A Claw é uma empresa que está no mercado desde 2011, sendo reconhecida pela importação e distribuição de motobombas por todo o Brasil. Até 2022, a empresa utilizava apenas seu ERP, que cuidava dos pedidos, orçamentos e do setor financeiro no geral. A ferramenta contratada não oferecia funcionalidades que traziam os dados necessários para alavancar as suas vendas.
Com o crescimento da empresa, os vendedores foram se espalhando pelo país, e com isso as dificuldades começaram a surgir. Representantes de outros estados poderiam vender itens que não estavam no estoque, devido à atualização tardia no sistema; eles não tinham uma noção assertiva sobre quais produtos eles mais vendiam e quais deveriam ser impulsionados no serviço de campo, e só havia uma tabela de preços para explorar com seus clientes.
Por conta dessa carência de relatórios interessantes para o setor, a Claw aceitou, no ano passado, ter uma conversa com a Sellentt para avaliar a plataforma oferecida, cujo objetivo é ajudar os gestores a alcançarem a sua máxima performance comercial. Após demonstração com os especialistas de vendas, a empresa fechou um contrato para experimentar o programa que contribuiria para aprimorar a sua gestão.
Com a plataforma da Sellentt, todos os representantes utilizam um aplicativo próprio (para Android e iOS) conectado à gestão comercial, que permite que eles tenham acesso a todas as informações cruciais para fechar contratos, realizar agendamentos e aumentar suas vendas.
Para o gestor que teme que seus vendedores terão dificuldades com o sistema, a empresa oferece tutoriais por vídeo simples e de fácil entendimento para compreender o mesmo; para aqueles que não conseguem organizar as visitas da melhor maneira, a Sellentt prepara rotas conforme as necessidades e endereços mais próximos do vendedor. A plataforma também oferece a carteira completa dos clientes do vendedor para o gestor, facilitando o feedback e cobranças mensais necessárias.
“Buscávamos uma (plataforma) que fosse fácil para o representante usar, porque os de longa data ainda faziam pedidos no papel, mandavam pelo WhatsApp e faziam o pedido pela empresa, então tinha que ser facilitada para eles aprenderem e receberem as informações. A Sellentt se encaixou bem no pedido de vendas. Hoje, o representante consegue ter autonomia para fazer os pedidos”, afirma o supervisor comercial da Claw, Tiago Nunes.
Os resultados falam por si só: a Claw notou um aumento de 10,3% no mix de produtos entre junho deste ano e junho do ano passado. Houve também um aumento de 9,1% na positivação de clientes no mesmo período.
É fato que a plataforma que você usa é somente uma peça importante na sua gestão comercial; mas também sabemos que, sem ela, nenhuma das outras se encaixa.
É essencial utilizar uma plataforma que unifica todas as ferramentas do gestor comercial, para que nem ele e nem seus representantes precisem utilizar diversos aplicativos para efetuar poucas e simples tarefas; é essencial que ela seja facilmente integrada com os principais ERPs do mercado, para não dar dor de cabeça para a operação do setor, e é importante que ela seja intuitiva, prática e fácil de usar. Pensando nessas e em outras necessidades, a Sellentt surgiu.
A Claw prezava pela independência dos seus vendedores, desejando que eles fossem capazes de efetuar o pedido, cadastrar o cliente e analisar a venda por si mesmos. Com a Sellentt, isso foi possível.
“(A Sellentt) auxiliou no sentido de o representante conseguir fazer um pré-cadastro de um cliente. Antes não tínhamos como fazer isso, pois era necessário passar para a equipe interna realizar o cadastro e, posteriormente, o pedido”, declarou Tiago.
A ferramenta supriu essa necessidade, pois o cadastro costumava ser um processo muito burocrático. Com a Sellentt, a dinâmica do trabalho dos vendedores em campo também foi alterada para melhor:
“Ao iniciar um cadastro no Sellentt, os representantes podem usar informações rápidas como o CNPJ do cliente e o sistema já puxa tudo; automaticamente já conseguem fazer um orçamento para ele. Com isso, o cliente não fica no limbo, conseguem fazer um acompanhamento. O cadastro é simples e já dá para fazer um pedido para o cliente”, disse o supervisor comercial da Claw.
Os representantes costumavam ter que receber um modelo de cadastro da equipe. Esse processo era manual e poderia levar a erros e retrabalhos, atrapalhando o andamento da venda. “Hoje, não, eles podem até tirar uma foto da fachada (do estabelecimento), já anexar e vem tudo pronto”, afirma Tiago.
Graças a módulos que a plataforma oferece, como o de Inteligência Comercial, o gestor pode analisar áreas assertivas para expansão, com os dados que a Sellentt fornece. A Claw foi certeira em utilizá-la, pois percebeu a mudança estratégica no setor:
“Em relação ao mix de produtos, houve um acréscimo considerável porque observamos melhor as regiões que vendiam mais e tínhamos informações mais detalhadas, assim como o representante, então tomamos uma iniciativa estratégica em certos segmentos de produto, por conta das informações em tempo real“, disse Tiago. Ele também conta como a carteira personalizada para cada vendedor ajudou na relação de informações, tanto passadas a ele, como analisadas por meio de relatórios para o gestor.
Entre os diversos módulos que a Sellentt fornece ao gestor, um que vem se destacando na Claw é o do CRM. Tiago diz que “o módulo está auxiliando muito para verificar o que está sendo feito pela equipe interna, registrando alguns atendimentos para saber o que fazer no próximo pedido do cliente”.
Precificação não costuma ser um processo simples, especialmente sem a ajuda de uma solução de vendas. Com a base de dados valiosos que a Sellentt oferece, é possível verificar seu lucro e investi-lo em outras áreas.
“A Sellentt ajudou muito na análise de pedidos. Nós temos uma tabela de preços fixa e com uma margem de desconto. Antigamente, não tínhamos esse controle de preços e nem sabíamos se estávamos vendendo muito barato, dando muito desconto. Então, agora temos essa análise de precificação. A partir do percentual, inclusive do desconto por gestores responsáveis, o pedido só segue se passar pela análise deles, senão é reprovado”, diz Tiago.
O supervisor comercial da Claw também aprovou a política comercial, afirmando que “a Sellentt ajudou com as regras de condição, de entrega, de pagamento, então (a política comercial) é necessária, mas conseguimos fazer com que essas regras tenham exceções, e são autorizadas após sair da pendência de análise. Está sendo bom ou negativo para a empresa? Analisamos tudo isso. A política comercial foi muito bem elaborada e dá para moldar ela facilmente, é perfeito”.
O supervisor comercial da Claw também não poupou elogios para o time de C.S. da Sellentt, afirmando que “ajudaram muito no processo com algo problemático que surgisse, tudo foi sendo resolvido, a equipe está sempre à disposição e são ágeis”. Ele também cita que o suporte do time de CS foi essencial nas alterações da configuração da política comercial, que costuma ser uma tarefa complicada; com isso ele diz que “o suporte da Sellentt sempre equilibrou tudo isso”.
O maior diferencial da Sellentt é a sua constante evolução para entregar o sistema mais completo, funcional e intuitivo do mercado brasileiro.
A indústria de sorvetes sempre teve grande força no Brasil, principalmente em cidades mais afastadas dos grandes centros urbanos. Por ser uma grande potência, exige que as empresas estruturem seus processos comerciais de forma efetiva, para um crescimento contínuo.
Porém, para manter esse crescimento, é necessário estabelecer processos claros e eficientes. Desta forma, a empresa Sorvtchê, fundada em 1984 pelo atual CEO Vanderlei Paulo Bonfante, decidiu investir em tecnologia para aprimorar seus negócios e melhorar ainda mais suas vendas.
Assim começa nossa jornada junto com uma das maiores indústrias de sorvete de Ibiaçá no Rio Grande do Sul. O próprio fundador tomou a decisão de inserir nossa plataforma de vendas em sua indústria, a fim de auxiliar seus vendedores com os pedidos, melhorando a incidência de erros, o controle de pedidos e a comunicação com os clientes.
Em entrevista com o fundador e atual CEO da empresa, perguntamos se houve algum problema pontual resolvido com a inserção da nossa solução de força de vendas, e ele afirma: “A solução nos auxiliou principalmente na agilidade dos processos. Hoje em dia temos maior rapidez na hora de gerar pedidos, que proporciona para o time mais tempo hábil para trabalhar em outras tarefas na empresa. Além disso, os vendedores também conseguem ter mais tempo para prospectar e não precisam mais se preocupar com tarefas manuais relacionadas aos pedidos, como por exemplo: a somatória do valor final, que foi automatizada pela Sellentt.”.
Um dos grandes problemas citados por Vanderlei, CEO da Sorvtchê, eram os pedidos feitos em blocos de papel, sendo essa uma realidade ainda vivida por tantas empresas. A utilização de blocos de papel para a tirada de pedidos, além de ter maior probabilidade de conter erros, também dificulta a organização financeira, porém muitas indústrias seguem utilizando esse método por receio de seus colaboradores não se adaptarem às novas tecnologias.
Com a Sorvtchê não foi diferente: “No começo achei que o time de vendas iria demorar para aderir à solução, por ser algo novo e ir na contramão de todos os processos que já estavam acostumados, porém isso não aconteceu. Os vendedores se adaptaram rapidamente. Além de gostarem muito da solução, eles também parecem estar mais motivados, nos trazendo novas ideias para mudar e melhorar cada vez mais. A equipe está feliz com a solução!”, cita Vanderlei.
Em conversa com Dione, um dos representantes de vendas externo da Sorvtchê, perguntamos como ele classificaria o investimento feito na inclusão da nossa solução, que diz: “para o time de vendas foi muito bom, melhor impossível, 100%. No bloquinho era complicado, tínhamos que ligar, mandar foto, agora ficou bem mais fácil. O investimento foi bem-feito e facilitou muito a nossa vida.”.
Outro ponto citado pelo CEO da empresa e por Dione, representante de vendas, foi a inserção do catálogo online. Ambos afirmam que essa ferramenta facilitou a comunicação com o cliente e a forma de vender, gerando assim mais lucros para a empresa e maior facilidade na hora de entregar resultados.
E já que estamos falando em resultados, outro ponto chave na nossa solução é a visão personalizada, tanto do gestor pelo painel web, quanto do vendedor pelo app. Enquanto o gestor consegue ter uma visão ampla de tudo o que está acontecendo pela web, o vendedor pelo app consegue tirar pedidos, ter insights e o melhor de tudo: acompanhar seu desempenho.
Com a visão das metas e do valor que ainda precisa ser vendido na palma das mãos, Dione afirma que essa é definitivamente uma vantagem competitiva, gerando um estímulo maior no time, bem como o mantendo em alerta com relação às suas obrigações.
Em termos financeiros, o CEO Vanderlei, comenta sobre a diminuição dos gastos da empresa com o corte na compra de blocos de pedido de papel, que costumavam gerar um custo altíssimo para a empresa. Fala também sobre o ganho com a satisfação dos clientes, que hoje se mantém muito mais engajados, além do aumento de 40% a 50% na venda dos produtos nos dois primeiros meses após a integração com a nossa solução de força de vendas.
Podemos desta forma perceber que por mais que a mudança ainda seja assustadora, a inserção da tecnologia é definitivamente uma vantagem para a indústria de fabricação de sorvetes.
Sobre a Sorvtchê: Uma indústria de sorvetes, fundada em 1984, em Ibiaçá no Rio Grande do Sul. A empresa foi fundada pelo atual CEO, Vanderlei Paulo Bufante, e hoje é uma das maiores empresas de fabricação de sorvete na cidade.
Sobre a Sellentt: Uma solução de força de vendas, desenvolvida para auxiliar os setores comerciais a alcançarem sua melhor performance. Para isso contam com uma série de funcionalidades inéditas, para que as empresas vendam mais e com excelência.
Na grande maioria das vezes, os Modelos Comerciais ultrapassados para o time de vendas, que já funcionaram bem no passado, hoje já não trazem mais os resultados que a empresa precisa para continuar competitiva no mercado
Para analisar e conhecer melhor as necessidades de uma solução para times de vendas é inevitável analisar e conhecer melhor os erros cometidos por esse representantes comerciais e a partir deles propor novas soluções. Durante este processo, foi possível identificar os 7 Principais Erros nestes modelos comerciais executados pelos seus times de vendas.
Veja se o seu atual modelo comercial se identifica com algum destes erros:
Atuar apenas com time de vendas ou através das feiras do setor é um erro clássico que a maioria das indústrias cometem, e isso pode acarretar riscos comerciais e enormes prejuízos para essas indústrias.
Veja só. Nem sempre seu cliente está preparado para comprar e são vários os motivos para isso acontecer.
Ele pode não estar em um dia bom, pessoal ou profissionalmente, pode não ter tido uma boa semana de vendas, pode não estar querendo a visita do seu time de vendas, não saber o que falta no seu estoque e por isso estar inseguro do que comprar, etc.
Nesse caso, se o time de vendas passar para visitá-lo sem pré-agendamento, dificilmente conseguirá uma venda nesse dia e ainda pode irritar o cliente por não ter pré-agendado.
Caso o time de vendas consiga fazer um pedido, será um pedido forçado, mal feito e ainda deixará o cliente com alguma sensação de arrependimento. O que não é nada bom para uma relação comercial saudável e duradoura.
Caso o time de vendas ligue antes, para agendar uma visita, não sendo um dia bom para o cliente, ele rapidamente descarta qualquer possibilidade de visita do representante.
Se a sua indústria atua apenas com time de vendas, neste exemplo acima possivelmente já perdeu essa venda e também não conseguirá saber e controlar se o representante voltará a contatar o cliente nos próximos dias.
Isso pode fazer com que o cliente seja “esquecido” momentaneamente pelo seu time de vendas e, sendo eles o único canal de vendas B2B da sua indústria, o cliente fica sem uma segunda opção de atendimento.
O que fazer então? Quais outros canais de vendas B2B eu posso oferecer ao meu cliente?
É isso que eu vou responder abaixo, no ERRO #2 identificado nessa nossa pesquisa.
Estamos na era digital, com o e-commerce crescendo na faixa de 20% ao ano e as vendas B2B sendo responsáveis pela maior parte deste crescimento, tornou-se vital e urgente para as indústrias oferecerem um canal de vendas B2B digital.
Como citado no exemplo do ERRO #1 acima, se aquela indústria tivesse um canal de vendas B2B digital, uma plataforma online com acesso restrito aos seus clientes, resolveria o problema, tanto do seu time de vendas como também daquele cliente que não estava querendo atender o representante naquele dia, mas que poderia precisar comprar alguma coisa logo depois.
Daí, entra um outro problema muito comum identificado em nossa pesquisa, junto à alguns clientes e pelo time de vendas. Alguns clientes relataram que têm receio em receber representantes comerciais hoje em dia, pois sabem dos altos custos de deslocamentos que estes representantes comerciais tem e não querem se comprometer em comprar grandes volumes.
Ou seja, os clientes estão querendo pedidos menores e mais frequentes, repondo mais vezes apenas aquelas peças que faltam no estoque e que eles têm certeza da venda ou algumas peças das novas coleções. Não querem inflar seus estoques.
Assim, os pedidos são mais frequentes, porém bem menores, fazendo com que a conta não feche para o time de vendas, que tem custos de deslocamentos cada vez que precisa visitar o cliente presencialmente. Dessa forma, o time de vendas não atende o cliente da forma que ele precisa e o cliente fica sem outra opção de compra da indústria.
Uma plataforma online dedicada exclusivamente para atender indústrias, funciona como se fosse um representante atendendo o cliente presencialmente.
Isso gera um fluxo maior de pedidos entrando na fábrica todos os dias, diminuindo a sazonalidade e aumentando a previsibilidade nas vendas.
Para aquelas indústrias que não atuam com um time de vendas, essa plataforma se torna ainda mais importante e imprescindível, pois não fica restrita em atender seus clientes apenas nas feiras do setor ou através de telefone, Whatsapp e e-mail, e pode oferecer mais esse canal de compras para seus clientes, durante o ano todo.
Muitas indústrias ainda se utilizam de E-mail e Whatsapp para receber os pedidos dos seus clientes e do seu time de vendas.
Dessa forma, corre-se enormes riscos com a despadronização, perda de pedidos e erros de digitação.
Em nossa pesquisa, indústrias e time de vendas reportaram uma enorme quantidade de produtos produzidos erroneamente pela fábrica, por conta de erros de digitação, troca de números de referência ou erros de interpretação de quem recebe os pedidos.
Além desse problema, que gera custos e prejuízos para a indústria que poderiam ser evitados, os pedidos chegando de maneira descentralizada, por vários meios de comunicação e padrões diferentes, demonstra um terrível amadorismo da empresa e de seu departamento comercial.
Um plataforma dedicada, centraliza a emissão e entrada dos pedidos em um só lugar.
Pois, tanto clientes, time de vendas B2B interna da fábrica irão fazer todos os pedidos por ali, com enorme rapidez, facilidade, eficiência e principalmente, padronização, evitando assim os erros e problemas de produção citados acima.
O time de vendas de algumas indústrias ainda trabalham com onerosos mostruários físicos e emitem seus pedidos através de talões, repetindo-se assim os erros citados acima.
Mostruários de vendas além de serem caros, muitas vezes precisam ser trocados ou reparados com frequência e, dependendo do valor, precisam de seguro contra roubo.
Isso gera um enorme custo para essas indústrias e muitas vezes, em alguns casos, esses mostruários nem se pagam.
Com uma ferramenta como o app mobile, o seu time de vendas podem trabalhar com tablets ou smartphones (Android e iOS), tendo todo o mostruário da indústria na palma da sua mão.
Em tempo real, eles podem consultar rapidamente produtos, imagens, descrição, preços, pedidos e clientes. E tudo isso sem necessidade de conexão com a internet.
Dependendo da indústria, ainda não há a possibilidade da substituição de 100% do mostruário físico por um digital. Mas, na grande maioria das indústrias que fizeram parte da nossa pesquisa, mais de 80% dos mostruários puderam ser substituídos pelo digital, sendo produzidos mostruários físicos apenas dos lançamentos, reduzindo-se drasticamente os custos.
Mesmo para aqueles representantes comerciais que trabalham com mostruários físicos, o app mobile possibilita emitir pedidos em campo, em visitas aos clientes e em feiras do setor, com total eficiência, rapidez e padronização.
Quando os pedidos são transmitidos para a fábrica, eles chegam exatamente igual aos pedidos que foram feitos através da plataforma online, mantendo-se assim o padrão e centralizando-se as informações em um só lugar.
Uma ferramenta como essa aumenta a produtividade do time de vendas, permitindo que eles atuem de forma profissional, mas também proporciona agilidade, eficiência e padronização para a Indústria.
Não se utilizar de ferramentas automatizadas para se relacionar frequentemente com seus clientes, impossibilita a consistência e eficiência dessa comunicação.
Quando deixamos a comunicação com clientes ser feita de forma manual, através de funcionários, agência terceirizada ou representantes comerciais, a eficácia se perde e não há a frequência necessária para um resultado expressivo dessas ações.
Sem uma consistência na comunicação com seus clientes, a probabilidade deles se esquecerem da sua marca é muito grande, abrindo espaço para que seus concorrentes o façam.
A melhor maneira de estabelecer e manter uma comunicação frequente, efetiva e consistente com seus clientes é através de e-mail marketing. E quem acha que o e-mail marketing está decadente, está completamente enganado.
Diversos estudos demonstram que o e-mail marketing, feito de maneira consistente, está mais eficiente do que nunca, principalmente quando se trata de e-mail marketing B2B (entre empresas).
E-MAIL MARKETING B2B DE RESULTADO
Por isso, não adianta apenas ter uma excelente plataforma de vendas B2B online se não lembrar, atrair e incentivar seus clientes a usá-la.
Com a automatização de e-mail marketing, seu cliente é atraído pela eficácia e assiduidade da sua comunicação e assim, é incentivado a acessar a plataforma com maior freqüência, aumentando enormemente as chances de compras.
Isso é E-mail Marketing que realmente trás resultados para sua indústria, sem precisar contratar agências, ferramentas extras ou treinar seu time de vendas para utilizá-las.
Ter muitos clientes inativos é um mau sinal, mas esquecê-los e deixá-los à disposição da concorrência é pior ainda e os resultados podem ser desastrosos para sua empresa.
Da mesma forma que é eficiente automatizar o envio de e-mail marketing e manter uma comunicação frequente com seus clientes ativos, também é de vital importância para a sua indústria criar campanhas pontuais para reativação de clientes inativos.
Essas campanhas, para ter resultados, devem ser feitas através do envio de e-mail marketing para esses clientes inativos, oferecendo alguma vantagem ou benefício para que eles voltem a comprar da sua empresa.
Nesse caso, o sistema integrado de e-mail marketing, pode ser programado para disparar essas campanhas direcionadas à grupos de clientes que não acessam a plataforma e/ou não compram da sua indústria há determinado número de dias que você definir.
Assim, quando seus clientes inativos considerarem voltar a trabalhar com sua marca e quiserem rever seus produtos e as suas coleções, eles não precisarão aguardar a visita de um representante da sua indústria, pois a plataforma já estará disponível imediatamente para ele acessar e conhecer as coleções que você quiser que ele veja.
Dessa forma, a reativação é imediata e permite que ele já faça suas compras através da plataforma online.
Indústrias e time de vendas que, de alguma forma, ajudam seus clientes a venderem, tem melhores resultados de vendas e um maior LTV ou Ciclo de Vida do seu Cliente.
Não adianta apenas vender para seus clientes se eles não girarem a sua mercadoria no ponto de venda deles e assim, terem necessidade de comprar novamente da sua marca.
Mais importante do que vender uma vez, é importante que haja a possibilidade da recorrência em compras do seu cliente.
Philip Kotler, um grande visionário consultor de Marketing, dizia: “Manter um cliente custa de 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo!”
Uma frase forte e chamativa que deu espaço para muitos estudos e análises.
Trazendo esses estudos e análises para a nossa realidade, para mantermos um cliente lojista ou revendedor é preciso que nosso produto tenha giro no ponto de vendas dele. Senão, não há amizade ou bom relacionamento que mantenha esse cliente comprando seu produto.
Por isso, indústrias e seu time de vendas que ajudam seus clientes a venderem seus produtos, têm melhores resultados de vendas e um maior LTV ou Ciclo de Vida do seu Cliente.
Mantenha-se próximo e comprometido com seus clientes e veja seus resultados decolarem.
Agende agora uma demonstração da nossa solução comercial online que oferecemos para sua indústria, seu time de vendas e clientes a venderem muito mais e reduzirem seus custos!
Essa é uma série de artigos de uma pesquisa, onde identificamos 7 Erros de um Modelo Comercial Ultrapassado de algumas indústrias de Joias, Semi Joias, Bolsas e Acessórios.
Se você não leu os artigos anteriores, leia-os na sequencia abaixo, antes de continuar esse artigo. Pois é importante que você entenda como e onde identificamos estes 7 erros que apresentamos nesta série de artigos.
Artigo ERROS #1 e #2– De um Modelo Comercial Ultrapassado.
Artigo ERRO #3- Os pedidos chegam na indústria sem padrão ou de forma descentralizada.
Artigo ERRO #4- Não oferecem ferramentas para que seus representantes atuem de forma profissional.
Artigo ERRO #6- Não faz campanhas de reativação para clientes inativos.
Indústrias e representantes que, de alguma forma, ajudam seus clientes a venderem, tem melhores resultados de vendas e um maior LTV ou Ciclo de Vida do seu Cliente.
Não adianta apenas vender para seus clientes se eles não girarem a sua mercadoria no ponto de venda deles e assim, terem necessidade de comprar novamente da sua marca.
Mais importante do que vender uma vez, é importante que haja a possibilidade da recorrência em compras do seu cliente.
Philip Kotler, um grande visionário consultor de Marketing, dizia: “Manter um cliente custa de 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo!”
Uma frase forte e chamativa que deu espaço para muitos estudos e análises.
Trazendo esses estudos e análises para a nossa realidade, para mantermos um cliente lojista ou revendedor é preciso que nosso produto tenha giro no ponto de vendas dele. Senão, não há amizade ou bom relacionamento que mantenha esse cliente comprando seu produto.
Por isso, indústrias e representantes que ajudam seus clientes a venderem seus produtos, têm melhores resultados de vendas e um maior LTV ou Ciclo de Vida do seu Cliente.
Uma das ferramentas mais incríveis do Pedidos Digitais é o Catálogo Digital. Com ele, a indústria pode criar um catálogo digital em minutos, usando os produtos que já estão cadastrados na plataforma ou incluindo novos produtos para esse catálogo digital.
Como é muito simples e rápido de serem feitos, podem ser criados catálogos temáticos para cada data comemorativa do comércio, como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Natal, etc.
O catálogo digital então é disponibilizado no painel do cliente lojista, personalizado com o logotipo e dados da loja dele. Então, é gerado um link para que o lojista possa compartilhá-lo através do Whatsapp e das Redes Sociais dele.
Dessa forma, com um catálogo elegante, tecnológico e personalizado com os dados do lojista, a indústria ajuda seus clientes a venderem e demonstra comprometimento com os resultados deles, mantendo forte aproximação e relacionamento duradouro.
Mantenha-se próximo e comprometido com seus clientes e veja seus resultados decolarem.
Agende agora uma demonstração do catálogo digital e de todas as outras ferramentas que o Pedidos Digitais oferece para sua indústria, seus representantes e clientes a venderem muito mais e reduzirem seus custos!
Essa é uma sequência de um e-mail anterior onde explicamos como identificamos 7 Erros de um Modelo Comercial Ultrapassado de algumas indústrias de Joias, Semi Joias, Bolsas e Acessórios.
Se você não leu esse e-mail anterior, leia agora aqui, antes de continuar esse artigo. Pois é importante que você entenda como e onde identificamos estes 7 erros que apresentaremos na sequência desta série de artigos.
Atuar apenas com representantes comerciais ou através das feiras do setor é um erro clássico que a maioria das indústrias cometem, e isso pode acarretar riscos comerciais e enormes prejuízos para essas indústrias.
Veja só. Nem sempre seu cliente está preparado para comprar e são vários os motivos para isso acontecer.
Ele pode não estar em um dia bom, pessoal ou profissionalmente, pode não ter tido uma boa semana de vendas, pode não estar querendo a visita de representantes, não saber o que falta no seu estoque e por isso estar inseguro do que comprar, etc.
Nesse caso, se um representante passa para visitá-lo sem pré-agendamento, dificilmente conseguirá uma venda nesse dia e ainda pode irritar o cliente por não ter pré-agendado.
Caso o representante consiga fazer um pedido, será um pedido forçado, mal feito e ainda deixará o cliente com alguma sensação de arrependimento. O que não é nada bom para uma relação comercial saudável e duradoura.
Caso o representante ligue antes, para agendar uma visita, não sendo um dia bom para o cliente, ele rapidamente descarta qualquer possibilidade de visita do representante.
Se a sua indústria atua apenas com representantes de vendas, neste exemplo acima possivelmente já perdeu essa venda e também não conseguirá saber ou controlar se o representante voltará a contactar o cliente nos próximos dias.
Isso pode fazer com que o cliente seja “esquecido” momentaneamente pelo representante e, sendo ele o único canal de vendas da sua indústria, o cliente fica sem uma segunda opção de atendimento.
O que fazer então? Quais outros canais de venda eu posso oferecer ao meu cliente?
É isso que eu vou responder abaixo, no ERRO #2 identificado nessa nossa pesquisa.
Estamos na era digital, com o e-commerce crescendo na faixa de 20% ao ano e as vendas B2B sendo responsáveis pela maior parte deste crescimento, tornou-se vital e urgente para as indústrias oferecerem um canal de vendas digital.
Como citado no exemplo do ERRO #1 acima, se aquela indústria tivesse um canal de vendas digital, uma plataforma online com acesso restrito aos seus clientes, resolveria o problema, tanto do representante como também daquele cliente que não estava querendo atender o representante naquele dia, mas que poderia precisar comprar alguma coisa logo depois.
Daí, entra um outro problema muito comum identificado em nossa pesquisa, junto à alguns clientes lojistas e representantes. Alguns clientes relataram que têm receio em receber representantes hoje em dia, pois sabem dos altos custos de deslocamentos que estes representantes tem e não querem se comprometer em comprar grandes volumes.
Ou seja, os clientes estão querendo pedidos menores e mais frequentes, repondo mais vezes apenas aquelas peças que faltam no estoque e que eles têm certeza da venda ou algumas peças das novas coleções. Não querem inflar seus estoques.
Assim, os pedidos são mais frequentes, porém bem menores, fazendo com que a conta não feche para o representante autônomo, que tem custos de deslocamentos cada vez que precisa visitar o cliente presencialmente.
Dessa forma, o representante não atende o lojista da forma que ele precisa hoje e o lojista fica sem outra opção de compra da indústria.
Uma plataforma online dedicada exclusivamente para atender indústrias de Joias, Semi Joias, Bolsas e Acessórios, como o PEDIDOS DIGITAIS, funciona como se fosse um representante atendendo o cliente presencialmente.
Assim que o cliente escolhe uma peça, o sistema sugere composições de peças relacionadas ou peças do conjunto, fazendo com que o cliente acrescente essas peças ao pedido e se sinta amparada com as sugestões do sistema.
O sistema está disponível para o cliente lojista 24 horas por dia, 7 dias por semana o ano inteiro.
Assim, o cliente poderá acessar e fazer suas compras e reposições quando e onde bem entender, no dia que preferir. Ficando o representante com a função de apoio remoto e apresentação presencial das novas coleções lançadas.
Para os representantes destas indústrias, o sistema funciona como um preposto virtual, que trabalha 24 horas por dia, 7 dias da semana. Enquanto o representante atende presencialmente um cliente, o sistema estará atendendo outros clientes dele ao mesmo tempo, remotamente.
Além disso, o representante poderá atender um cliente distante geograficamente com o auxílio do Pedidos Digitais, reduzindo drasticamente seus custos de viagens, e assim pulverizar ainda mais sua carteira de clientes, ampliando sua região de atendimento e melhorando seus resultados de vendas.
Para aquelas indústrias que não atuam com representantes de vendas, essa plataforma se torna ainda mais importante e imprescindível, pois não fica restrita em atender seus clientes apenas nas feiras do setor ou através de Telefone, Whatsapp e E-mail, e pode oferecer mais esse canal de compras para seus clientes, durante o ano todo.
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