O mix de produtos é uma variedade oferecida para os seus consumidores. Se você possui apenas um tipo de produto, esse nicho pode deixar de trazer benefícios, em vez de agregar à sua marca. Ao limitar-se na unidade em vez de optar pelo mix, você deixa de atender a outras necessidades que seus clientes possam ter.
Por exemplo: você vende uma linha premium de papel higiênico. Por que não investir também em lenços umedecidos e cotonetes? Uma linha de higiene pode alcançar de uma maneira mais abrangente o seu público-alvo, dando a entender que você oferece tudo o que ele precisa.
Um outro exemplo seria a sazonalidade de produtos: se a sua única atividade comercial for a venda de sorvetes, pode ser que no outono e no inverno você não tenha o resultado satisfatório nas vendas que buscava, certo?
No entanto, se oferecer outros produtos, esse mix pode atrair novos compradores e manter um bom faturamento. Isso vale para muitos outros setores, como nas indústrias automobilística, tecnológica e energética.
Mas na hora de escolher quais produtos adicionar ao seu negócio, muitas dúvidas surgirão: será que a sua escolha é a assertiva? Seus novos produtos renderão no mercado atual? Como analisar a margem de lucro adequada?
É aí que entra a necessidade da empresa investir em um sistema de forças de vendas, que transforma os seus dados em informações de qualidade, otimizando assim a gestão comercial do seu negócio; Não somente um sistema qualquer, mas um moderno e digital que esteja completamente atualizado no mundo do comércio.
Você não precisa tomar as decisões difíceis: a Sellentt é a solução para garantir escolhas certas. Na nossa plataforma você ainda consegue análises mais inteligentes, gestão fácil de clientes, relatório de dados, maior controle sobre o time de vendas, maior controle na gestão de visitas e automatização completa de relatórios essenciais.
Contratar os serviços da Sellentt significa potencializar os seus resultados! Peça uma demonstração agora mesmo e verifique todos os recursos que a nossa plataforma oferece!
A tendência no mercado é que o uso e a análise de dados cresçam cada vez mais a cada ano. De acordo com estimativas da IDC (Internacional Data Corporation), empresas do mundo todo gastaram, em 2021, US$215 bilhões em soluções de big data e análise de negócios. O que representou um aumento de 10% em relação a 2020.
Mas, o que esse crescimento mostra na verdade? Que o número de organizações que passaram a enxergar valor nos dados está cada vez maior. Claro que, apenas ter acesso a um grande volume de dados não é e nem nunca foi garantia de sucesso.
Hoje, empresas de todos os tamanhos e segmentos já trabalham com base em informações, mas ainda assim enfrentam desafios para extrair valor dos dados de forma prática. Ou, ainda, não conseguem ter uma visão geral sobre os indicadores, o que acaba impedindo a geração de novos insights.
Mas, existe uma boa notícia: as tendências para o uso de dados e análises nos próximos anos estão prometendo reduzir a complexidade e, inclusive, fornecer opções mais práticas.
Quer saber que tendências são essas? Conheça, a seguir, quais são as tendências definidas pelo Gartner, uma das maiores empresas de consultoria em tecnologia do mundo, e entenda como e por que elas podem agregar mais valor ao seu negócio.
A análise de dados possibilita a tomada de decisões fundamentadas em evidências concretas, afastando-se de suposições ou intuições, as famosas decisões “data driven” (ou direcionadas por dados). Por meio destas, é possível compreender o comportamento dos clientes, identificar tendências emergentes, otimizar operações, e outras diversas possibilidades que devem seguir os objetivos do seu negócio.
Portanto, se o objetivo é potencializar o crescimento do negócio, a análise de dados se apresenta como um recurso indispensável. Siga a leitura e descubra as principais tendências sobre análise de dados para os próximos anos!
Abaixo, veja quais são as principais tendências tecnológicas que prometem transformar o uso e análise de dados:
Os painéis tradicionais de análise de dados serão aprimorados com Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina (ML). Isso significa que a geração de insights será automatizada, e que a ferramenta irá fornecer previsões, orientações e outras mudanças significativas que beneficiem o negócio em forma de narrativas.
Essas narrativas consistem na tradução dos dados para linguagem comum. Em sua essência, em vez de uma planilha cheia de números, tabelas e gráficos, o usuário terá acesso a informações mais objetivas sobre os números.
Dessa forma, absorver e compreender as informações será mais rápido e fácil. Reduzindo assim, o risco da má interpretação de análises e os gastos para criar e reconfigurar painéis.
Até 2023, o gerenciamento de dados aumentado irá reduzir a dependência de analistas financeiros para a realização de tarefas repetitivas, liberando até 20% de seu tempo para atividades de análise.
Tecnologias como automação de metadados, ML e IA, por exemplo, irão permitir que processos sejam executados sem a presença de um cientista de dados.
As expectativas do Gartner ainda apontam que até o final de 2022, os serviços de nuvem pública serão essenciais para 90% de inovação em D&A. Isso porque a infraestrutura da cloud (nuvem) contém tudo o que é necessário para otimizar os custos e reduzir a complexidade da análise de dados.
Com a nuvem pervasiva, o compartilhamento de informações ocorre de forma contínua. E a tecnologia possui a agilidade, adaptabilidade e escalabilidade necessárias para resolver os problemas enfrentados nas plataformas tradicionais.
Os processos de D&A serão realizados em uma única plataforma, deixando de lado a fragmentação que ocorre hoje, onde os recursos são incorporados durante todo o ciclo de vida dos dados.
Assim, espera-se que até 2023, 95% das 500 maiores empresas dos Estados Unidos terão uma governança analítica convergente muito mais ampla. Afinal, a colaboração com as equipes de D&A será aprimorada, permitindo a criação de um ambiente analítico mais conectado em rede.
À medida que a análise de dados ganha mais importância, as empresas devem melhorar e refinar o uso dessas informações para se destacar. Com o uso de Machine Learning, Inteligência Artificial e Automação, a tendência é que estratégias e ferramentas de BI sejam cada vez mais personalizadas.
Diante desse cenário, empresas não estarão mais se questionando se precisam de mais acesso a análises de inteligência de negócios. Mas, sim, qual é a melhor solução de BI para seus objetivos específicos.
A Sellentt conta com uma plataforma que engloba os recursos de Business Intelligence (BI), CRM e Força de Vendas em um só lugar.
O Software as a Service (SaaS) foi desenvolvido para otimizar e descomplicar a análise de dados da sua empresa. E, até então, conta com todas as 4 tendências ditadas pelo Gartner.
Entre seus principais benefícios, destacamos:
Com a nossa solução, o vendedor consegue praticidade para realizar pedidos, acessar informações de toda a sua carteira de clientes e visualizar o quanto falta para atingimento de metas. Tudo de forma prática.
Não só isso, pode retirar e enviar pedidos diretamente para o ERP, bem como gerenciar as vendas de forma online, por meio da plataforma. O vendedor ainda pode aplicar descontos e consultar politicas de preços sem dificuldades, o que fornece muito mais flexibilidade a sua rotina.
Por meio da ferramenta também é possível enviar mensagens, comunicados e campanhas diretamente para o seu time de forma rápida, organizada e ágil. Isso tudo com métricas de engajamento.
A tecnologia também consegue auxiliar na detecção de erros e falhas nos processos, proporcionando melhores condições para elaboração de estratégias e tomada de decisão.
Com a solução, é possível obter relatórios e análises específicas e objetivas para todo o seu negócio. Você consegue visualizar, de forma simples, indicadores de desempenho que acompanham o seu mix de produto e o vendedor com a melhor performance.
Além disso, você ainda tem a possibilidade de utilizar o histórico de vendas para gerar insights com sugestões de ações para todos os envolvidos no processo de venda. E todos os relatórios são atualizados, em tempo real, para que você não perca nada sobre o que está acontecendo no seu negócio.
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Como vimos, a tecnologia está em constante evolução e todo negócio que deseja sobressair precisa estar ligado às tendências. Quer ser uma dessas empresas e se manter informado? Continue acompanhando o Blog Sellentt!
Veja o que é e como funciona o método Kanban. Conheça as vantagens desse sistema para o gerenciamento de processos da sua empresa com o Blog Sellentt!
Muitos gestores desejam melhorar a eficiência da sua gestão comercial, buscando por diferentes táticas de gerenciamento que sejam capazes de trazer resultados positivos.
Nesse sentido, uma metodologia que merece destaque é o Kanban, que é capaz de aumentar a produtividade e melhorar a tomada de decisões. Mas, afinal, o que é exatamente esse workflow? Como funciona? Quais são os benefícios?
Confira as respostas ao longo do artigo. Boa leitura!
O Kanban é um sistema de gerenciamento de processos, tarefas ou projetos que tem como objetivo proporcionar uma visualização clara e imediata do progresso das atividades. Isso permite que tanto o gestor quanto os membros da equipe possam identificar rapidamente em qual estágio cada atividade se encontra.
A origem do método Kanban remonta ao Japão dos anos 1940, mais especificamente à Toyota. A empresa buscava uma maneira eficiente de gerenciar seu fluxo de trabalho e se inspirou nos supermercados, que só reabasteciam seus estoques conforme a demanda dos clientes. Assim surgiu o sistema Kanban, cujo nome significa “cartão” ou “sinalização” em japonês.
Essa metodologia kanban consiste no uso de elementos visuais – geralmente cartões, quadros e colunas – para representar as tarefas e seu status. Cada cartão representa uma tarefa e sua movimentação entre as colunas indica o progresso dessa tarefa. Por exemplo, um quadro Kanban simples pode ter três colunas: “Para fazer”, “Em andamento” e “Concluído”.
O Kanban não serve apenas para rastrear o progresso das tarefas, mas também para identificar gargalos no processo e áreas que precisam de melhorias. Além disso, promove a colaboração da equipe, pois todos podem ver o que está sendo feito, quem está fazendo e o que precisa ser feito a seguir.
No mundo moderno, o Kanban tem sido aplicado em várias áreas além da manufatura, incluindo desenvolvimento de software, gerenciamento de projetos e até mesmo tarefas pessoais. Existem também várias ferramentas digitais disponíveis que facilitam a implementação e o uso do sistema Kanban.
Em primeiro lugar, para utilizar o método Kanban é necessário conhecer os workflows de sua organização. Ou seja, é preciso mapear quais são os fluxos de trabalho de cada setor, listando as etapas essenciais de cada procedimento desde o início até a conclusão.
Feito isso, é hora organizar as tarefas de acordo com o sistema Kanban. Nome derivado do japonês, significa “cartão” ou “sinalização” e retrata o modo como a metodologia funciona. Nesse sentido, são necessários 3 elementos:
Cartão: cada atividade é representada por um cartão diferente;
Coluna: simbolizam os estágios do processo;
Dashboard: é o local de visualização das tarefas que estão sendo gerenciadas.
Só para exemplificar, um dos modos de aplicar o sistema é por meio do uso de post-its. Nessa situação, o gestor utiliza um quadro branco e faz as divisões dos workflows em colunas, o jeito clássico contém 3 fluxos:
Mas o ideal é adaptar para a realidade da empresa. Por exemplo, em alguns casos, é necessário incluir colunas de “em aprovação” ou “aguardando pagamento” e outras coisas do tipo.
Após isso, cada tarefa é escrita em um post-it diferente e fixada nas colunas correspondentes ao seu status, formando uma lista. Basicamente, para aplicar o método Kanban, basta mover os post-its de acordo com o andamento da atividade, avançando a cada nova conclusão de etapa.
Para facilitar ainda mais a visualização e o acompanhamento dos processos, existe a possibilidade de trabalhar com uma esquematização de cores. Assim, cada estágio é representado por uma cor diferente.
A gestão inteligente depende da boa organização. Dessa forma, o gestor consegue perceber mais claramente quais são os aspectos que precisam de melhorias nas operações empresariais e a tomada de decisões se torna mais assertiva.
No caso do CRM (Customer Relationship Management), o intuito da aplicação do Kanban é otimizar o ritmo das vendas por estruturar todas as ações envolvidas no processo, identificando as etapas em que podem estar ocorrendo gargalos que dificultam a finalização.
Além disso, os membros da equipe de vendas se tornam mais conscientes sobre quais são as suas tarefas e o tempo que estão gastando em cada uma delas. Com isso, o gestor pode sinalizar quais devem ser as prioridades e oferecer treinamento que realmente seja satisfatório para o progresso no desempenho dos vendedores.
Vale ressaltar também que o uso do sistema Kanban permite que a gestão comercial compreenda qual é real capacidade do seu time quanto ao volume de atividades. Assim, é mais fácil fazer uma previsão realista do nível de receita que a organização é capaz de obter com o atual quadro de colaboradores.
Confira cinco benefícios cruciais que a implementação do método Kanban pode trazer para o gerenciamento de processos em sua empresa.
Essa abordagem visual e dinâmica não apenas melhora a eficiência operacional, mas também fomenta uma cultura de colaboração e transparência entre as equipes. Veja abaixo:
Primeiramente, o sistema Kanban possibilita a maior organização dos processos empresariais, já que os fluxos passam a ser mapeados. Dessa forma, tanto os gestores como os colaboradores sabem exatamente quais são as etapas das atividades e como cada pessoa está envolvida na conclusão dos estágios.
Além disso, evita que algumas tarefas fiquem perdidas entre tantas outras e, por fim, acabem sendo esquecidas e não sejam executadas. O que pode causar prejuízos para o negócio.
Outra vantagem do método Kanban é o aumento da produtividade. Isso acontece por várias razões diferentes. Por exemplo, conhecendo mais profundamente o processo, é possível notar quais atividades podem ser automatizadas ou até mesmo eliminadas. Talvez, seja algo que apenas toma tempo, sendo que existem outros modos de alcançar o mesmo resultado e que sejam mais rápidos.
O uso do quadro também permite que os colaboradores saibam quando a tarefa está sob a sua responsabilidade e logo comecem o seu trabalho, diminuindo quedas na produção devido a falhas na comunicação.
Vale dizer ainda que, para os gestores, o Kanban facilita na identificação dos estágios que estão apresentando grande demora para alcançar a finalização, possibilitando o desenvolvimento de soluções para melhorar o problema.
O sucesso das estratégias comerciais está vinculado à boa integração entre os membros da equipe. É necessário que todos compreendam o valor que o seu trabalho possui. O conjunto de todas as ações praticadas por cada colaborador é o que traz os bons resultados.
Nesse sentido, quando compartilhado, o sistema Kanban ajuda que todos visualizem qual é o seu papel dentro de um objetivo maior. Isso favorece o senso de colaboração entre o time, uma vez que todos percebem que são importantes.
Além do mais, os profissionais podem auxiliar uns aos outros quando notam que uma atividade não está avançando no quadro, fornecendo o suporte necessário para que o colega seja capaz de cumprir a sua tarefa.
Por último, o sistema auxilia na tomada de decisões mais estratégicas, já que o gestor consegue visualizar de forma ampla quais são todas as atividades em andamento e é capaz de priorizar aquilo que é mais importante no momento.
A gestão comercial também consegue perceber quais são os fluxos problemáticos e modificá-los conforme as necessidades organizacionais.
Então, que tal usar o método Kanban em sua empresa para melhorar o gerenciamento de processos?
Só oferecer um produto de qualidade não é suficiente. Se quiser manter bons resultados nas vendas e melhorar o desempenho dos representantes, a empresa precisa disponibilizar um mix de produtos no seu portfólio.
A sua força de vendas oferece variedade de itens na hora de realizar uma venda?
Neste post iremos explicar o que é mix de produtos, qual a sua importância na indústria e por que investir em um sistema de forças de vendas como o Sellentt pode ajudar na gestão comercial e na potencialização dos resultados.
Esperamos que goste. Boa leitura!
Se tivéssemos que explicar o mix de produtos em uma única palavra, seria variedade. Quando uma empresa foca em oferecer apenas um tipo de produto, ela geralmente quer se tornar uma referência no mercado. O problema é que isso tende a gerar o efeito rebote e limita o desempenho dos representantes.
A oferta de produtos sempre foi o jeito mais rápido de fechar vendas porque a empresa consegue oferecer várias soluções para seus compradores. Deixar de apostar no mix de produtos impede qualquer empresa de alcançar novas oportunidades. E pior que isso, de atender às necessidades básicas dos clientes.
Os clientes possuem necessidades distintas e direcionar todos os esforços e investimentos para atender apenas um tipo de perfil faz com que a empresa limite o seu alcance nas vendas.
No mercado existe algo chamado sazonalidade, que está relacionado aos impactos (positivos ou negativos) que uma empresa pode sofrer com eventos externos.
Se a única atividade de um cliente for a comercialização de sorvetes, por exemplo, pode ser que no outono e no inverno ele não tenha resultados satisfatórios nas vendas, concorda? No entanto, se oferecer outros produtos, ele pode atrair novos compradores e manter um bom faturamento.
Esse exemplo se encaixa perfeitamente ao setor alimentício, mas também pode ser considerado por outros segmentos da indústria tais como automobilística, tecnológica e energética.
Mas a prevenção contra os efeitos externos (clima, época do ano, demanda, entre outros) não é a única razão de apostar no mix de produtos na hora de uma venda, sabia?
Com o mercado cada vez mais competitivo, ofertar vários produtos diferentes no catálogo é uma forma de ajudar o cliente a se manter vivo no jogo.
Antigamente, quando os representantes iam até uma empresa para oferecer os produtos, eles precisavam levar uma pasta com uma série de imagens e textos explicativos. Dependendo da quantidade de itens neste portfólio, o cliente levava horas para analisar todo o conteúdo e tomar uma decisão.
A questão é que hoje os clientes não dispõem mais de tempo ou disponibilidade para analisar cada um dos produtos. Eles querem escolher as opções mais acertadas, e querem fazer isso o mais rápido possível. E é aí que entra a necessidade da empresa investir em um sistema de forças de vendas.
Um sistema de força de vendas nada mais é que uma ferramenta digital que oferece praticidade para os representantes apresentarem os produtos para o cliente. Mas mais que isso, é uma solução que ajuda simplificar o trabalho do gestor na hora de controlar as equipes e as operações.
Como o sistema de forças de vendas utiliza inteligência artificial, a indústria pode transformar dados em informações de qualidade, e com isso otimizar a gestão comercial e tomada de decisão.
Além disso, a empresa consegue garantir outras vantagens como:
A Sellentt é um sistema de forças de vendas criado com um único objetivo: potencializar os resultados comerciais. Oferece módulos para os representantes e vendedores acessarem os itens quando forem realizar uma venda, verificando qual é o melhor mix de produtos para aquele cliente, a uma margem de lucro adequada.
O sistema também disponibiliza dados e relatórios para o gestor verificar o comportamento e as necessidades dos compradores. E, a partir dessas informações, definir estratégias de vendas mais assertivas, ou alterar a margem desses produtos para alcançar maior lucratividade.
Se você gostou do conteúdo e quer descobrir mais sobre como o Sellentt pode potencializar seus resultados na gestão comercial, peça uma demonstração agora mesmo e veja, na prática, todas as funcionalidades dessa super ferramenta.
Para que um negócio funcione com eficiência e tenha bons resultados nas vendas é preciso investir em políticas comerciais, e dentre elas a principal, política de preço. Entender como elas funcionam e colocar em prática as ações que podem ajudar a sua empresa faz toda a diferença.
O sucesso de vendas está geralmente atrelado ao desempenho da equipe comercial, mas é importante ter em vista que, muito além do esforço de cada colaborador, são as diretrizes das políticas que movimentam o resultado.
Entenda abaixo o que é política comercial e política de preço e como montar diretrizes que se adequem melhor ao seu negócio.
A Política de Preço é um conjunto de regras estabelecidas pelo fabricante para determinar o preço mínimo sugerido que os varejistas poderão cobrar pelo item. Essa política é baseada em estudos de mercado e considerações relevantes sobre a imagem da empresa perante os consumidores.
É importante destacar que essa política não impede que os varejistas cobrem preços mais altos pelos produtos, mas serve como uma referência para evitar que haja uma grande variação de preços no mercado.
A definição da Política de Preço é fundamental para garantir que a empresa tenha maior controle sobre como seus produtos estão chegando até os consumidores. Isso permite que a companhia mantenha uma imagem consistente perante o público e evite situações em que seus produtos sejam vendidos por preços muito abaixo do valor de mercado, o que pode prejudicar sua lucratividade e a percepção de qualidade dos clientes.
Política Comercial é um conjunto de regras que regem as relações entre empresas, vendedores, clientes e demais envolvidos no processo comercial. Ela engloba políticas de desconto, forma de pagamento, saldo flex, entre outras, e deve ser aplicada de forma padronizada para evitar situações negativas nas transações comerciais.
A Política Comercial é importante porque garante que a empresa tenha maior controle sobre suas vendas e possa oferecer condições mais vantajosas aos clientes sem comprometer sua lucratividade. Além disso, ela ajuda a fortalecer a imagem da empresa perante os consumidores e a consolidar sua posição no mercado.
Para implementar uma Política Comercial eficiente, é necessário realizar uma análise detalhada do mercado e das necessidades dos clientes, além de definir regras claras e objetivas para todas as etapas do processo de venda. Dessa forma, é possível garantir que as transações comerciais sejam realizadas de forma transparente e justa para todas as partes envolvidas.
A inclusão dessas políticas no dia a dia da empresa é fundamental para garantir uma gestão eficiente das vendas e evitar problemas como falta de controle sobre as relações comerciais, perda de lucratividade e desorganização nos processos de venda.
Além disso, a padronização das políticas comerciais e de preço ajuda a fortalecer a imagem da empresa perante os consumidores e a consolidar sua posição no mercado.
Iremos listar abaixo algumas situações enfrentadas pelas empresas e que podem ser evitadas através do uso de políticas comerciais.
1 – Preços e condições de pagamento descontrolados, ocorrem quando se pratica condições de pagamento diferentes para clientes semelhantes em porte e localizados na mesma região, o que é negativo para a reputação da empresa.
2 – Conflito de canais pode ser um problema quando a empresa trabalha com diferentes tipos de canais, mas não tem definido quem atende quem. Por exemplo, delimitar que o televendas atenda clientes atacados e distribuidoras, enquanto representantes comerciais atendem os varejistas.
3 – Descontos a troco de nada. Se o vendedor não estiver bem instruído e não houver uma política comercial para indústrias, distribuidoras, ou até mesmo, varejo, os descontos oferecidos serão oferecidos sem nenhuma contrapartida, ou seja, a troco de nada. É fundamental mapear e estabelecer quais são as regras de aplicação de descontos.
Uma das dúvidas que permeiam a cabeça do gestor na hora de precificar um produto ou serviço é: como definir o preço adequado?
Quatro fatores devem ser levados em conta na construção da política de preços. Segundo o Sebrae, posicionamento, objetivos da empresa, novos produtos e flexibilização devem ser considerados para garantir que sua estratégia faça sentido aos olhos do comprador.
Para ser eficaz, a política de preços deve ser considerada diversas variantes, inclusive externas, ou seja, cada empresa deve analisar o seu próprio cenário para criar esse documento. Como em qualquer planejamento, quanto mais dados embasaram as decisões, maiores as chances de precificar corretamente os produtos e serviços de sua marca.
Abaixo estão algumas informações internas e externas que são essenciais para a composição de uma política de preços de sucesso, sem prejuízos que possam comprometer o crescimento da empresa.
Cumprir os objetivos da estruturação das melhores políticas é mais fácil quando toda a equipe comercial conta com as ferramentas certas. Para isso, é preciso apostar em um software que ajude todo time a se comunicar e que permita automatizar tarefas repetitivas, deixando mais tempo livre para a estratégia em vendas.
Um exemplo, é a uma ferramenta de Inteligência de Vendas, que integra módulos para melhorar a gestão comercial, e dentre esses módulos, exista um específico para Política Comercial, que auxilia na aplicação de uma política de preço e ajuda a obter todas as informações sobre clientes, potencial de compra, mix de produtos, ou serviços em apenas um painel web ou app móvel.
Assim gestores e representantes têm em mãos dados de qual o menor ou maior preço deve-se aplicar na tabela conforme determinado cliente. A Sellentt, inclusive, conta com um módulo específico para Política Comercial para facilitar na hora de um representante comercial aplicar a melhor política no ato da venda.
Quer saber mais sobre esse módulo e os demais que podemos oferecer para sua empresa?
Converse já com um de nossos especialistas!
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Na grande maioria das vezes, os Modelos Comerciais ultrapassados para o time de vendas, que já funcionaram bem no passado, hoje já não trazem mais os resultados que a empresa precisa para continuar competitiva no mercado
Para analisar e conhecer melhor as necessidades de uma solução para times de vendas é inevitável analisar e conhecer melhor os erros cometidos por esse representantes comerciais e a partir deles propor novas soluções. Durante este processo, foi possível identificar os 7 Principais Erros nestes modelos comerciais executados pelos seus times de vendas.
Veja se o seu atual modelo comercial se identifica com algum destes erros:
Atuar apenas com time de vendas ou através das feiras do setor é um erro clássico que a maioria das indústrias cometem, e isso pode acarretar riscos comerciais e enormes prejuízos para essas indústrias.
Veja só. Nem sempre seu cliente está preparado para comprar e são vários os motivos para isso acontecer.
Ele pode não estar em um dia bom, pessoal ou profissionalmente, pode não ter tido uma boa semana de vendas, pode não estar querendo a visita do seu time de vendas, não saber o que falta no seu estoque e por isso estar inseguro do que comprar, etc.
Nesse caso, se o time de vendas passar para visitá-lo sem pré-agendamento, dificilmente conseguirá uma venda nesse dia e ainda pode irritar o cliente por não ter pré-agendado.
Caso o time de vendas consiga fazer um pedido, será um pedido forçado, mal feito e ainda deixará o cliente com alguma sensação de arrependimento. O que não é nada bom para uma relação comercial saudável e duradoura.
Caso o time de vendas ligue antes, para agendar uma visita, não sendo um dia bom para o cliente, ele rapidamente descarta qualquer possibilidade de visita do representante.
Se a sua indústria atua apenas com time de vendas, neste exemplo acima possivelmente já perdeu essa venda e também não conseguirá saber e controlar se o representante voltará a contatar o cliente nos próximos dias.
Isso pode fazer com que o cliente seja “esquecido” momentaneamente pelo seu time de vendas e, sendo eles o único canal de vendas B2B da sua indústria, o cliente fica sem uma segunda opção de atendimento.
O que fazer então? Quais outros canais de vendas B2B eu posso oferecer ao meu cliente?
É isso que eu vou responder abaixo, no ERRO #2 identificado nessa nossa pesquisa.
Estamos na era digital, com o e-commerce crescendo na faixa de 20% ao ano e as vendas B2B sendo responsáveis pela maior parte deste crescimento, tornou-se vital e urgente para as indústrias oferecerem um canal de vendas B2B digital.
Como citado no exemplo do ERRO #1 acima, se aquela indústria tivesse um canal de vendas B2B digital, uma plataforma online com acesso restrito aos seus clientes, resolveria o problema, tanto do seu time de vendas como também daquele cliente que não estava querendo atender o representante naquele dia, mas que poderia precisar comprar alguma coisa logo depois.
Daí, entra um outro problema muito comum identificado em nossa pesquisa, junto à alguns clientes e pelo time de vendas. Alguns clientes relataram que têm receio em receber representantes comerciais hoje em dia, pois sabem dos altos custos de deslocamentos que estes representantes comerciais tem e não querem se comprometer em comprar grandes volumes.
Ou seja, os clientes estão querendo pedidos menores e mais frequentes, repondo mais vezes apenas aquelas peças que faltam no estoque e que eles têm certeza da venda ou algumas peças das novas coleções. Não querem inflar seus estoques.
Assim, os pedidos são mais frequentes, porém bem menores, fazendo com que a conta não feche para o time de vendas, que tem custos de deslocamentos cada vez que precisa visitar o cliente presencialmente. Dessa forma, o time de vendas não atende o cliente da forma que ele precisa e o cliente fica sem outra opção de compra da indústria.
Uma plataforma online dedicada exclusivamente para atender indústrias, funciona como se fosse um representante atendendo o cliente presencialmente.
Isso gera um fluxo maior de pedidos entrando na fábrica todos os dias, diminuindo a sazonalidade e aumentando a previsibilidade nas vendas.
Para aquelas indústrias que não atuam com um time de vendas, essa plataforma se torna ainda mais importante e imprescindível, pois não fica restrita em atender seus clientes apenas nas feiras do setor ou através de telefone, Whatsapp e e-mail, e pode oferecer mais esse canal de compras para seus clientes, durante o ano todo.
Muitas indústrias ainda se utilizam de E-mail e Whatsapp para receber os pedidos dos seus clientes e do seu time de vendas.
Dessa forma, corre-se enormes riscos com a despadronização, perda de pedidos e erros de digitação.
Em nossa pesquisa, indústrias e time de vendas reportaram uma enorme quantidade de produtos produzidos erroneamente pela fábrica, por conta de erros de digitação, troca de números de referência ou erros de interpretação de quem recebe os pedidos.
Além desse problema, que gera custos e prejuízos para a indústria que poderiam ser evitados, os pedidos chegando de maneira descentralizada, por vários meios de comunicação e padrões diferentes, demonstra um terrível amadorismo da empresa e de seu departamento comercial.
Um plataforma dedicada, centraliza a emissão e entrada dos pedidos em um só lugar.
Pois, tanto clientes, time de vendas B2B interna da fábrica irão fazer todos os pedidos por ali, com enorme rapidez, facilidade, eficiência e principalmente, padronização, evitando assim os erros e problemas de produção citados acima.
O time de vendas de algumas indústrias ainda trabalham com onerosos mostruários físicos e emitem seus pedidos através de talões, repetindo-se assim os erros citados acima.
Mostruários de vendas além de serem caros, muitas vezes precisam ser trocados ou reparados com frequência e, dependendo do valor, precisam de seguro contra roubo.
Isso gera um enorme custo para essas indústrias e muitas vezes, em alguns casos, esses mostruários nem se pagam.
Com uma ferramenta como o app mobile, o seu time de vendas podem trabalhar com tablets ou smartphones (Android e iOS), tendo todo o mostruário da indústria na palma da sua mão.
Em tempo real, eles podem consultar rapidamente produtos, imagens, descrição, preços, pedidos e clientes. E tudo isso sem necessidade de conexão com a internet.
Dependendo da indústria, ainda não há a possibilidade da substituição de 100% do mostruário físico por um digital. Mas, na grande maioria das indústrias que fizeram parte da nossa pesquisa, mais de 80% dos mostruários puderam ser substituídos pelo digital, sendo produzidos mostruários físicos apenas dos lançamentos, reduzindo-se drasticamente os custos.
Mesmo para aqueles representantes comerciais que trabalham com mostruários físicos, o app mobile possibilita emitir pedidos em campo, em visitas aos clientes e em feiras do setor, com total eficiência, rapidez e padronização.
Quando os pedidos são transmitidos para a fábrica, eles chegam exatamente igual aos pedidos que foram feitos através da plataforma online, mantendo-se assim o padrão e centralizando-se as informações em um só lugar.
Uma ferramenta como essa aumenta a produtividade do time de vendas, permitindo que eles atuem de forma profissional, mas também proporciona agilidade, eficiência e padronização para a Indústria.
Não se utilizar de ferramentas automatizadas para se relacionar frequentemente com seus clientes, impossibilita a consistência e eficiência dessa comunicação.
Quando deixamos a comunicação com clientes ser feita de forma manual, através de funcionários, agência terceirizada ou representantes comerciais, a eficácia se perde e não há a frequência necessária para um resultado expressivo dessas ações.
Sem uma consistência na comunicação com seus clientes, a probabilidade deles se esquecerem da sua marca é muito grande, abrindo espaço para que seus concorrentes o façam.
A melhor maneira de estabelecer e manter uma comunicação frequente, efetiva e consistente com seus clientes é através de e-mail marketing. E quem acha que o e-mail marketing está decadente, está completamente enganado.
Diversos estudos demonstram que o e-mail marketing, feito de maneira consistente, está mais eficiente do que nunca, principalmente quando se trata de e-mail marketing B2B (entre empresas).
E-MAIL MARKETING B2B DE RESULTADO
Por isso, não adianta apenas ter uma excelente plataforma de vendas B2B online se não lembrar, atrair e incentivar seus clientes a usá-la.
Com a automatização de e-mail marketing, seu cliente é atraído pela eficácia e assiduidade da sua comunicação e assim, é incentivado a acessar a plataforma com maior freqüência, aumentando enormemente as chances de compras.
Isso é E-mail Marketing que realmente trás resultados para sua indústria, sem precisar contratar agências, ferramentas extras ou treinar seu time de vendas para utilizá-las.
Ter muitos clientes inativos é um mau sinal, mas esquecê-los e deixá-los à disposição da concorrência é pior ainda e os resultados podem ser desastrosos para sua empresa.
Da mesma forma que é eficiente automatizar o envio de e-mail marketing e manter uma comunicação frequente com seus clientes ativos, também é de vital importância para a sua indústria criar campanhas pontuais para reativação de clientes inativos.
Essas campanhas, para ter resultados, devem ser feitas através do envio de e-mail marketing para esses clientes inativos, oferecendo alguma vantagem ou benefício para que eles voltem a comprar da sua empresa.
Nesse caso, o sistema integrado de e-mail marketing, pode ser programado para disparar essas campanhas direcionadas à grupos de clientes que não acessam a plataforma e/ou não compram da sua indústria há determinado número de dias que você definir.
Assim, quando seus clientes inativos considerarem voltar a trabalhar com sua marca e quiserem rever seus produtos e as suas coleções, eles não precisarão aguardar a visita de um representante da sua indústria, pois a plataforma já estará disponível imediatamente para ele acessar e conhecer as coleções que você quiser que ele veja.
Dessa forma, a reativação é imediata e permite que ele já faça suas compras através da plataforma online.
Indústrias e time de vendas que, de alguma forma, ajudam seus clientes a venderem, tem melhores resultados de vendas e um maior LTV ou Ciclo de Vida do seu Cliente.
Não adianta apenas vender para seus clientes se eles não girarem a sua mercadoria no ponto de venda deles e assim, terem necessidade de comprar novamente da sua marca.
Mais importante do que vender uma vez, é importante que haja a possibilidade da recorrência em compras do seu cliente.
Philip Kotler, um grande visionário consultor de Marketing, dizia: “Manter um cliente custa de 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo!”
Uma frase forte e chamativa que deu espaço para muitos estudos e análises.
Trazendo esses estudos e análises para a nossa realidade, para mantermos um cliente lojista ou revendedor é preciso que nosso produto tenha giro no ponto de vendas dele. Senão, não há amizade ou bom relacionamento que mantenha esse cliente comprando seu produto.
Por isso, indústrias e seu time de vendas que ajudam seus clientes a venderem seus produtos, têm melhores resultados de vendas e um maior LTV ou Ciclo de Vida do seu Cliente.
Mantenha-se próximo e comprometido com seus clientes e veja seus resultados decolarem.
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