Inteligência de vendas: O que é e como ajuda a potencializar suas vendas.
Um dos principais objetivos das empresas é aumentar suas vendas. Somado a isso, atualmente conquistar clientes é um trabalho árduo que demanda preparo.
Com tantas opções no mercado, o cliente a cada dia se torna mais informado e com um maior poder de compra. Ele se torna mais independente do vendedor e seu discurso. Por isso, ferramentas e estratégias como a inteligência de vendas, força de vendas ou inteligência de negócio se tornam indispensáveis aos gestores que desejam prosperar com seu negócio.
O que é Inteligência de Vendas?
Na prática, a Inteligência de Vendas é um conjunto de ações que fazem uso de dados, sistema e tecnologia integrados. Utilizando a inteligência de vendas no tempo certo, ela ajuda vendedores a fechar mais negócios. Um dos primeiros passos para implementar esse conceito é a coleta de informações do perfil de seus clientes, como hábitos de compra, canais de comunicação preferidos e histórico de interação com a sua marca ou vendedor. Essas informações quando bem alinhadas, ajudam a gestão comercial a descobrir em que ponto do funil de vendas esses clientes se encontram, ajudando no desenvolvimento de abordagens que possam ser mais assertivas e na identificação de clientes mais propensos a fechar negócio.
Como usar a Inteligência de Vendas
Um dos principais objetivos ao utilizar uma ferramenta de inteligência de vendas, é ter em apenas um clique dados que ajudam na geração de insights para ações mais assertivas de vendas e marketing. A partir dessa coleta de informações, é mais fácil para que as equipes de força de vendas possam montar um novo “cenário” para atrair clientes e conduzi-los ao longo do funil que resultará na efetivação da venda.
Para isso, utiliza-se um conjunto de sistemas integrados, assim as práticas e recursos tecnológicos aumentam as chances de se efetuar transações comerciais muito bem sucedidas. A inteligência de vendas está refletida nos planos de ações diários para o fechamento das vendas.
Quais os benefícios de utilizar um sistema de Inteligência de Vendas?
Agora que você já sabe para que serve a inteligência de vendas, é importante destacarmos os benefícios de se ter um sistema que automatize os processos comerciais, ajudando qualquer empresa a conhecer profundamente seus clientes, volume de vendas e mix de produtos, sabendo quais são suas preferências e o que deverá fazer para fechar mais vendas.
Confira abaixo:
AVALIAR DADOS
Avaliar os dados coletados é a parte mais importante do processo de inteligência de vendas, pois o gestor comercial irá através disso, extrair informações de valor e os impactos que causam nas vendas, deve-se mapear as oportunidades e os eventuais riscos. Sendo possível traçar perfis de públicos, de interesses, comportamentos recorrentes, frequência de vendas e compra entre outros insights.
DECISÕES MAIS RÁPIDAS E ASSERTIVAS
Para não perder tempo mirando em um público errado ou usando estratégias equivocadas, a inteligência de vendas fornece informações em tempo real, sendo precisas para fazer uma tomada de decisões que corrijam rapidamente o rumo de alguma ação que não esteja dando resultados positivos.
PRODUTIVIDADE MAIOR
Ter a inteligência de vendas é ter a transformação digital presente na empresa. E no setor comercial esse sistema é essencial. Ele torna todo o processo mais ágil, elimina as tarefas burocráticas e permite que vendedores lidem com mais oportunidades em menos tempo.
Inteligência de Vendas potencializa as vendas?
A inteligência de vendas é uma das melhores formas de aumentar as vendas na indústria e conseguir uma maior participação no mercado. Essa abordagem inteligente fortalece muito as estratégias de prospecção, mostrando quais são os melhores caminhos para se investir e/ou onde investir. Ser inteligente em vendas é ter a transformação digital presente na empresa. E, no setor comercial, um sistema devendas é essencial.
Você já está implementando a Inteligência de Vendas para potencializar suas vendas? É a hora de investir no futuro!
Mercado Digital: 4 pilares para vender mais através da internet
As vendas online se tornaram muito comuns para nós no último ano, isso já não é novidade. O setor de e-commerce teve o melhor crescimento desde 2007 com mais de 194 milhões de pedidos digitais em 2020.
Porém, apenas disponibilizar os produtos na internet não garante bons resultados se você não construir um ótimo relacionamento com seus clientes e ter uma boa estratégia de marketing digital, pois esse fator é a base para conseguir alcançar melhores resultados no meio digital.
Existem alguns pilares essenciais para se obter êxito em suas vendas online.
Com isso, você já sabe como usar essas estratégias para vender mais pela internet?
Confira no post abaixo o porque você deve implementar esses pilares em seu negócio e vender mais online.
TRÁFEGO
Um dos principais pontos que um gestor deve pensar para montar seu negócio de forma online é o pilar de tráfego. Ele é como um ponto de venda de uma loja física, um meio de fazer com que os seus leads te encontrem na internet.
O tráfego se refere a redes sociais, e-commerce, blogs, e-mail marketing, entre outras formas de estar presente digitalmente. Em outras palavras, é a sua presença na internet. Ao trabalhar com marketing digital, seu objetivo deve ser sempre adquirir visibilidade para sua marca no mercado online.
ENGAJAMENTO
Quando falamos de engajamento, não estamos apenas pensando em venda direta. Engajar seu público é trazê-lo para mais perto de sua marca. Não basta apenas estar presente no digital, se você não souber cativar seu público para que ele se identifique com a marca. Por isso é necessário que haja uma estratégia de vendas, para se construir um bom relacionamento com o cliente através das redes sociais, por exemplo. Estudar boas estratégias de marketing digital que sejam mais pessoais, promovem esta aproximação. É uma maneira de se construir uma relação direta com seus clientes.
CONVERSÃO
Não basta apenas estar presente para seus leads e engaja-los com conteúdos interessantes, é preciso transformar esse engajamento em vendas. Levá-los para sua estratégia de marketing digital, que nesse caso pode ser uma landing page de conversão para seu site. Nesse ponto é o momento de facilitar a experiência de compra onlinedos seus leads.
RETENÇÃO
Diferente do que a maioria pensa, o processo de vendas online não termina quando o lead se transforma em uma venda. Agora entra a parte mais importante do processo, reter esses clientes quando já houve a conversão. Haverá um alto investimento na hora de captar leads, por isso é importante manter a conexão estabelecida com seus clientes após a compra, pois assim gerará mais vendas e consequentemente lucratividade.
Sendo assim é necessário fidelizar esse cliente, garantir satisfação e criar uma relação próxima com ele. Mande um e-mail perguntando como foi a experiência de compra, se foi bem atendido, se está satisfeito com a compra, ou mesmo se está precisando de um novo produto.
Vale a pena investir nos pilares de vendas online?
Planejar e executar uma boa estratégia de marketing digital para a sua empresa se destacar, trará bons resultados de engajamento, conversão e aumento de vendas. Usuários estão à procura de uma boa experiência de compras, que seja feita de forma rápida e eficiente. Nas plataformas de e-commerce, e/ou em suas redes sociais as pessoas buscam conteúdos relevantes, que as fazem entrar em uma jornada de compra totalmente intuitiva, por isso, estreitar o relacionamento entre cliente e marca é essencial nesse modelo de negócio, utilizando dos principais pilares para se vender mais pela internet.
Tudo o que você precisa saber sobre BI, CRM e Força de Vendas
Conseguir estabelecer uma conexão com os clientes é um dos maiores desafios dos gestores de negócios. Atualmente, vender não é apenas o necessário para se consolidar um relacionamento duradouro entre quem vende e quem compra. Hoje em dia há recursos como o BI, CRM e Força de Vendas para que essa conexão se torne mais fácil, rápida e eficiente. Ferramentas de gestão comercial são cada dia mais utilizadas para que o gestor tenha uma ampla visão de como se relacionar melhor com o cliente, o fazendo ganhar confiança na marca, produto ou serviço oferecido. Essas estratégias devem contemplar, cada vez mais, novos recursos e práticas para manter os negócios competitivos, e claro, relevantes. Entenda abaixo como algumas ferramentas tecnológicas se diferenciam e como podem ser unidas em prol de resultados mais expressivos dentro da gestão comercial.
O que é BI: Business Intelligence?
Business Intelligence ou inteligência de negócio, é o processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte à tomada de decisões de negócios. É uma forma de agrupar e explorar informações.
Com essa tecnologia, é possível acessar e examinar um conjunto de dados criando resultados de forma analítica sobre o estado em que o negócio se encontra. A partir disso, é mais fácil traçar um caminho assertivo na área comercial.
Um exemplo é o gestor comercial de uma empresa do setor alimentício que possui representantes espalhados por todo Brasil. Se esse gestor possuir uma inteligência de negócio, todos os dados sobre a relação que se estabeleceu entre eles (vendedor x cliente), desde qual o produto que mais vende a qual o seu melhor representante, serão captados e explorados pela inteligência de negócio para gerarem relatórios que podem e devem auxiliar na estratégia comercial da empresa.
Principais Componentes do BI
Para que o Business Intelligence seja eficaz, é necessário entender seus principais componentes, que incluem:
Coleta de dados: A primeira etapa envolve a extração de dados de diversas fontes, como bancos de dados, planilhas, arquivos de texto e fontes externas.
Armazenamento de dados: Os dados coletados são armazenados em um repositório centralizado, como um data warehouse ou data lake, para facilitar o acesso e a análise.
Processamento e análise: Os dados são processados e analisados utilizando técnicas estatísticas, mineração de dados e inteligência artificial para identificar padrões e tendências.
Visualização de dados: As informações são apresentadas de forma visualmente atraente através de dashboards, relatórios e gráficos interativos.
Compartilhamento e colaboração: Os insights obtidos são compartilhados com as partes interessadas relevantes para facilitar a colaboração e a tomada de decisões em toda a organização.
Vantagens de se obter o BI para o seu negócio:
O Business Intelligence desempenha um papel crucial nas empresas modernas, pois fornece insights valiosos que ajudam na identificação de tendências, oportunidades de mercado, eficiências operacionais e desafios que precisam ser enfrentados. Com o BI, as organizações podem:
Gerenciamento de informações com BI
Uma organização gera uma infinidade de dados todos os dias, mas nem sempre faz o uso correto desses dados, perdendo grandes oportunidades. O sistema BI trabalha de forma otimizada, facilitando o uso das informações para serem mais assertivas e, assim ,atender as expectativas do mercado.
Com o BI é possível ter uma gestão eficiente de informações, otimizar processos, ter melhor entendimento do mercado, prevenir e reconhecer falhas, fazer a gestão de riscos, analisar melhor a própria organização, identificar novas oportunidades, melhorar a tomada de decisão e muito mais.
Detectação de erros
Negócios não estão isentos de falhas do cotidiano, e esses erros algumas vezes acabam passando despercebidos e podem criar empecilhos que prejudicam o funcionamento do setor comercial, e até mesmo na lucratividade.
A inteligência de negócio auxilia na detecção de falhas no processo, e com isso tem a missão de proporcionar melhores condições de tomada de decisão. As mudanças são benéficas, e podem mudar significativamente a eficiência de vendas, facilitando a criação de novas estratégias para serviços contínuos e de pós-vendas.
Aperfeiçoamento de métricas e indicadores
A inteligência de negócio facilita o processo de compreender as informações para encontrar onde devemos concentrar maior esforço. Assim, os processos internos também se tornam mais claros para todos, facilitando o entendimento e a tomada de diversas decisões.
O que é CRM?
CRM é um sistema que permite às empresas gerenciar e analisar as interações com os clientes em todo o ciclo de vida do relacionamento. Isso inclui aquisição, retenção e fidelização de clientes. Com o CRM, as empresas podem armazenar informações importantes sobre os clientes, como histórico de compras, preferências e dados de contato, em um único local acessível a toda a equipe.
Funcionalidades do CRM Um sistema de CRM oferece uma variedade de funcionalidades projetadas para melhorar o relacionamento com o cliente e impulsionar o crescimento do negócio. Algumas das principais funcionalidades incluem:
Gestão de Contatos Com um CRM, você pode manter um registro detalhado de todos os seus contatos de clientes. Isso inclui informações de contato, histórico de comunicações e notas importantes sobre cada interação.
Automação de Vendas O CRM permite automatizar processos de vendas, como envio de e-mails de acompanhamento, criação de cotações e gerenciamento de pipeline de vendas. Isso ajuda a otimizar a eficiência da equipe de vendas e a fechar mais negócios.
Análise de Dados Uma das maiores vantagens do CRM é sua capacidade de fornecer insights valiosos por meio de análise de dados. Com recursos de relatórios e análises integrados, você pode identificar tendências de compra, prever o comportamento do cliente e tomar decisões mais informadas.
Força de vendas
Está em busca de uma ferramenta que integra BI, CRM, automatiza processos, evita erros e aumenta a produtividade?
A Força de Vendas está direcionada para otimizar o processo de tirar pedidos, agregar valor ao atendimento do cliente, gerar novas oportunidades e aproveitamento de mercado. Conheça as principais funcionalidades da ferramenta
Entendimento dos produtos e serviços disponíveis
Ter um conhecimento completo dos produtos ou serviços que seu negócio oferece é a forma mais fácil de ajudar os clientes em suas necessidades.
Otimizar o processo de geração de pedidos
Possibilita o representante comercial gerar pedidos de forma automatizada, assim, evita os erros de digitação e economiza tempo. Além de padronizar todos os pedidos, e enviá-los via e-mail de forma instantânea.
Coesão e motivação
Uma empresa é mais bem sucedida se a equipe é coesa e trabalha de acordo com o mesmo objetivo. O time para trazer bons resultados, precisa estar motivado e, para que isso aconteça, ela pode ser incentivada de diversas formas, como aumento de comissão, prêmios entre outros.
Como melhorar o processo de vendas e relacionamento com o cliente?
Transforme a gestão comercial do seu negócio com uma ferramenta completa que integra BI, CRM e Força de Vendas. Com ela, você terá acesso a todas as informações necessárias para tomar decisões estratégicas e melhorar o relacionamento com seus clientes.
Não perca mais tempo tentando gerenciar dados manualmente. Com essa tecnologia, você terá uma visão analítica e precisa sobre o estado do seu negócio, além de poder gerenciar todo o processo de vendas e interação com o cliente em uma única plataforma.
Aproveite todos os benefícios que a Sellentt pode oferecer para aumentar a performance comercial do seu negócio. Não fique para trás em um mundo onde a informação é a chave para o sucesso. Contrate agora mesmo uma ferramenta que vai transformar a gestão comercial do seu negócio e gerar grandes resultados
Sua empresa já está usando as ferramentas digitais para vender mais?
Sem vendas, definitivamente não há negócio ou empresa sustentável
Vender é a maior necessidade de qualquer empresa, seja ela do porte que for.
Sem vendas não há negócio que se sustente.
Existem empresas com ideias fantásticas e promissoras que simplesmente não prosperam, porque não sabem vender ou tem processos de vendas ultrapassados que oneram os custos de vendas e impossibilitam o crescimento do negócio.
Desde pequenos até grandes empresários de sucesso, como Flávio Augusto, Caito Maia, Silvio Santos, Geraldo Rufino, etc, defendem que vendas é a parte mais importante de qualquer empresa, o combustível de qualquer negócio.
Não é à toa que eles têm tanto sucesso. Focaram em vendas em seus empreendimentos. E sem vendas, definitivamente não há negócio ou empresa sustentável.
Vendas Online para o crescimento do seu negócio
Hoje a maneira de vender está se transformando. E muitas etapas da venda, que antes eram totalmente presenciais, estão migrando para o digital, para o online.
Vários são os motivos que levaram a essa mudança e ela aconteceria mais cedo ou mais tarde. Mesmo que não houvesse a pandemia, em algum momento no futuro, estas mudanças precisariam ser feitas. A pandemia apenas antecipou uma tendência.
Algumas empresas, inclusive, mudaram totalmente suas vendas para o online, ou inside sales, como dizemos. Porém, existem outras empresas que não podem executar suas vendas totalmente online, e então, estão migrando algumas etapas para o digital.
Um exemplo, são as empresas que atuam com seus representantes no atendimento presencial aos clientes para apresentar lançamentos, novidades e questões técnicas dos novos produtos.
Uma plataforma dedicada de pedidos online
Depois que os clientes conhecem os produtos, passam a fazer suas compras e reposições diretamente online, através de uma plataforma dedicada de pedidos online.
Logicamente, este processo exige uma readaptação do comercial, tanto do time interno como externo. Porém, é um esforço que vale muito a pena e traz enormes benefícios administrativos e financeiros.
Aproveitar-se de tecnologias e ferramentas digitais existentes atualmente, faz com que os custos de vendas reduzam absurdamente e as vendas tenham um crescimento exponencial e contínuo, sem perder a essência e qualidade do bom atendimento e relacionamento interpessoal com os clientes.
Aliás, uma das grandes vantagens do uso de ferramentas digitais, é que se consegue uma enorme melhoria na agilidade e qualidade no atendimento aos clientes.
No final, usando a tecnologia digital, os resultados se traduzem em menores custos de vendas, aumento contínuo na produtividade e no volume de vendas e clientes mais bem atendidos e muito mais satisfeitos.
Não há como negar que o digital veio para ficar e que as ferramentas digitais disponíveis atualmente ajudam a alavancar vendas.
Dicas para acrescentar credibilidade ao seu perfil online
Credibilidade é algo essencial para qualquer tipo de negócio. Ninguém gostaria de fechar negócio com alguém que não se tem referência alguma ou, em uma situação pior, é conhecido pela má qualidade de seu produto ou serviço.
No mundo digital, o fator confiança é ainda mais importante, pois nunca se sabe quem está do outro lado do monitor, e recursos como fotos e vídeos, muitas vezes não são o bastante para que o cliente se certifique sobre a idoneidade dos produtos e serviços.
Por esse motivo, é indispensável que você passe confiança ao seu novo cliente.
Vamos abordar aqui algumas dicas para você aumentar a credibilidade de seu perfil online.
Comprometa-se com a verdade
Nos negócios, quase sempre é o melhor produto que ganha respeito e prestígio de seus consumidores. Mas, um bom histórico do prestador de serviço é um fator indispensável na escolha dos clientes.
Mesmo estando ávido para conseguir novos compradores, não se esqueça de jogar limpo.
Use apenas informações verdadeiras em seu perfil online e não caia na tentação de acrescentar informações que possam encher os olhos dos clientes, mas que são irreais.
Relate seus pontos positivos, cite clientes com os quais já trabalhou e quais são os diferenciais de sua marca.
Aposte no visual
Nesse caso, as aparências contam bastante e devem ser sua aliada.
Para atrair o público, você precisa ter um perfil que traduza a essência de seu produto, mas deve ter em mente que a plataforma deve ser funcional e ter um acabamento profissional.
Deixe sua marca em evidência e, caso tenha um site, prefira utilizar templates de fácil navegação e usabilidade.
Páginas mal configuradas ou com erros ortográficos e gramaticais, por exemplo, podem afastar os clientes de você.
Por isso, estabeleça uma identidade visual para sua página, selecione uma paleta de cores para não fugir do motivo decorativo e aposte em um layout caprichado, além de nunca publicar algo antes de revisar o seu texto.
Um cliente satisfeito pode multiplicar o seu negócio
Acredite, o boca-boca ainda é muito importante para conquistar novos clientes.
Entretanto, os tempos são outros e agora os clientes usam suas redes sociais para recomendar o serviço a alguém, esse é mais um motivo para trabalhar duro e surpreender seus clientes positivamente, porque as críticas negativas também ganharam mais visibilidade.
Você pode inserir em seu perfil depoimentos de clientes satisfeitos que poderão compartilhar a experiência que tiveram através de textos ou mesmo vídeos.
As pessoas se sentem mais seguras em fechar negócio com alguém que tenha boa reputação.
A internet trouxe um vasto campo para divulgação de sua marca. Porém, faça sempre um planejamento para saber quais ações e plataformas serão utilizadas para se promover.
Pois, o excesso de visibilidade pode cansar o cliente e passar uma imagem ruim sobre seu produto e/ou serviço.
Ferramentas online: Como utilizar da maneira certa
Utilizando ferramentas online para sair na frente
A internet cresce de maneira exponencial em todo o mundo. O atual cenário propicia que um mercado atuante surja nesse meio de trocas de informação e comunicação.
Os acontecimentos que compõem a nossa rotina são absorvidos pela tecnologia, que está sempre revolucionando o modo como interagimos com as pessoas e com o mundo.
O mundo dos negócios também migrou para a rede, e isso não podia ser diferente.
Na internet estão presentes bilhões de pessoas conectadas simultaneamente e nunca houve outra mídia com tamanha abrangência.
Mesmo os outros meios de massa, como o rádio e a TV, tem suas limitações de transmissão, enquanto a internet possibilita abrangência e automatização de processos.
As empresas investem na divulgação de sua marca através deste meio, que pode alcançar pessoas em todos os cantos do mundo.
Além das empresas que estão se planejando e trabalhando para expansão na internet, ainda há outras que surgem pura e exclusivamente para atuar na web.
A internet possibilita maior capacidade de difusão de uma empresa, mas também oferece outras ferramentas que foram absorvidas no dia a dia de trabalho.
Recursos esses que podem ajudar no aumento da produtividade e melhora da qualidade de serviço. Tudo se tornou mais ágil.
E-mail marketing
Uma das ferramentas mais usadas pelas empresas na internet, o que não é de se espantar dada a sua eficiência, é o e-mail marketing. E ele está longe de ser esquecido.
Definitivamente, é uma ferramenta importante que não pode ser ignorada por quem deseja ampliar a representação de seu negócio.
Com este recurso, pode-se fazer e-mails de divulgação padrão e planejados, e-mails programados e automatizados, e-mails comunicando um novo lançamento da empresa e newsletters.
Além de alcançar potenciais consumidores online, ainda fortalece o relacionamento com seus próprios clientes.
Se não se converter em vendas, no mínimo, fará com que o usuário se lembre da sua empresa e de seus produtos e/ou serviços.
Aplicativos de vendas
Ter um aplicativo pode ser um enorme diferencial para a sua empresa. Aproxima o cliente da sua marca, fideliza quem já é um consumidor e desperta curiosidade em quem ainda não conhece seus produtos e serviços.
Caso tenha representantes de vendas em campo, o aplicativo organiza e facilita o trabalho deles, eliminando erros de digitação, retrabalho e aumentando a produtividade.
Além disso tudo, o uso de um aplicativo pode se transformar em um recurso para melhorar a prestação de serviços e a agilidade nas respostas ao cliente.
A Sellentt, além de ter uma plataforma web para que seus clientes e representantes possam lançar seus próprios pedidos, também oferece um APP completo para cada tipo de usuário.
O APP do representante possibilita o trabalho completo do profissional em campo, incluindo todas as funcionalidades do aplicativo web e as regras de negócios pactuadas com cada tipo de cliente, além de possibilitar o uso sem conexão com a internet.
O nosso e-commerce B2B, quando acessado via smartphone ou tablet, também se comporta como um aplicativo e tem as mesmas funcionalidades do acesso via web, facilitando assim o uso dos clientes que preferem fazer tudo pelo celular.
As redes sociais estão modificando a forma das pessoas se relacionarem. Cada vez mais surgem serviços e aplicativos novos que podem aproximar os clientes de suas marcas, e por isso é muito importante ter o perfil da sua empresa nessas plataformas.
O Instagram e o Whatsapp são as plataformas mais utilizadas no momento pelas empresas no Brasil.
Entretanto, o Facebook ainda não deve ser descartado das suas estratégias de divulgação nas redes sociais e o YouTube vem crescendo mais a cada dia e deve ser considerado para divulgar suas marcas e produtos também.
O importante é localizar onde está o seu público alvo, e desenvolver conteúdo relevante que se comunique com ele.
Com as redes sociais, a divulgação do seu produto pode ganhar proporções muito grandes.
Isso porque, o chamado social commerce, permite uma interação entre o consumidor e o vendedor e, consequentemente, possibilita a negociação das duas partes.
Devido a essa alta exposição é preciso ficar atento, pois deslizes e falhas também se propagam na mesma velocidade.
Para compreender a influência que as redes sociais podem ter nas negociações e também para não cometer erros nesse processo, separamos algumas dicas para você.
Fique sempre atualizado
O mundo digital está em constante evolução e as atualizações chegam em nossas vidas a todo instante. No social commerce é indispensável que você esteja atento a essas novidades, porque elas podem te ajudar a conquistar novos clientes.
Estude e conheça as redes sociais. Você precisa saber como a plataforma funciona, se possível ter até um perfil particular para se familiarizar e dominar as ferramentas, antes de partir para o perfil comercial.
Conheça o seu público-alvo
Planejamento é algo indispensável, sobretudo no digital. Você precisa conhecer o seu público-alvo e saber o que ele anseia, assim você se torna mais assertivo.
“Atirar para todos os lados” não é uma boa ideia, pois ações sem foco correm mais risco de serem frustradas.
Observe o comportamento de seus clientes, busque características em comum para que você possa se comunicar com eles.
Outro ponto importante, é prestar atenção na voz do cliente. Dê o mesmo valor para os elogios e reclamações, porque os dois são fundamentais para melhorar os seus produtos e/ou serviços.
Existem várias empresas que gerenciam e alimentam as redes sociais, mas, dependendo do tamanho de seu empreendimento, opte por administrar você mesmo as suas redes sociais.
Às vezes, um serviço terceirizado pode distanciar o cliente de sua marca, afinal, ninguém conhece mais e sabe defender os pontos positivos de seu produto melhor do que você.
Aprenda com seus erros
Crie técnicas para avaliar o seu desempenho. Analise qual ação favoreceu a sua marca e teve mais visualizações e resultou em maior número de vendas e busque formas de potencializar esse resultado.
Se você publicou algo que não agradou o seu público e aumentou os índices de rejeição de seu produto, não se desespere!
Estude o que deu errado na sua ação e entenda o motivo pelo qual ela não atingiu o objetivo esperado.
Listando esses pontos você vai aprender a se comunicar de forma mais efetiva e evitar usar técnicas que não funcionam.
Não tenha medo de tentar novas formas de dialogar com os seus clientes, às vezes, uma ação pode não gerar o número de vendas que você esperava, mas pode fidelizar o cliente.
Para finalizar, o mais importante em qualquer ação de marketing digital é manter o ritmo das postagens.
Ter consistência e constância* nos conteúdos e publicações são fatores determinantes para o sucesso nas redes sociais.
*Consistência é determinada pela nossa capacidade de entender e demonstrar a nossa coerência relacionada com absolutamente tudo que falamos e praticamos. Constância é a reprodução não interrompida de um mesmo fato ou fenômeno; frequência, habitualidade.
A oportunidade de ouro ao digitalizar o comercial da sua empresa!
A importância de um sistema de vendas online para o nosso atual cenário
Várias empresas e seus gestores ainda têm uma ideia muito confusa de como será o futuro dos negócios digitais.
Um futuro que se antecipou enormemente durante esta pandemia que estamos vivendo e que já podemos chamar de cenário atual.
Uma grande empresa não analisa o nível de mudança que será necessário. Mas, em uma pequena ou média empresa, principalmente no Brasil, a realidade é bem diferente.
Os gestores do negócio têm dúvidas sobre sua própria capacidade de ir em direção aos negócios digitais, devido às grandes mudanças necessárias, aos orçamentos limitados e às condições econômicas desafiadoras.
Gostando ou não, a revolução digital já está acontecendo diante dos nossos olhos.
Já é uma verdade.
E, acreditamos, que ela transformará de forma radical o modo como se gera negócios em todas as indústrias – desde as micro até as grandes corporações.
Fatores vitais ainda não estão completamente esclarecidos: os diversos cenários nos diferentes setores, os novos desafios e as novas regras.
Mas é justamente aí que estão as oportunidades!
O que precisa ser desenvolvido
Gestores devem – e necessitam – criar a visão dos negócios digitais de suas empresas e seguir em frente, assumindo papel de destaque na economia atual.
Essas novas maneiras de criação, feita por esse novo modelo de negócios, remodelam os mercados e as regras de concorrência.
A conta volta a zero. A competitividade inicia de novo e todos possuem uma nova chance.
E essa é a grande oportunidade de igualar sua empresa com concorrentes maiores. O que seria impensável há alguns anos atrás.
Desafios
Os novos gestores de tecnologia possuem grandes desafios pela frente. As perspectivas para gerar negócios realmente criativos e inovadores são pouco explorados em grande parte das indústrias, especialmente em países subdesenvolvidos.
E a mutação, a adaptação das tecnologias digitais, facilita a criação de modelos totalmente novos.
Eles são, a grosso modo, cheios de informação – mas não necessitam de grandes investimentos em ativos (uma condição praticamente obrigatória para viabilizá-los no Brasil há alguns anos atrás).
Característica do modelo digital
Formas econômicas industriais visam bens tangíveis, como ferramentas, equipamentos, insumos e matéria-prima.
Já os modelos econômicos de serviço optam pela importância de ofertas intangíveis, onde o diferencial competitivo fica por conta de características que são adicionadas aos serviços — de certa forma, já um modelo “desmaterializado”.
Agora estamos começando uma nova era econômica — o negócio digital – que leva a desmaterialização em um nível nunca pensado até agora.
Uma parcela importante da vantagem competitiva das empresas no passado foi seu acesso privilegiado a recursos materiais ou custos baixos em seu processo de transformação física, da matéria prima às mercadorias terminadas.
Nesta nova era, os componentes intangíveis têm precedência sobre os materiais.
O modelo digital é alimentado pela inteligência e criatividade em explorar ativos de informação, mais do que ativos físicos.
Com quem trabalhar
Estas empresas precisam trabalhar com bons gestores de negócios para criar a nova forma de business digital de suas empresas.
Precisam de profissionais que acreditem e sabem que a digitalização não só é um caminho sem volta, mas necessária para a sobrevivência da empresa.
Não precisam, necessariamente, serem profissionais experimentados no ambiente digital, mas precisam ter a capacidade de identificar e contratar empresas que prestem estes serviços, com softwares específicos e capacidade de orientação consultiva.
Além disso, precisam direcionar profissionais da empresa para atuarem nas plataformas digitais contratadas, que fazem impulsionar a criatividade e inovação aplicadas sobre ativos de informação intangíveis, sem a obrigatoriedade de grandes investimentos em ativos físicos.
Enfim, é necessário redirecionar a busca de talentos – problema complicado no Brasil – sob uma visão de uma rede dinâmica híbrida, optando, oportunamente, por recursos internos e externos.
Plataforma de vendas online: 2021 será a consagração do digital
Neste ano de 2020, com todo o reflexo da pandemia, o que vimos nas empresas foi a antecipação de uma tendência que já havia se confirmado: a tendência do digital avançar nos processos comerciais de pequenas e médias indústrias e distribuidoras. Entenda neste artigo porque sua indústria precisa de uma plataforma de vendas online.
No final de 2019 aqui na Sellentt, já vínhamos presenciando o crescimento e interesse destas empresas em querer digitalizar seus processos comerciais, com sistemas que permitissem um novo canal de vendas.
Mas, foi neste ano de 2020 que estamos finalizando, que houve uma enorme antecipação da percepção da necessidade e busca por plataformas que pudessem, não substituir, mas auxiliar as áreas comerciais e seus profissionais de vendas a atenderem e venderem totalmente online, de forma profissional e eficiente.
Nada substitui a presença de um profissional de vendas e, uma visita ao cliente certamente ajuda no relacionamento interpessoal e profissional de representante e representada.
Mas, em tempos de mudança (algumas delas, inclusive, sem volta) é importante nos anteciparmos e ficarmos totalmente preparados para um atendimento remoto e, na melhor das hipóteses, um segundo canal de vendas para a empresa.
Para todos os envolvidos no processo comercial há muitos benefícios e podemos citar apenas alguns deles.
Para a empresa, uma segurança em momentos como este que estamos vivendo, em que ficamos impossibilitados de fazer visitas presenciais.
As vendas que puderam ser feitas, foram de maneira improvisada para muitas empresas que ainda não contam com um sistema de pedidos online, como o uso de telefone, WhatsApp e emails, demonstrando uma certa falta de profissionalismo.
Uma plataforma de vendas online especializada em B2B, eleva sua marca para um novo patamar tecnológico de atendimento e vendas online, e certamente será admirado por seus clientes, pois eles serão amplamente beneficiados por esta tecnologia.
Para o representante de vendas, uma forma de atendimento remoto, possibilita se aproximar ao máximo da experiência de atendimento de uma visita presencial, porém do seu home office e com custo zero.
Para os gestores comerciais, os indicadores de performance de seus vendedores, produtos e clientes, através da inteligência de negócios fornecido pela plataforma, possibilita o acompanhamento remoto para importantes tomadas de decisões e para o sucesso da empresa.
Para os seus clientes, a possibilidade de acessar seu catálogo de produtos, preços e condições comerciais já negociadas com eles, facilita uma compra, reposição ou busca por informações dos seus produtos.
Além disso, demonstra profissionalismo e preocupação da empresa com seus clientes, oferecendo uma plataforma de fácil acesso e uso simplificado, podendo ser acessada 7 dias por semana, 24 horas por dia.
Na plataforma Sellentt, além de todos estes benefícios acima, há a possibilidade de criação e gestão de marketing compartilhado com seus clientes lojistas e revendedores, permitindo ajudá-los a vender mais, com campanhas pontuais e catálogos digitais personalizados.
Abordaremos aqui como você pode obter vendas mais previsíveis e consequentemente aumentar a receita do seu negócio.
Neste artigo, eu gostaria de chamar a atenção para um desafio que muitas indústrias e distribuidoras enfrentam e a maioria delas não sabe como resolver: a sazonalidade e imprevisibilidade nas vendas.
Muitas destas empresas já se acostumaram tanto com o “status quo” desta questão, que nem chegam a buscar ou imaginar que há solução para minimizar tal situação.
Mas, como posso vender mais linearmente se meu segmento concentra vendas em determinados períodos do ano?
A primeira coisa importante que devemos lembrar é que, apesar de haver em alguns segmentos de mercado pontos de concentração de vendas em determinados períodos, os lojistas e revendedores destes segmentos não fecham seus estabelecimentos nos períodos de baixas vendas.
Eles continuam trabalhando, mantendo seus negócios abertos e buscando vendas, mesmo que seja passivamente, ou seja, esperando seus clientes virem ou entrarem em contato com seus estabelecimentos.
Por que então, não aproveitamos esses períodos de baixas vendas e criamos juntos, ações efetivas que possam gerar negócios, tanto para nossa empresa quanto para nossos clientes?
Vou explicar.
Na grande maioria dos casos, as indústrias e distribuidoras não criam campanhas de incentivo de vendas nesses períodos de baixas vendas, acreditando que isso deva ser feito apenas pelos lojistas e revendedores.
O que propomos aqui é criar o que chamamos de Marketing Compartilhado, ou seja, gerar ações conjuntas com seus clientes para ajudá-los a vender mais, principalmente nesses períodos mais difíceis.
O milagre da multiplicação e vendas mais previsíveis
Na Sellentt temos uma ferramenta que chamamos de Catálogos Digitais. Esses catálogos são criados em minutos através da plataforma e podem ser disponibilizados imediatamente para todos os seus clientes e revendedores.
São catálogos que podem ter 1 produto, dezenas de produtos ou uma linha específica da sua indústria/distribuidora e podem ser personalizados com o logotipo, dados de contato e markup de venda do seu lojista/revendedor.
Depois de personalizado, o catálogo pode ser divulgado através das redes sociais de seus clientes lojistas ou através de listas de transmissão do Whatsapp, muito usadas hoje em dia pelo varejo.
Agora, o milagre da multiplicação…
Vamos imaginar uma indústria/distribuidora que tenha apenas 500 clientes ativos e que apenas a metade deles farão a divulgação do catálogo digital e que cada um destes clientes tenham apenas 250 clientes cadastrados no Whatsapp.
250 lojistas divulgando x 250 clientes finais do lojista recebendo o catálogo digital através do Whatsapp = 62.500 consumidores alcançados com apenas 1 catálogo enviado.
62.500 consumidores tendo contato com seus produtos, através de seus revendedores, em um período antes considerado “improdutivo” e com baixas vendas.
Nesta simulação básica acima, fizemos o cálculo com apenas 50% de adesão dos clientes ativos de uma indústria/distribuidora, que cada cliente lojista desta indústria, que aderiu ao catálogo digital, tinha apenas 250 clientes na sua lista de transmissão do Whatsapp, e que não foi feita a divulgação através de outras redes sociais, apenas pelo Whatsapp e foi enviado apenas 1 único catálogo digital.
Agora, imagine isso multiplicado por vários catálogos que podem ser feitos mensalmente e a divulgação destes catálogos em várias outras redes sociais e canais dos seus lojistas?
Com essa ação, o que chamamos de marketing compartilhado, você está ajudando seu cliente a vender, oferecendo a ele uma ferramenta pronta para divulgação, um catálogo digital moderno e alinhado com as novas mídias digitais, como o Whatsapp e todas as outras redes sociais.
Além de gerar negócios frequentes, aumentando a previsibilidade nas vendas, tanto para sua empresa como a do seu cliente, os Catálogos Digitais da Sellentt fortalecem o vínculo e relacionamento comercial com seus clientes, demonstrando preocupação com o negócio dele também.
É um ganha-ganha que traz excelentes resultados para todos os envolvidos.
