Nós da solução para performance comercial Sellentt acreditamos que parcerias entre empresas tecnológicas que apresentem soluções complementares para um mesmo tipo de negócio, sempre serão benéficas para ambas as empresas como para o cliente final.
Nossa solução para performance comercial tem como foco principal utilizar dados da própria empresa cliente para potencializar os resultados de sua equipe de vendas. Essas informações como, potencial da carteira de clientes, melhor distribuição do mix e acompanhamento do desempenho dos vendedores externos, são, entre outros, indicadores chave para uma análise e consequente aumento de performance comercial dessa equipe.
Todos esses benefícios que essa análise de dados pode trazer para a performance comercial da equipe depende necessariamente da qualidade desses dados, o que implica também na forma como esses dados são levados para dentro da empresa. Muitas empresas disponibilizam sistema de pedidos, para que seus vendedores externos cadastrem e controlarem os pedidos realizados pelos clientes. Essa entrada de dados deve apresentar a menor quantidade de erros possíveis, para evitar desde um pequeno retrabalho de digitação até um prejuízo financeiro que a empresa pode ter em faturar um pedido cujo o item não está presente no estoque. Todos esses pequenos e grandes detalhes, influenciam e muito na performance comercial do time de vendas.
Em busca de parceiros de negócio para complementar a nossa solução de performance comercial, encontramos a solução Pedidos Digitais que tem como foco principal garantir que a empresa consiga trazer para dentro as informações sobre os pedidos de venda da forma mais correta possível. Com Pedidos Digitais, a equipe comercial trabalha de forma mais organizada, diminuindo as inconsistências nos pedidos cadastrados, o que otimiza também o trabalho deste vendedor externo.
Com a junção destas duas ferramentas, Sellentt e Pedidos Digitais, todo o ciclo de trabalho , produtividade e performance comercial de uma equipe de vendas externas fica amparado: O Pedidos Digitais traz para dentro da empresa todas as informações dos pedidos de forma consistente para que estes dados alimentem toda a engrenagem do Sellentt, que vai gerar todas os seus relatórios inteligentes e entregar esses insigths na mão dos vendedores em campo e para os gestores dentro das empresas. Assim, todos estes benefícios para a performance comercial daquela empresa são entregues de forma transparente dentro de uma única ferramenta.
Nós da Sellentt estamos muito satisfeitos e empolgados com o início desta parceria, e temos a certeza de que o potencial de entrega de valor que a junção destas soluções complementares vai trazer para nossos clientes demonstra que esta decisão estratégica foi assertiva. Sellentt+ Pedidos Digitais, a solução completa para potencializar a performance comercial da sua empresa.
Uma das coisas que dificultam muito o cumprimento de metas comerciais e principalmente resultados previsíveis em vendas das empresas, são os clientes inativos.
Você já parou para pensar quantos clientes inativos você acumulou durante os últimos anos e quantos destes clientes ainda estão na ativa e comprando dos seus concorrentes?
Para muitas empresas, ter muitos clientes inativos se tornou algo normal, ou pelo menos estas empresas imaginam que isso seja normal. Mas, não é.
Ter muitos clientes inativos sinalizam muitas coisas sobre uma empresa e seus profissionais de vendas.
Entre as principais e mais notórias, e repetindo o dito acima, achar que é comum perder um cliente, pois outros virão.
Desprezo por clientes menores ou inexpressivos, descaso em situações de crise e nas soluções de problemas pontuais, clientes considerados chatos, inadimplências circunstanciais e outras coisas mais, são apenas alguns exemplos.
É claro, que muitas vezes, as situações são irreversíveis e não se tem muito o que fazer.
Mas, na maioria das vezes, damos o cliente por perdido sem mesmo tentar recuperá-lo, e pior, depois nos esquecemos completamente dele.
5, 10, 50, 100 clientes? Conheço empresas que identificaram mais de 300 clientes inativos em seus cadastros ao longo dos anos. Isso quebra qualquer negócio!
Aqui, na Sellentt, além dos meios tradicionais de se tentar reativar clientes inativos, nossos clientes têm conseguido resultados surpreendentes reativando dezenas de clientes de uma só vez, de uma maneira simples e eficiente.
Com a nossa plataforma, é possível identificar quais clientes não acessam o sistema há um determinado tempo, além de poder cadastrar aqueles clientes inativos mais antigos da carteira, antes da adoção da solução.
Assim, se tem todos os clientes inativos que se quer recuperar, dentro de um grupo na plataforma.
Agora, com nosso sistema de e-mail marketing integrado, criamos campanhas pontuais, com produtos pré definidos e incentivos promocionais, direcionados somente à esses clientes inativos, convidando-os a retomarem para a empresa com uma compra vantajosa e uma condição exclusiva para eles.
Trabalhamos vários gatilhos mentais nestas campanhas, como gatinho da antecipação exclusividade, escassez, entre outros.
Analisamos os resultados da campanha com nossos relatórios de envios em tempo real, pois assim é possível tomar as decisões assertivas imediatamente.
Os resultados surpreendem. As taxas de recuperação são incríveis e pode se repetir essa estratégia por várias vezes, podendo-se assim, recuperar grande parte dos inativos em um curto período de tempo.
Além disso, a sensação de importância e exclusividade percebida por esses clientes reativados, os transformam em fãs da sua marca e da sua empresa, tornando o relacionamento comercial melhor do que era antes do rompimento.
Muitas vezes, resolver problemas do dia a dia do nosso negócio não precisa ser algo difícil.
Resolver um problema sério e muitas vezes crucial para o nosso negócio, como é o caso de muitos clientes inativos, não precisa ser tão complicado. Basta ter estratégias assertivas e um sistema que ajude a automatizar o processo.
Aqui no Pedidos Digitais nosso objetivo é ajudar nossos clientes para que todos tenham sucesso em seus negócios, para que vendam cada vez mais e reduzam custos com vendas.
Porém, muitas vezes somos surpreendidos positivamente por eles, quando eles compartilham conosco e com os outros usuários do sistema, as estratégias criativas e eficientes que surtiram resultados para eles, criando assim um ambiente de ajuda mútua, muito mais poderoso do aquilo que um dia foi idealizado para o Pedidos Digitais.
Conheça a Sellentt, faça parte da nossa família de empresas e profissionais de vendas que estão descobrindo uma nova maneira de vender. Uma maneira muito mais produtiva, econômica, sustentável e, principalmente previsível.
Essa é uma série de artigos de uma pesquisa, onde identificamos 7 Erros de um Modelo Comercial Ultrapassado de algumas indústrias de Joias, Semi Joias, Bolsas e Acessórios.
Se você não leu os artigos anteriores, leia-os na sequencia abaixo, antes de continuar esse artigo. Pois é importante que você entenda como e onde identificamos estes 7 erros que apresentamos nesta série de artigos.
Artigo ERROS #1 e #2– De um Modelo Comercial Ultrapassado.
Artigo ERRO #3- Os pedidos chegam na indústria sem padrão ou de forma descentralizada.
Artigo ERRO #4- Não oferecem ferramentas para que seus representantes atuem de forma profissional.
Artigo ERRO #6- Não faz campanhas de reativação para clientes inativos.
Indústrias e representantes que, de alguma forma, ajudam seus clientes a venderem, tem melhores resultados de vendas e um maior LTV ou Ciclo de Vida do seu Cliente.
Não adianta apenas vender para seus clientes se eles não girarem a sua mercadoria no ponto de venda deles e assim, terem necessidade de comprar novamente da sua marca.
Mais importante do que vender uma vez, é importante que haja a possibilidade da recorrência em compras do seu cliente.
Philip Kotler, um grande visionário consultor de Marketing, dizia: “Manter um cliente custa de 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo!”
Uma frase forte e chamativa que deu espaço para muitos estudos e análises.
Trazendo esses estudos e análises para a nossa realidade, para mantermos um cliente lojista ou revendedor é preciso que nosso produto tenha giro no ponto de vendas dele. Senão, não há amizade ou bom relacionamento que mantenha esse cliente comprando seu produto.
Por isso, indústrias e representantes que ajudam seus clientes a venderem seus produtos, têm melhores resultados de vendas e um maior LTV ou Ciclo de Vida do seu Cliente.
Uma das ferramentas mais incríveis do Pedidos Digitais é o Catálogo Digital. Com ele, a indústria pode criar um catálogo digital em minutos, usando os produtos que já estão cadastrados na plataforma ou incluindo novos produtos para esse catálogo digital.
Como é muito simples e rápido de serem feitos, podem ser criados catálogos temáticos para cada data comemorativa do comércio, como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Natal, etc.
O catálogo digital então é disponibilizado no painel do cliente lojista, personalizado com o logotipo e dados da loja dele. Então, é gerado um link para que o lojista possa compartilhá-lo através do Whatsapp e das Redes Sociais dele.
Dessa forma, com um catálogo elegante, tecnológico e personalizado com os dados do lojista, a indústria ajuda seus clientes a venderem e demonstra comprometimento com os resultados deles, mantendo forte aproximação e relacionamento duradouro.
Mantenha-se próximo e comprometido com seus clientes e veja seus resultados decolarem.
Agende agora uma demonstração do catálogo digital e de todas as outras ferramentas que o Pedidos Digitais oferece para sua indústria, seus representantes e clientes a venderem muito mais e reduzirem seus custos!
Essa é uma série de artigos de uma pesquisa, onde identificamos 7 Erros de um Modelo Comercial Ultrapassado de algumas indústrias de Joias, Semi Joias, Bolsas e Acessórios.
Se você não leu os artigos anteriores, leia-os na sequencia abaixo, antes de continuar esse artigo. Pois é importante que você entenda como e onde identificamos estes 7 erros que apresentamos nesta série de artigos.
LER Artigo ERROS #1 e #2– De um Modelo Comercial Ultrapassado.
LER Artigo ERRO #3- Os pedidos chegam na indústria sem padrão ou de forma descentralizada.
Ter muitos clientes inativos é um mau sinal, mas esquecê-los e deixá-los à disposição da concorrência é pior ainda e os resultados podem ser desastrosos para sua empresa.
Da mesma forma que é eficiente automatizar o envio de e-mail marketing e manter uma comunicação frequente com seus clientes ativos, também é de vital importância para a sua indústria criar campanhas pontuais para reativação de clientes inativos.
Essas campanhas, para ter resultados, devem ser feitas através do envio de e-mail marketing para esses clientes inativos, oferecendo alguma vantagem ou benefício para que eles voltem a comprar da sua empresa.
Nesse caso, o sistema integrado de e-mail marketing do Pedidos Digitais, pode ser programado para disparar essas campanhas direcionadas à grupos de clientes que não acessam a plataforma e/ou não compram da sua indústria há determinado número de dias que você definir.
Assim, quando seus clientes inativos considerarem voltar a trabalhar com sua marca e quiserem rever seus produtos e as suas coleções, eles não precisarão aguardar a visita de um representante da sua indústria, pois a plataforma Pedidos Digitais já estará disponível imediatamente para ele acessar e conhecer as coleções que você quiser que ele veja.
Dessa forma, a reativação é imediata e permite que ele já faça suas compras através da plataforma online.
Essa é uma série de artigos de uma pesquisa, onde identificamos 7 Erros de um Modelo Comercial Ultrapassado de algumas indústrias de Joias, Semi Joias, Bolsas e Acessórios.
Se você não leu os artigos anteriores, leia-os na sequencia abaixo, antes de continuar esse artigo. Pois é importante que você entenda como e onde identificamos estes 7 erros que apresentamos nesta série de artigos.
LER Artigo ERROS #1 e #2– De um Modelo Comercial Ultrapassado.
LER Artigo ERRO #3- Os pedidos chegam na indústria sem padrão ou de forma descentralizada.
Não se utilizar de ferramentas automatizadas para se relacionar frequentemente com seus clientes, impossibilita a consistência e eficiência dessa comunicação.
Quando deixamos a comunicação com clientes ser feita de forma manual, através de funcionários, agência terceirizada ou representantes, a eficácia se perde e não há a frequência necessária para um resultado expressivo dessas ações.
A melhor maneira de estabelecer e manter uma comunicação frequente, efetiva e consistente com seus clientes é através de e-mail marketing. E quem acha que o e-mail marketing está decadente, está completamente enganado.
Diversos estudos demonstram que o e-mail marketing, feito de maneira consistente, está mais eficiente do que nunca, principalmente quando se trata de e-mail marketing B2B (entre empresas).
Se quiser saber um pouco mais sobre estes números, leia este artigo.
Por isso, não adianta apenas ter uma excelente plataforma de vendas online se não lembrar, atrair e incentivar seus clientes a usá-la.
Mais do que uma plataforma de vendas B2B, o Pedido Digitais é uma máquina automática de atração de clientes através da sua automatização de E-mail Marketing B2B.
Com a automatização de e-mail marketing do Pedidos Digitais, seu cliente é atraído pela eficácia e assiduidade da sua comunicação. Assim, é incentivado a acessar a plataforma com maior freqüência, aumentando enormemente as chances de compras.
Isso, é e-mail marketing que realmente trás resultados para sua indústria, sem precisar contratar agências, ferramentas extras ou treinar seus funcionários para utilizá-las.
Tudo é automatizado pelo Pedidos Digitais com apenas um clique. Ative este recurso na plataforma e deixe que o Pedidos Digitais faça todo o resto!
Essa é uma série de artigos de uma pesquisa, onde identificamos 7 Erros de um Modelo Comercial Ultrapassado de algumas indústrias de Joias, Semi Joias, Bolsas e Acessórios.
Se você não leu os artigos anteriores, leia-os na sequencia abaixo, antes de continuar esse artigo. Pois é importante que você entenda como e onde identificamos estes 7 erros que apresentamos nesta série de artigos.
LER Artigo ERROS #1 e #2– De um Modelo Comercial Ultrapassado.
LER Artigo ERRO #3- Os pedidos chegam na indústria sem padrão ou de forma descentralizada.
Representantes de algumas indústrias ainda trabalham com onerosos mostruários físicos e emitem seus pedidos através de talões, repetindo-se assim os problemas citados no artigo anterior, onde exploramos o ERRO#3- Os pedidos chegam na indústria sem padrão ou de forma descentralizada.
Mostruários de vendas além de serem caros, muitas vezes precisam ser trocados ou reparados com frequência e, dependendo do valor, precisam de seguro contra roubo.
Isso gera um enorme custo para essas indústrias e muitas vezes, em alguns casos, esses mostruários nem se pagam.
Com uma ferramenta como o app mobile do Pedidos Digitais, os representantes podem trabalhar com tablets ou smartphones (Android e iOS), tendo todo o mostruário da indústria na palma da sua mão.
Em tempo real, eles podem consultar rapidamente produtos, imagens, descrição, preços, pedidos e clientes. E tudo isso sem necessidade de conexão com a internet.
Dependendo da indústria, ainda não há a possibilidade da substituição de 100% do mostruário físico por um digital. Mas, na grande maioria das indústrias que fizeram parte da nossa pesquisa, mais de 80% dos mostruários puderam ser substituídos pelo digital, sendo produzidos mostruários físicos apenas dos lançamentos, reduzindo-se drasticamente os custos.
Mesmo para aqueles representantes que trabalham com mostruários físicos, o app mobile Pedidos Digitais possibilita emitir pedidos em campo, em visitas aos clientes e em feiras do setor, com total eficiência, rapidez e padronização.
Quando os pedidos são transmitidos para a fábrica, eles chegam exatamente igual aos pedidos que foram feitos através da plataforma online, mantendo-se assim o padrão e centralizando-se as informações em um só lugar.
Uma ferramenta como essa aumenta a produtividade do representante de vendas, permitindo que ele atue de forma profissional, mas também proporciona agilidade, eficiência e padronização para a Indústria.
Clique aqui e conheça mais sobre o Pedidos Digitais e veja como ele pode ajudar sua indústria, seus representantes e clientes a venderem mais e com maior previsibilidade.
Essa é uma série de artigos de uma pesquisa, onde identificamos 7 Erros de um Modelo Comercial Ultrapassado de algumas indústrias de Joias, Semi Joias, Bolsas e Acessórios.
Se você não leu os artigos anteriores, leia-os na sequencia abaixo, antes de continuar esse artigo. Pois é importante que você entenda como e onde identificamos estes 7 erros que apresentamos nesta série de artigos.
Leia o Artigo: ERROS #1 e #2– De um Modelo Comercial Ultrapassado.
Muitas indústrias ainda se utilizam de E-mail e WhatsApp para receber os pedidos dos seus clientes e representantes.
Dessa forma, corre-se enormes riscos com a despadronização, perda de pedidos e erros de digitação.
Em nossa pesquisa, indústrias e representantes reportaram uma enorme quantidade de produtos produzidos erroneamente pela fábrica, por conta de erros de digitação, troca de números de referência ou erros de interpretação de quem recebe os pedidos.
Além desse problema, que gera custos e prejuízos para a indústria que poderiam ser evitados, os pedidos chegando de maneira descentralizada, por vários meios de comunicação e padrões diferentes, demonstra um terrível amadorismo da empresa e de seu departamento comercial.
Um plataforma dedicada como o Pedidos Digitais, centraliza a emissão e entrada dos pedidos em um só lugar.
Pois, tanto clientes, representantes e a equipe de vendas interna da fábrica irão fazer todos os pedidos por ali, com enorme rapidez, facilidade, eficiência e principalmente, padronização, evitando assim os erros e problemas de produção citados acima.
Além de passar uma imagem profissional e tecnológica da indústria, uma plataforma de marketing e vendas como o Pedidos Digitais agiliza as reposições do cliente, que não precisa aguardar a visita de um representante, incentiva a compra sugerindo produtos relacionados àqueles que o cliente selecionou na plataforma e faz com que a marca e os produtos da indústria esteja sempre na memória destes clientes, pois estão à apenas alguns cliques dele.
Essa é uma sequência de um e-mail anterior onde explicamos como identificamos 7 Erros de um Modelo Comercial Ultrapassado de algumas indústrias de Joias, Semi Joias, Bolsas e Acessórios.
Se você não leu esse e-mail anterior, leia agora aqui, antes de continuar esse artigo. Pois é importante que você entenda como e onde identificamos estes 7 erros que apresentaremos na sequência desta série de artigos.
Atuar apenas com representantes comerciais ou através das feiras do setor é um erro clássico que a maioria das indústrias cometem, e isso pode acarretar riscos comerciais e enormes prejuízos para essas indústrias.
Veja só. Nem sempre seu cliente está preparado para comprar e são vários os motivos para isso acontecer.
Ele pode não estar em um dia bom, pessoal ou profissionalmente, pode não ter tido uma boa semana de vendas, pode não estar querendo a visita de representantes, não saber o que falta no seu estoque e por isso estar inseguro do que comprar, etc.
Nesse caso, se um representante passa para visitá-lo sem pré-agendamento, dificilmente conseguirá uma venda nesse dia e ainda pode irritar o cliente por não ter pré-agendado.
Caso o representante consiga fazer um pedido, será um pedido forçado, mal feito e ainda deixará o cliente com alguma sensação de arrependimento. O que não é nada bom para uma relação comercial saudável e duradoura.
Caso o representante ligue antes, para agendar uma visita, não sendo um dia bom para o cliente, ele rapidamente descarta qualquer possibilidade de visita do representante.
Se a sua indústria atua apenas com representantes de vendas, neste exemplo acima possivelmente já perdeu essa venda e também não conseguirá saber ou controlar se o representante voltará a contactar o cliente nos próximos dias.
Isso pode fazer com que o cliente seja “esquecido” momentaneamente pelo representante e, sendo ele o único canal de vendas da sua indústria, o cliente fica sem uma segunda opção de atendimento.
O que fazer então? Quais outros canais de venda eu posso oferecer ao meu cliente?
É isso que eu vou responder abaixo, no ERRO #2 identificado nessa nossa pesquisa.
Estamos na era digital, com o e-commerce crescendo na faixa de 20% ao ano e as vendas B2B sendo responsáveis pela maior parte deste crescimento, tornou-se vital e urgente para as indústrias oferecerem um canal de vendas digital.
Como citado no exemplo do ERRO #1 acima, se aquela indústria tivesse um canal de vendas digital, uma plataforma online com acesso restrito aos seus clientes, resolveria o problema, tanto do representante como também daquele cliente que não estava querendo atender o representante naquele dia, mas que poderia precisar comprar alguma coisa logo depois.
Daí, entra um outro problema muito comum identificado em nossa pesquisa, junto à alguns clientes lojistas e representantes. Alguns clientes relataram que têm receio em receber representantes hoje em dia, pois sabem dos altos custos de deslocamentos que estes representantes tem e não querem se comprometer em comprar grandes volumes.
Ou seja, os clientes estão querendo pedidos menores e mais frequentes, repondo mais vezes apenas aquelas peças que faltam no estoque e que eles têm certeza da venda ou algumas peças das novas coleções. Não querem inflar seus estoques.
Assim, os pedidos são mais frequentes, porém bem menores, fazendo com que a conta não feche para o representante autônomo, que tem custos de deslocamentos cada vez que precisa visitar o cliente presencialmente.
Dessa forma, o representante não atende o lojista da forma que ele precisa hoje e o lojista fica sem outra opção de compra da indústria.
Uma plataforma online dedicada exclusivamente para atender indústrias de Joias, Semi Joias, Bolsas e Acessórios, como o PEDIDOS DIGITAIS, funciona como se fosse um representante atendendo o cliente presencialmente.
Assim que o cliente escolhe uma peça, o sistema sugere composições de peças relacionadas ou peças do conjunto, fazendo com que o cliente acrescente essas peças ao pedido e se sinta amparada com as sugestões do sistema.
O sistema está disponível para o cliente lojista 24 horas por dia, 7 dias por semana o ano inteiro.
Assim, o cliente poderá acessar e fazer suas compras e reposições quando e onde bem entender, no dia que preferir. Ficando o representante com a função de apoio remoto e apresentação presencial das novas coleções lançadas.
Para os representantes destas indústrias, o sistema funciona como um preposto virtual, que trabalha 24 horas por dia, 7 dias da semana. Enquanto o representante atende presencialmente um cliente, o sistema estará atendendo outros clientes dele ao mesmo tempo, remotamente.
Além disso, o representante poderá atender um cliente distante geograficamente com o auxílio do Pedidos Digitais, reduzindo drasticamente seus custos de viagens, e assim pulverizar ainda mais sua carteira de clientes, ampliando sua região de atendimento e melhorando seus resultados de vendas.
Para aquelas indústrias que não atuam com representantes de vendas, essa plataforma se torna ainda mais importante e imprescindível, pois não fica restrita em atender seus clientes apenas nas feiras do setor ou através de Telefone, Whatsapp e E-mail, e pode oferecer mais esse canal de compras para seus clientes, durante o ano todo.
Clique aqui e conheça mais sobre o Pedidos Digitais e veja como ele pode ajudar sua indústria, seus representantes e clientes a venderem mais e com maior previsibilidade.