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Follow-up de vendas: 7 dicas para aumentar a conversão e fechar mais negócios

O follow-up de vendas é uma etapa fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de vendas. Muitas vezes, é no acompanhamento que os negócios são fechados, e dominar essa prática pode significar a diferença entre perder ou conquistar um cliente. 

Neste artigo, compartilhamos as melhores dicas para que você possa otimizar seu processo de follow-up e aumentar sua taxa de conversão.

1. Estabeleça um plano de follow-up de vendas consistente

Um plano bem estruturado é o primeiro passo para um follow-up eficaz. Defina etapas claras e determine os momentos certos para entrar em contato com o cliente. Isso pode incluir lembretes automáticos no CRM, agendas semanais ou check-ins estratégicos. A consistência ajuda a manter o cliente engajado e demonstra profissionalismo.

Dicas práticas:

• Organize sua agenda de contatos.

• Estabeleça prazos para cada interação.

• Use ferramentas como agendas digitais ou softwares de CRM para manter o controle.

2. Personalize suas mensagens e abordagens

Clientes valorizam interações relevantes e personalizadas. Antes de entrar em contato, dedique-se a entender as necessidades, preferências e histórico do cliente. Mostre que você conhece sua realidade e ofereça soluções alinhadas com suas demandas.

Exemplos de personalização:

• Inicie a mensagem mencionando uma conversa anterior.

• Ofereça produtos ou serviços que atendam a problemas específicos do cliente.

• Utilize o nome do cliente e mantenha um tom amigável, mas profissional.

3. Ofereça conteúdo relevante e valioso

Ao invés de apenas enviar lembretes de compras, forneça materiais úteis e informativos. Isso reforça sua credibilidade e ajuda o cliente a tomar decisões informadas. Artigos, estudos de caso, vídeos e webinars são exemplos de conteúdos que podem agregar valor e elevar o marketing de relacionamento.

Sugestões de conteúdo:

• Relatórios de mercado que destacam a importância do seu produto/serviço.

• Guias práticos que solucionem problemas do cliente.

• Depoimentos de outros clientes satisfeitos.

4. Utilize diferentes canais de comunicação para o follow-up de vendas

Diversificar os canais de contato amplia as chances de alcançar o cliente de forma eficiente. E-mails, telefonemas, mensagens via WhatsApp, redes sociais e até encontros presenciais podem ser utilizados, dependendo do perfil do cliente.

Estratégias multicanal:

• Combine canais formais (e-mail) com informais (mensagens instantâneas).

• Analise qual canal o cliente prefere e priorize-o.

• Adapte sua abordagem ao canal escolhido, garantindo clareza e objetividade.

5. Seja persistente, mas não insistente

A persistência é uma qualidade essencial no follow-up de vendas, mas é importante respeitar os limites do cliente. Evite abordagens excessivas, que podem causar desconforto. Um bom vendedor sabe equilibrar entre manter o contato e dar espaço.

Boas práticas:

• Acompanhe os intervalos entre os contatos.

• Se o cliente não responder após algumas tentativas, pergunte gentilmente se ele ainda tem interesse.

• Foque em demonstrar como seu produto ou serviço pode resolver os desafios do cliente.

6. Monitore e analise os resultados do follow-up

Acompanhar os resultados do seu follow-up é essencial para identificar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado. Use métricas como taxas de resposta, conversões e tempo médio para fechar um negócio.

Ferramentas úteis:

• CRMs com relatórios integrados.

• Planilhas para registrar dados de contato e progresso.

• Software de análise de e-mails para medir taxas de abertura e cliques.

7. Saiba o momento certo de fazer a proposta final

O timing é tudo no follow-up de vendas. Fazer a proposta final no momento certo aumenta significativamente as chances de conversão. Observe os sinais de interesse do cliente, como perguntas específicas ou interações frequentes, para identificar o melhor momento.

Como reconhecer o timing ideal:

 

• O cliente demonstra confiança no seu produto.

• Perguntas sobre preço, prazos ou condições são feitas.

• Há engajamento constante com seus materiais enviados.

8. Centralize a sua base de leads

Manter sua base de leads organizada é fundamental para um follow-up eficiente. Centralize todas as informações em um único lugar para garantir que você e sua equipe tenham fácil acesso aos dados.

Para isso, conte com a Sellentt, uma plataforma centralizada que permite acompanhar KPIs em tempo real, gerenciar o CRM de maneira eficiente e organizar visitas e tarefas comerciais de forma estruturada.

Com suas funcionalidades de Business Intelligence (BI), a Sellentt transforma dados brutos em insights valiosos, auxiliando na tomada de decisões estratégicas. 

Além disso, facilita a execução e gestão de projetos, garantindo que todas as atividades estejam alinhadas para otimizar o crescimento do negócio. Com uma interface intuitiva e moderna, a Sellentt centraliza todo o gerenciamento do funil de vendas, eliminando a necessidade de ferramentas dispersas, o que aperfeiçoa a eficiência operacional e promove melhores resultados para sua empresa.

 

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Entendendo o custo dos produtos vendidos: um guia para empreendedores

No mundo dos negócios, entender os custos é fundamental para o sucesso. Um dos conceitos mais importantes a serem compreendidos é o Custo dos Produtos Vendidos (CPV), também conhecido como Custo da Mercadoria Vendida (CMV). Mas o que exatamente isso significa e por que é tão importante?

O CPV refere-se ao custo direto de produção dos produtos que uma empresa vende. Isso inclui o custo dos materiais, mão-de-obra direta e outros custos diretamente atribuíveis à produção do produto.

Entender o CPV é crucial para determinar a lucratividade de um produto, estabelecer preços corretos e fazer previsões financeiras precisas. No entanto, calcular e acompanhar o CPV pode ser um desafio sem as ferramentas certas.

Se você está buscando entender melhor o CPV e como ele impacta o seu negócio, este post no blog da Sellentt é para você. Continue lendo para descobrir mais sobre este conceito crucial e como a plataforma integrada de inteligência de negócios da Sellentt pode ajudá-lo a gerenciar seus custos de forma eficaz. Pronto para dar o próximo passo na sua jornada empreendedora? Vamos mergulhar nesse assunto!

A importância do custo dos produtos vendidos

O Custo dos Produtos Vendidos (CPV) é uma métrica essencial para qualquer negócio, pois representa o custo direto atribuído à produção dos bens vendidos por uma empresa. Compreender e gerenciar o CPV é crucial para manter a saúde financeira do negócio e garantir a lucratividade. Ele impacta diretamente o lucro bruto e, consequentemente, a viabilidade financeira da empresa.

Como calcular o custo dos produtos vendidos

Identificando os componentes do custo dos produtos vendidos

Para calcular o CPV de forma precisa, é importante identificar todos os componentes envolvidos. Esses componentes geralmente incluem:

• Matéria-prima: Todos os materiais utilizados na produção dos produtos.

• Mão de obra direta: Salários e benefícios dos funcionários que trabalham diretamente na produção.

• Custos indiretos de fabricação: Gastos com energia, aluguel de instalações de produção, manutenção de equipamentos e outros custos indiretos.

Passo a passo para o cálculo do custo dos produtos vendidos

1. Inventário inicial: Determine o valor do inventário no início do período.

2. Compras durante o período: Some todas as compras de matéria-prima e outros componentes necessários durante o período.

3. Inventário final: Determine o valor do inventário no final do período.

4. Cálculo do CPV: Utilize a fórmula:

CPV = Inventário Inicial + Compras Durante o Período – Inventário Final

O impacto do preço dos produtos no lucro da empresa

O preço dos produtos tem um impacto direto e significativo no lucro de uma empresa. É uma variável que, se bem gerida, pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de um negócio.

A precificação correta de um produto envolve uma compreensão clara do mercado, dos custos de produção e da percepção de valor do cliente. Preços muito altos podem afastar os clientes, enquanto preços muito baixos podem reduzir as margens de lucro e até mesmo desvalorizar o produto.

Compreendendo a relação entre custo dos produtos vendidos e lucro bruto

O lucro bruto de uma empresa é diretamente influenciado pelo CPV. Ele é calculado subtraindo o CPV da receita total de vendas. Uma redução no CPV pode aumentar significativamente o lucro bruto, enquanto um aumento nos custos pode reduzir a margem de lucro da empresa. Portanto, gerenciar eficientemente o CPV é vital para maximizar o lucro.

Estratégias para otimizar o custo dos produtos vendidos

1. Negociação com fornecedores: Busque melhores condições de compra e descontos por volume.

2. Eficiência na produção: Adote práticas que reduzam o desperdício e aumentem a produtividade.

3. Automatização de processos: Invista em tecnologia para automatizar processos repetitivos e reduzir custos de mão de obra.

4. Análise de custos: Revise regularmente todos os componentes do CPV para identificar oportunidades de redução de custos.

Ferramentas úteis para gerenciar a precificação dos produtos vendidos

Quer levar a gestão do seu negócio a um novo patamar? A Sellentt oferece uma variedade de serviços que podem ajudá-lo a otimizar suas operações e impulsionar o crescimento.

Com nossa ferramenta de preço inteligente, você pode formar tabelas de preços eficazes que maximizam as margens em cada pedido. Nossa política comercial flexível permite explorar o potencial de cada pedido, expandindo o seu negócio para diferentes regiões e segmentos de clientes.

Além disso, com nossa plataforma de pedidos digitais, você pode alavancar suas vendas com eficiência e organização, reduzindo custos e obtendo inúmeros benefícios.

Não perca mais tempo com soluções complicadas e ineficientes. Descubra a simplicidade e a eficácia da Sellentt. Visite e comece a revolucionar a gestão do seu negócio hoje mesmo!

 

Destrave o potencial do seu time de vendas com insights poderosos!

As análises de dados desempenham um papel cada vez mais importante nas vendas – e as organizações de alto desempenho levam essas informações a um novo nível para se diferenciar das demais.

Qual é o estágio de maturidade da sua empresa quando o assunto é conquistar insights poderosos no setor comercial?

Neste post, entenda a importância de usar uma ferramenta de Business Intelligence (BI) no setor comercial e a eficiência de um sistema criado por humanos, não por máquinas.

A importância dos insights nas vendas

Vendas têm sido tradicionalmente uma profissão orientada pela intuição. Nos últimos anos, no entanto, os dados e as novas tecnologias mudaram a maneira como as equipes  pensam e sentem – a intuição não é mais o sentimento que domina. Os dados de vendas assumiram o controle e por boas razões.

As vendas orientadas por dados são uma abordagem que envolve a coleta e o uso de métricas específicas para informar todas as decisões comerciais, desde a prospecção de leads até o gerenciamento de pessoas, a redução do churn e a precificação.

Empresas como a sua precisam tomar decisões de vendas em resposta a mudanças de mercado, atividade de concorrentes, preferências de clientes e campanhas. 

Além disso, à medida que o custo de aquisição de novos clientes continua aumentando, o seu time precisa se concentrar em esforços direcionados para preservar os recursos.

O uso de dados em vendas pode ajudar seus representantes a melhorar a produtividade. Ainda, pode economizar tempo e energia preciosos na busca de clientes que não se encaixam bem ou não estão interessados. 

Ademais, a implementação de uma abordagem de vendas orientada por dados também pode tornar sua empresa mais lucrativa: até 6% mais lucrativa do que seus concorrentes, segundo levantamento da consultoria Mckinsey.

A realidade do uso de insights nos times de vendas

Outra pesquisa da Mckinsey, realizada com mais de mil empresas em todo o mundo, descobriu que 53% das que têm alto desempenho se classificam como usuárias efetivas de análises. 

No entanto, apesar de todos os benefícios, os insights ainda são uma ferramenta secundária quando se trata de vendas. A mesma pesquisa mostrou que a maioria das organizações (57%) não se vê como usuários eficazes de análises avançadas. 

Muitas empresas lutam para se beneficiar até mesmo de análises básicas, enquanto algumas ainda não mergulharam nesse mundo.

Nesse sentido, programas de análise bem projetados proporcionam crescimento significativo de receita e margem, orientando as equipes de vendas para melhores decisões. Mas isso só acontece quando as empresas podem fazer duas coisas bem: focar em áreas onde a análise pode criar mais valor e implementar com sabedoria.

A tecnologia voltada a insights poderosos: na prática

Colocar em prática um programa de análise eficaz pode se revelar complicado. Muitos negócios são impedidos de começar por causa de sua infraestrutura ou falta de talentos certos. 

Ao mesmo tempo, líderes de vendas sobrecarregados podem ter dificuldade em avaliar e priorizar iniciativas de quando conhecem uma variedade de opções complexas de análise. Esse é o seu caso?

O ideal é utilizar uma ferramenta de Business Intelligence (BI) específica para a área comercial, como a desenvolvida pela Sellentt. Voltada para as necessidades das empresas que trabalham com vendedores externos e representantes comerciais, essa área de insights está integrada à plataforma de inteligência comercial da empresa.

Além disso, ela foi criada para disponibilizar relatórios e análises realmente úteis e essenciais para o setor comercial – tanto para quem está na ponta com os clientes como para os gestores. Assim, transforma a força de vendas ao elevar ao máximo a performance comercial e substituir, no setor de vendas, as análises realizadas por ferramentas de BI generalistas

O sistema é dotado de um modelo preditivo que identifica padrões nos dados inseridos dentro da plataforma. Desse modo, quando se faz referência de um dado novo, ele é capaz de classificá-lo em uma análise coerente com o histórico de cada cliente. 

Para tanto, o modelo considera três variáveis utilizando a base de dados da empresa:

1. Frequência de compras: quando o último pedido foi realizado, se há uma constância nas últimas compras;
2. Tendência de compras: quanto foi comprado nos últimos três, seis e 12 meses. Há uma tendência de queda, estabilização ou crescimento?
3. Potencial do cliente: é realizada uma comparação do volume de compras em relação a outros clientes do mesmo segmento e porte.

A partir desses dados, é possível descobrir se o cliente tem potencial a ser explorado tanto em quantidade de produtos adquiridos no mix quanto em valor pago em cada item, apontando a perspectiva de seu comportamento.  Isso porque,  cada cliente é classificado dentro de um cluster, gerando, assim, um script de recomendação personalizada.

Esse modelo é o mesmo utilizado pelos sistemas dotados de inteligência artificial. Mas o grande diferencial é que a ferramenta da Sellentt foi criada e desenvolvida por pessoas, não por máquinas, o que garante muito mais acuracidade no cruzamento de dados que resulta nas três variáveis.

Modelos de recomendação personalizada

Está na hora de conhecer um exemplo de modelo de script. Será a melhor maneira de conferir, na prática, como funciona a ferramenta de BI da Sellentt. 

“Este cliente não realiza pedidos há, pelo menos, 3 meses.

Pode ser porque, historicamente, ele apresentava queda em seu valor mensal de compra. Para te ajudar a lembrar, 3 meses atrás ele comprava, em média, R$ 1384,99 por mês.

Você pode estar perdendo neste cliente até R$ 798,69 em vendas por mês!”

Perceba como a linguagem é simples e facilmente absorvida pela equipe de vendas. Viu o poder que ela pode ter?

Esse tipo de informação é mostrado tanto no painel do gestor quanto no app do vendedor. Ter acesso a uma recomendação dessas pode ser o que faltava para marcar uma reunião ou apenas mandar uma mensagem ao cliente perguntando se ele precisa de algo. 

Os dados são um componente indispensável para a sua equipe comercial ter mais vendas bem-sucedidas. Uma vez que eles informam novas oportunidades que não seriam detectadas de outra maneira.

Antes movidos apenas pela intuição, as análises do BI da Sellentt serão, na prática, uma importante estratégia na hora das vendas. 

Não perca tempo. Conheça tudo o que a nossa plataforma pode oferecer para que a sua empresa conquiste a máxima performance comercial. 

Sua empresa explora o mix de produtos na hora das vendas?

Só oferecer um produto de qualidade não é suficiente. Se quiser manter bons resultados nas vendas e melhorar o desempenho dos representantes, a empresa precisa disponibilizar um mix de produtos no seu portfólio. 

A sua força de vendas oferece variedade de itens na hora de realizar uma venda?

Neste post iremos explicar o que é mix de produtos, qual a sua importância na indústria e por que investir em um sistema de forças de vendas como o Sellentt pode ajudar na gestão comercial e na potencialização dos resultados. 

Esperamos que goste. Boa leitura!  

Mix de produtos: o que é?

Se tivéssemos que explicar o mix de produtos em uma única palavra, seria variedade. Quando uma empresa foca em oferecer apenas um tipo de produto, ela geralmente quer se tornar uma referência no mercado. O problema é que isso tende a gerar o efeito rebote e limita o desempenho dos representantes. 

A oferta de produtos sempre foi o jeito mais rápido de fechar vendas porque a empresa consegue oferecer várias soluções para seus compradores. Deixar de apostar no mix de produtos impede qualquer empresa de alcançar novas oportunidades. E pior que isso, de atender às necessidades básicas dos clientes.

Qual a importância para a empresa

Os clientes possuem necessidades distintas e direcionar todos os esforços e investimentos para atender apenas um tipo de perfil faz com que a empresa limite o seu alcance nas vendas.

No mercado existe algo chamado sazonalidade, que está relacionado aos impactos (positivos ou negativos) que uma empresa pode sofrer com eventos externos. 

Se a única atividade de um cliente for a comercialização de sorvetes, por exemplo, pode ser que no outono e no inverno ele não tenha resultados satisfatórios nas vendas, concorda? No entanto, se oferecer outros produtos, ele pode atrair novos compradores e manter um bom faturamento. 

Esse exemplo se encaixa perfeitamente ao setor alimentício, mas também pode ser considerado por outros segmentos da indústria tais como automobilística, tecnológica e energética. 

Mas a prevenção contra os efeitos externos (clima, época do ano, demanda, entre outros) não é a única razão de apostar no mix de produtos na hora de uma venda, sabia? 

Com o mercado cada vez mais competitivo, ofertar vários produtos diferentes no catálogo é uma forma de ajudar o cliente a se manter vivo no jogo. 

Como um sistema de força de vendas pode ajudar no mix de produtos?

Antigamente, quando os representantes iam até uma empresa para oferecer os produtos, eles precisavam levar uma pasta com uma série de imagens e textos explicativos. Dependendo da quantidade de itens neste portfólio, o cliente levava horas para analisar todo o conteúdo e tomar uma decisão. 

A questão é que hoje os clientes não dispõem mais de tempo ou disponibilidade para analisar cada um dos produtos. Eles querem escolher as opções mais acertadas, e querem fazer isso o mais rápido possível. E é aí que entra a necessidade da empresa investir em um sistema de forças de vendas. 

Um sistema de força de vendas nada mais é que uma ferramenta digital que oferece praticidade para os representantes apresentarem os produtos para o cliente. Mas mais que isso, é uma solução que ajuda simplificar o trabalho do gestor na hora de controlar as equipes e as operações. 

Como o sistema de forças de vendas utiliza inteligência artificial, a indústria pode transformar dados em informações de qualidade, e com isso otimizar a gestão comercial e tomada de decisão. 

Além disso, a empresa consegue garantir outras vantagens como: 

• • Análises mais inteligentes: a indústria consegue realizar análises mais precisas quando o assunto é mix de produtos, positivação de clientes e desempenho de vendedores;
  • Gestão fácil de clientes: é possível analisar o histórico de compra em poucos cliques e monitorar a forma com que os representantes estão atendendo os compradores. 
  • Maior controle sobre o time de vendas: o sistema permite que o gestor acompanhe cada integrante da força de vendas, avaliando o seu desempenho e produtividade.  
  • Vendas rápidas: uma vez que é possível efetuar pedidos, consultar produtos e compartilhar informações por meio de um smartphone ou tablet, os representantes conseguem fechar negócios em menos tempo.
  • Automatização do marketing: a tecnologia consegue simplificar a comunicação com os clientes, o que contribui para as estratégias de marketing e vendas.
  • Atendimento personalizado: com um sistema de forças de vendas, a indústria consegue atender todos os clientes remotamente, sem necessidade dos representantes se dirigirem até a empresa. 

A Sellentt é um sistema de forças de vendas criado com um único objetivo: potencializar os resultados comerciais. Oferece módulos para os representantes e vendedores acessarem os itens quando forem realizar uma venda, verificando qual é o melhor mix de produtos para aquele cliente, a uma margem de lucro adequada. 

O sistema também disponibiliza dados e relatórios para o gestor verificar o comportamento e as necessidades dos compradores.  E, a partir dessas informações, definir estratégias de vendas mais assertivas, ou alterar a margem desses produtos para alcançar maior lucratividade. 

Se você gostou do conteúdo e quer descobrir mais sobre como o Sellentt pode potencializar seus resultados na gestão comercial, peça uma demonstração agora mesmo e veja, na prática, todas as funcionalidades dessa super ferramenta. 

Gestão comercial: quais são as perspectivas para o futuro?

Inteligência de Vendas x Força de Vendas

Inteligência de vendas: O que é e como ajuda a potencializar suas vendas.

Um dos principais objetivos das empresas é aumentar suas vendas. Somado a isso, atualmente conquistar clientes é um trabalho árduo que demanda preparo.

Com tantas opções no mercado, o cliente a cada dia se torna mais informado e com um maior poder de compra. Ele se torna mais independente do vendedor e seu discurso. Por isso, ferramentas e estratégias como a inteligência de vendas, força de vendas ou inteligência de negócio se tornam indispensáveis aos gestores que desejam prosperar com seu negócio. 

O que é Inteligência de Vendas? 

Na prática, a Inteligência de Vendas é um conjunto de ações que fazem uso de dados, sistema e tecnologia integrados. Utilizando a inteligência de vendas no tempo certo, ela ajuda vendedores a fechar mais negócios. Um dos primeiros passos para implementar esse conceito é a coleta de informações do perfil de seus clientes, como hábitos de compra, canais de comunicação preferidos e histórico de interação com a sua marca ou vendedor. Essas informações quando bem alinhadas, ajudam a gestão comercial a descobrir em que ponto do funil de vendas esses clientes se encontram, ajudando no desenvolvimento de abordagens que possam ser mais assertivas e na identificação de clientes mais propensos a fechar negócio.

Como usar a Inteligência de Vendas

Um dos principais objetivos ao utilizar uma ferramenta de inteligência de vendas, é ter em apenas um clique dados que ajudam na geração de insights para ações mais assertivas de vendas e marketing. A partir dessa coleta de informações, é mais fácil para que as equipes de força de vendas possam montar um novo “cenário” para atrair clientes e conduzi-los ao longo do funil que resultará na efetivação da venda.

Para isso, utiliza-se um conjunto de sistemas integrados, assim as práticas e recursos tecnológicos aumentam as chances de se efetuar transações comerciais muito bem sucedidas. A inteligência de vendas está refletida nos planos de ações diários para o fechamento das vendas. 

Quais os benefícios de utilizar um sistema de Inteligência de Vendas?

Agora que você já sabe para que serve a inteligência de vendas, é importante destacarmos os benefícios de se ter um sistema que automatize os processos comerciais, ajudando qualquer empresa a conhecer profundamente seus clientes, volume de vendas e mix de produtos, sabendo quais são suas preferências e o que deverá fazer para fechar mais vendas. 

Confira abaixo: 

AVALIAR DADOS

Avaliar os dados coletados é a parte mais importante do processo de inteligência de vendas, pois o gestor comercial irá através disso, extrair informações de valor e os impactos que causam nas vendas, deve-se mapear as oportunidades e os eventuais riscos. Sendo possível traçar perfis de públicos, de interesses, comportamentos recorrentes, frequência de vendas e compra entre outros insights.

DECISÕES MAIS RÁPIDAS E ASSERTIVAS 

Para não perder tempo mirando em um público errado ou usando estratégias equivocadas, a inteligência de vendas fornece informações em tempo real, sendo precisas para fazer uma tomada de decisões que corrijam rapidamente o rumo de alguma ação que não esteja dando resultados positivos.

PRODUTIVIDADE MAIOR

Ter a inteligência de vendas é ter a transformação digital presente na empresa. E no setor comercial esse sistema é essencial. Ele torna todo o processo mais ágil, elimina as tarefas burocráticas e permite que vendedores lidem com mais oportunidades em menos tempo.

Inteligência de Vendas potencializa as vendas?

A inteligência de vendas é uma das melhores formas de aumentar as vendas na indústria e conseguir uma maior participação no mercado. Essa abordagem inteligente fortalece muito as estratégias de prospecção, mostrando quais são os melhores caminhos para se investir e/ou onde investir. Ser inteligente em vendas é ter a transformação digital presente na empresa. E, no setor comercial, um sistema de vendas é essencial.

Você já está implementando a Inteligência de Vendas para potencializar suas vendas? É a hora de investir no futuro! 

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