Os dados do índice MCC-ENET revelam que o e-commerce brasileiro cresceu 73,88% em 2020. Já o 44º relatório da Webshoppers, realizado pela Ebit — plataforma que mede a reputação das lojas virtuais por meio de pesquisas com consumidores reais — mostra que 6,2 milhões de pessoas fizeram a sua primeira compra online no início de 2021.
Mas, o que esses números representam para o setor B2B?
Primeiramente, que mais pessoas estão começando a usar a internet para interagir, pesquisar e comprar produtos. Segundo, que as empresas do segmento B2B também precisam estar no mercado digital caso queiram ter acesso às oportunidades.
É claro que só ter uma plataforma na internet está longe de garantir o sucesso nas vendas. Saber quais são as principais tendências do setor B2B também é importante para a empresa se antecipar e agir de forma estratégica.
Quer saber quais são as expectativas para o e-commerce B2B em 2022 e como a Sellentt pode ajudar a aumentar a margem de lucro do seu negócio?
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O futuro do e-commerce será omnichannel. E as empresas B2B precisarão disponibilizar os produtos e serviços em todos os canais de venda, bem como investir em tecnologias para oferecer uma experiência personalizada e estreitar as relações com os compradores.
Segundo uma pesquisa feita pela McKinsey, empresa americana reconhecida como a líder mundial no mercado de consultoria empresarial, as interações remotas e de autoatendimento — ocasionadas pela pandemia — tornaram o acesso a informações, a conclusão de pedidos e realização de serviços muito mais simples.
E por conta dessas mudanças, apenas 20% dos clientes do mercado B2B querem, hoje, retornar aos atendimentos presenciais.
Para a DHL, líder global em logística e serviço expresso, o futuro B2B é digital e tem potencial de crescimento de 70% até 2027. No entanto, para que as empresas do segmento realmente possam se beneficiar, será necessário humanizar processos, investir em usabilidade e agilizar as entregas. Não só isso, que sigam as principais tendências.
Abaixo veja quais são as principais tendências para o setor B2B em 2022 e suas aplicabilidades:
O marketing digital utiliza ferramentas como redes sociais, e-mail marketing, blog, marketplaces e sites para atrair e fidelizar compradores.
Esse modelo de marketing já é bastante utilizado por empresas B2C, cujo foco é o consumidor final. Mas será uma tendência também para o setor B2B, uma vez que cada vez mais empresas estão usando a internet para encontrar novos fornecedores e comercializar com outras organizações.
A força de vendas nada mais é que um grupo de profissionais capacitados e treinados para fechar negócios. A finalidade da equipe é compreender o comportamento de compra do cliente à fundo e atender suas reais necessidades. Também alcançar metas e atingir todos os objetivos de vendas.
Na internet a competitividade é muito grande, então usar uma força de vendas é necessário para que as empresas do setor B2B possam melhorar a experiência de compra e aumentar os lucros.
A inteligência de negócios trata da coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento das informações. Sua finalidade é melhorar a tomada de decisão, bem como oferecer suporte à gestão dos negócios.
Concluir vendas é importante para a empresa do setor B2B ter sucesso. Contudo, direcionar as estratégias e gerenciar os negócios corretamente também é necessário para a empresa se manter sólida e atingir resultados no curto e longo prazo. E para isso, precisa contar com o apoio de informações.
Muitas empresas já investem em tecnologia para acelerar processos e melhorar a experiência de compra do cliente. Também usam ferramentas tecnológicas para otimizar a gestão e aumentar a lucratividade.
O e-commerce exige aprimoramento constante para manter os negócios competitivos e as empresas do setor B2B também precisam abraçar essa ideia para não ficarem ultrapassadas nem perderem espaço para as concorrentes.
A Sellentt é uma empresa jovem formada por líderes e profissionais especializados na área de TI. A equipe possui vasta experiência em mercados de Indústria, Gestão e Novos Negócios e busca desenvolver apenas soluções que ajudem outras empresas a se destacar.
Desenvolvemos um Software as a Service (SaaS) que engloba, em apenas uma ferramenta, os recursos de Business Intelligence (BI), CRM e Força de Vendas. Trata-se de uma solução inédita, completa e inteligente de análise de dados que oferece informações reais e atualizadas para o uso de times externos e gestores do varejo e da indústria.
No e-commerce B2B, a ferramenta funciona como um preposto virtual. Fica disponível 24 horas, 7 dias por semana e permite o atendimento remoto ao cliente, enquanto o representante atende outro presencialmente. Isso significa que a empresa consegue reduzir seus custos e alavancar as vendas.
As empresas do setor B2B também podem usar a solução para criar catálogos digitais e divulgar todos os produtos em parceria com seus clientes. Dessa forma, aumentando a chance de fechar negócios.
Ainda podem usar o software para criar promoções e condições especiais para um determinado segmento de compradores, bem como realizar queimas de estoque e fazer com que os produtos girem com mais facilidade.
Incrível, não é?
Se quer saber mais sobre a solução, você pode acessar as informações por meio deste link. Ou, se preferir, pode entrar em contato com a nossa equipe para pedir uma demonstração.
Quando falamos de plataformas de vendas online a primeira coisa que geralmente pensamos é em uma loja virtual.
De certa maneira estamos corretos em pensar assim, afinal de contas somos “bombardeados” diariamente com dezenas de e-mails de diversas lojas virtuais oferecendo seus produtos e serviços, através de seus e-commerces.
Isso faz parte do mundo atual.
Desde de que a Amazon lançou sua loja virtual nos EUA em 1994, sendo uma das primeiras empresas a ter relevância em vender produtos pela internet, centenas de outras empresas também se aventuraram na venda online, procurando ganhar seu espaço e reputação no mundo virtual.
Os tempos eram outros, a estrutura da internet ainda era precária e as empresas que realmente cresceram vendendo online, tiveram antes, que investir verdadeiras fortunas para construir suas próprias estruturas e alcançar bons resultados.
Hoje, a rede mundial está muito mais evoluída e muito mais barata.
Os custos para se montar (apenas montar) uma loja virtual e colocar no ar, são muito menores do que naquela época e, portanto, muitos pequenos comerciantes e empreendedores virtuais lançaram suas lojas virtuais nesse cenário digital atual.
Isto, de certa forma, fez com que a prática do e-mail marketing utilizada por essas empresas se consolidasse, enviando diariamente e-mails das ofertas para quem algum dia se inscreveu para recebê-las.
Com isso, a maioria dos usuários da internet hoje, no Brasil e no mundo, já fez ao menos uma compra online popularizando assim esse tipo de comércio.
Mas, porquê estamos falando sobre lojas virtuais e e-mail marketing?
Para mostrar que tudo isso trata-se do mercado B2C (Business to Consumer) ou seja, onde um negócio é realizado entre uma empresa e o consumidor final, e todas essas lojas virtuais que conhecemos como, Shoptime, Submarino, Americanas.com entre outras, são plataformas de vendas B2C.
Agora, quando falamos de plataformas de vendas B2B, as coisas são bem diferentes.
Imagine uma indústria que produz centenas de modelos de produtos e precisa apresentar esses produtos aos seus clientes distribuidores, revendedores ou lojistas.
Os produtos não podem ficar expostos em uma vitrine virtual com acesso público. Ou seja, onde qualquer pessoa que esteja navegando na internet possa encontrar aquela loja online e consiga visualizar os produtos abertamente.
Não, o acesso à uma plataforma B2B é restrito apenas àqueles clientes que têm uma senha pra entrar e cada cliente visualiza apenas os produtos ou linhas de produtos que está autorizado para comprar.
Além disso, uma plataforma B2B disponibiliza apenas as tabelas de preços e políticas comerciais determinadas para cada cliente, e essa definição é feita através da senha fornecida à cada cliente.
Outra diferença entre uma plataforma de vendas B2C e B2B é que, em uma plataforma de vendas B2B as variações de cada produto são customizáveis para cada indústria.
Isso quer dizer que, as diferentes características de codificação, precificação e possíveis variações de cada produto, inerentes à cada indústria podem ser customizadas dentro da plataforma.
Fazendo com que, a plataforma se adeque à indústria e não a indústria à plataforma, não impactando assim os processos administrativos e comerciais internos.
Sobre a questão do E-mail Marketing também existe uma grande diferença que deve ser destacada.
Em uma campanha de E-mail Marketing B2B, os resultados e conversões são muito mais expressivos, pois o cliente que recebe o e-mail marketing já mantem um relacionamento habitual com a indústria e, portanto, a tendência de abrir o e-mail e interagir com ele é muito maior.
Veja nesse artigo 12 motivos para sua indústria usar o E-mail Marketing B2B
Além destas vantagens, existem dezenas de outras vantagens para a indústria adotar uma plataforma de vendas B2B.
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