteirização de visitas, elaboração de estratégias e até melhorar o atendimento ao cliente. 

Ah, vale mencionar que o gestor também pode acompanhar os status de todas as tarefas por meio do submenu Kanban, dentro do menu CRM.

2- Prospecção ativa

Além da modalidade CRM ajudar na agenda e ciclo de compras, a empresa também pode usar a ferramenta para prospectar novos leads. De que forma? 

Os representantes podem acessar o menu Agenda, dentro do próprio aplicativo, para procurar novos possíveis compradores ou realizar o cadastramento de cada novo lead.  

Se algum dos novos perfis cadastrados demonstrar interesse, o representante pode gerar um orçamento para ele na mesma hora. E, caso o potencial comprador realmente venha a fechar a compra, transformar o “orçamento” enviado em “pedido” e modificar o status de “lead” para “cliente”. Assim, otimizando a prospecção, conversão e pós-vendas. 

O mais interessante do CRM da Sellentt é que todas as funcionalidades podem ser acompanhadas em relatórios específicos e segmentados, definidos pelo próprio gestor na hora de fazer a análise.

Incrível, não é? 

Certamente, a ferramenta CRM pode ajudar a empresa de muitas formas. Mas, com um CRM integrado ao fluxo de automação de vendas, como é o caso da Sellentt, os resultados podem ser ainda mais expressivos.

Quer conhecer outras funcionalidades do CRM da Sellentt? Então agende uma demonstração e descubra, na prática, todos os benefícios!

Como os indicadores chave de performance podem influenciar a estratégia do seu negócio?

Muitos já devem ter ouvido falar no termo kpi durante alguma reunião de negócios mas, a maioria, não conhece ou não entende a importância por trás dessas 3 letras. A sigla kpi vem do termo em inglês “Key performance indicator”, na sua tradução direta “indicador chave de performance”. Em uma explicação mais direta, são números sobre o desempenho de alguma variável de seu negócio, que devem ser acompanhados com uma certa frequência, e o segredo por trás disso tudo está no termo “chave”, que significa que esse número é muito importante para indicar como anda a saúde do seu negócio.

Uma outra definição que demonstra a importância de se acompanhar indicadores chave de performance de um negócio foi dada pelo renomado escritor, professor e consultor austríaco Peter Ferdinand Drucker, onde ele diz:  “O que pode ser medido pode ser melhorado”.

Quando pensamos no andamento de um negócio é inevitável pensar na saúde financeira, o que consequentemente vai nos levar a pensar em como anda a área comercial daquele negócio: as vendas estão crescendo? a margem está boa o suficiente? os clientes estão comprando com frequência? dos produtos oferecidos, todos estão tendo boa saída?

Estas perguntas precisam ser respondidas diariamente, e a melhor forma de se fazer isso é ter os kpis da área comercial sempre atualizados e de fácil acesso pelos gestores.

Essas são algumas das questões que os indicadores chave de performance em vendas conseguem responder, permitindo a melhoria da sua gestão comercial. Descubra, neste artigo, como os indicadores chave de performance em vendas podem influenciar a estratégia do seu negócio.

Os indicadores de performance podem trazer informações para os níveis tático e gerencial

Os indicadores chave de performance em vendas são uma forma de representar os resultados alcançados pela sua empresa, auxiliando no acompanhamento das metas definidas. Quando as informações são avaliadas, fica mais fácil medir o desempenho alcançado.

A análise dos indicadores, como muitos pensam, não precisa ficar somente focada em nível estratégico da empresa, ela também pode e deve ser muito utilizada no nível gerencial. Por exemplo, vamos considerar a análise do indicador chave de performance em vendas “Margem de vendas”. O acompanhamento mensal deste indicador é muito importante para a estratégia da empresa, mas pensando em nível tático, seu acompanhamento diário pode despertar ideias e ações  a serem tomadas pelo time de vendas, sem precisar esperar o mês acabar.

Imagina uma situação onde, no dia 15 do mês, o indicador margem de vendas está abaixo do esperado. Em um primeiro momento o gestor pode imaginar que o motivo é que o time de vendas está aplicando muitos descontos em cada venda, o que está levando a margem lá pra baixo. Mas, antes de entrar em contato com o time para pedir que parem de dar descontos tão grandes, o gestor analisa também o indicador “Mix de produtos” e descobre que os vendedores estão muito focados em vender os produtos que tem a margem muito baixa deixando de lado os que têm margem maior. Assim, o problema não estava no indicador de performance em vendas margem e sim no mix de produtos vendidos. Essa simples análise de 2 indicadores de performance em vendas no meio do mês, podem mudar o rumo da margem de vendas daquele mês.

Os indicadores de performance podem ajudar na definição das metas

No momento de definição ou revisão das metas do próximo período (seja ele trimestral, semestral ou anual) é sempre importante definir um fator de crescimento em vendas que é esperado para esse próximo período. Muitas fórmulas são utilizadas para definir esse tal fator de crescimento esperado. Acontece que, nem sempre, os dados utilizados para esse número são baseados em projeções mais realistas de como andam os negócios ou o setor  atuante daquela empresa.

Independente da forma como é calculado esse fator de crescimento, existe um indicador de performance em vendas que pode ser utilizado para compor esse cálculo. Este indicador é a positivação de carteira. Muito esquecido, em alguns momentos, esse indicador de performance em vendas é de extrema importância para qualquer tipo de negócio. A positivação de carteira vai indicar a porcentagem de clientes cadastrados que realizaram ao menos uma compra em um determinado período.

Agora, por exemplo, imaginamos que foi definido um fator de crescimento em vendas de 5%. Após isso é feita uma análise do indicador de performance em vendas positivação de carteira e ele está abaixo dos 25%. Isso significa que tem um grande potencial a ser explorado na própria carteira de clientes já existentes, isso sem falar da prospecção de novos clientes. Esse número evidencia a possibilidade para se pensar um fator de crescimento maior, que pode ser de 9 até 10%, ao invés dos 5% que estava definido anteriormente. Dessa forma, fica clara a utilização do indicador de performance em vendas “positivação da carteira” na hora de calcular o fator de crescimento.

E ainda tem mais…

Agora que você conhece a força dos indicadores chave de performance em vendas, aproveite para dedicar-se nas táticas e estratégias para buscar os melhores resultados e, assim, tornar suas ações mais efetivas e sua equipe mais produtiva. E lembre-se, não são somente os indicadores de performance em vendas “margem de vendas”, “mix de produtos” e “positivação de carteira” que são importantes e podem influenciar sua estratégia e gestão.

Existem outros indicadores chave de performance em vendas que, junto com esses, poderão auxiliar na tomada de decisões estratégicas e melhorar a produtividade e os resultados do seu time e das suas vendas. Tenha em mente que somente com eles é possível identificar o que está e o que não está funcionando no processo de vendas do seu negócio.

Te convido a conhecer nossa solução Sellentt, onde é possível acompanhar esses e outros indicadores de performance em vendas em tempo real, o que potencializa ainda mais o processo de tomada de decisões no seu negócio.

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Este post foi escrito por Thiago Ronda, CEO da Sellentt.